日本美容名品

前言
第一章 成功的秘訣——自始至終只為讓顧客滿意
盡力滿足顧客的需求
讓顧客不愉快、讓顧客失望的企業(yè)不會成功
領先于美容行業(yè)的纖體館
顧客會告訴我們該做什么
成為顧客所期望的企業(yè)
要想讓顧客幸福，必須讓員工幸福
經(jīng)營者要努力讓員工在工作時感受到幸福
如何讓員工感到幸福
顧客與企業(yè)應該成為相互依存的關系
增加店面數(shù)量不是目的
珍惜現(xiàn)在的顧客
正當經(jīng)營，財源滾滾
很多事情必須自己做
第二章 成立“纖體館”之前的我的經(jīng)歷
博學多識的祖父
中學時代，曾經(jīng)是拉拉隊的隊長
在池坊四年的學習生活
赴美留學
初試化妝品銷售
開設美容沙龍的契機
面部美容培訓班上，驚嘆自己不中用
正因為不中用，所以成了好老師
第三章 重要的知識均是由顧客傳授的
計劃開設一家擁有明確理論基礎的美容沙龍
25歲，擁有600萬日元存款
在大家的幫助下終于開張了
纖體館之初
有理論支持的瘦身課程發(fā)揮超群的效果
瘦身法成為熱門話題
何謂三重瘦身法
母親的去世讓我對工作有所覺悟
1984年成立纖體館株式會社
對“人”傷透了腦筋
開設第一家男性美容店——“丹邸好士”
“日本首創(chuàng)”帶來的效應和過熱的報道
世界范圍內(nèi)都不多見的男子美容
男性顧客雖怕疼，但能接受理論性指導
招攬男性顧客依靠口口相傳
丹邸好士的服務
開始錄用高中應屆畢業(yè)生
婚后負擔減了一半
兩個寶寶誕生
患上焦慮性神經(jīng)癥
蜜絲芭莉美容學校成立
中藥店“漢方俱樂部”開張和停業(yè)
阪神淡路大地震中感受到顧客的可貴
出于風險分散目的，目光投向東京
“纖體館”更名為“蜜絲芭莉”
開始錄用大學畢業(yè)
“水療會所”開業(yè)
蜜絲芭莉纖體中心誕生
獲得“世界優(yōu)秀女性企業(yè)家獎”
通過志愿者活動發(fā)揮美容技術
成立美容專業(yè)學校
讓環(huán)球小姐震驚的美容美體
25周年的目標是“辦一家世界第一的美容沙龍”
纖體館的六個品牌和五項服務
第四章 做和其他公司不一樣的事
97％的人認可美容師
培養(yǎng)一流的美容師
不培養(yǎng)優(yōu)秀的美容師，美容行業(yè)就不會發(fā)展
學三百小時也遠遠不夠
與其他公司不同的是“信任感”
“蜜絲芭莉制造”——只推薦自己用得好的產(chǎn)品
就算是費工夫花錢也要讓剛畢業(yè)的員工成為最
強的戰(zhàn)斗力
中途錄用的員工支撐著年輕人
不能把顧客交給派遣員工和合同工
“纖體館”的員工類型
我們不做不合乎情理的買賣
不錄用卑鄙小人
有好員工就會有好顧客
來自顧客的聲援
“丹邸好士美容化妝品”“蜜絲芭莉化妝品”
不具備準確的數(shù)據(jù)，我們不進行美容，也不銷售化妝品
引進脫毛技術花了兩年時間
為達到最高水平而精益求精
不取消內(nèi)定政策
女性員工做了母親會更堅強
兼顧育兒對工作來說有積極作用
第五章 作為企業(yè)經(jīng)營者的責任
作為經(jīng)營者一直需要考慮的問題
希望和有相同價值觀的人一起工作
和不喜歡的人在一起工作不會順利
“把人生交給我”，經(jīng)營者的責任很重
對經(jīng)營而言重要的是
希望我們的美容沙龍能給大家?guī)砦拷?br /> 既是技術人員也是顧客
獲得“女性經(jīng)營者”獎
第六章 “纖體館”的未來
世界范圍的美容信息——服務在亞洲，技術推歐洲
在歐美，美容師缺乏溫柔體貼的感覺
日本已達到世界級水平
世界上的美容店和水療館都有日本人
希望把日本的水療推向世界
希望能理解美容的好處
美容讓心靈也變美
美容會給許多東西帶來影響
今后也將奉行顧客至上主義
提高美容師的社會地位，展望美容行業(yè)的未來
纖體館的發(fā)展大事記