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內(nèi)容簡介

　　善于傾聽是溝通的關(guān)鍵 如何修補(bǔ)破碎的家庭，讓冷戰(zhàn)的夫妻重歸于好？如何讓叛逆的孩子乖乖聽話？ 如何引起潛在客戶的興趣？ 如何讓老板聽懂你的訴求？ 如何讓支離破碎的團(tuán)隊高效合作？如何幫助銷售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績？ 如何讓不友善的對手變成自己的朋友？ ……　掌握良好的傾聽能力并不難。作為一位“跨界”溝通專家，郭士頓博士把他30余年的臨床經(jīng)驗與商界及生活中的溝通問題結(jié)合起來，用簡單易懂的語言和大量真實的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結(jié)成9條核心法則、12個簡易溝通秘訣，并教我們?nèi)绾慰焖偬幚?種常見棘手問題。讀完本書，你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你面對不可理喻的人時，不再一籌莫展，說服對方變得很容易。更有價值的是，你會贏得他們寶貴的信任。除此之外，你還將學(xué)會和自己對話，控制自己的情緒，寬容地接納自己，以更加健康的心態(tài)面對工作和生活——這正是一切成功的起點。把握暗含玄機(jī)的心理世界，只需傾聽

作者簡介

　　馬克·郭士頓（Mark Goulston），跨界溝通專家、商界心理權(quán)威、年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師。在過去25年間，郭士頓醫(yī)生與眾多知名企業(yè)展開合作，憑借其在人際關(guān)系和溝通方面的獨特洞察力，他成功地幫助了個人、團(tuán)隊和組織發(fā)揮出最大的潛力。他服務(wù)過的客戶包括：FBI、IBM、聯(lián)邦快遞、柯達(dá)、美林證券、高盛及美國洛杉磯警察局等。他也曾受邀擔(dān)任《華爾街日報》、《財富》、《新聞周刊》、《時代》、路透社、美國國家公共電臺、“奧普拉秀”和“今日秀”的特約嘉賓，向人們傳授處理各種復(fù)雜人際關(guān)系的方法技巧，引導(dǎo)他們通過學(xué)會傾聽來解決各種棘手問題。此外，他還著有《擺脫你的工作壞習(xí)慣》等暢銷作品。

圖書目錄

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權(quán)威推薦
作者簡介
第1章 2個溝通奧秘
奧秘1 誰劫持了你
奧秘2 大腦為何會從說“不”到說“是”
第2章 9條核心溝通法則
法則1 從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”
法則2 清空成見，開始傾聽
法則3 讓對方感覺到你的理解
法則4 對別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5 讓別人感到自己有價值
法則6 幫助他人抒發(fā)郁結(jié)
法則7 消除錯位現(xiàn)象
法則8 茫然無助的時候，主動示弱
法則9 遠(yuǎn)離“有毒”的人
第3章 12個簡易溝通秘訣
秘訣1 真的不可能嗎
秘訣2 魔力悖論
秘訣3 同理心催生法
秘訣4 出人意料的立場轉(zhuǎn)換
秘訣5 你真的這么想嗎
秘訣6 “嗯……”的力量
秘訣7 先自我揭短
秘訣8 從“交易”到“交心”
秘訣9 “肩并肩”的交流
秘訣10 填空法
秘訣11 朝著“不行”一路挺進(jìn)
秘訣12 重量級的感謝和道歉
第4章快速應(yīng)對7種棘手問題
運用1 如何搞定糟糕的團(tuán)隊
運用2 如何順利升遷
運用3 如何對付自戀狂
運用4 如何拓展人脈
運用5 如何對付失控的人
運用6 如何與自己對話
運用7 如何接近大人物
后記
郭士頓醫(yī)生主題演講與研討會