話里有話：讀懂他人的言外之意

第一章 話里有話：小話語中的大秘密
1.蕭伯納崇拜的人是誰
2.張融話中有話，太祖兌現(xiàn)承諾
3.“你用不著跑在別人的后面”——感謝母親的激勵
4.柯立芝總統(tǒng)——“我不想再干這個行當(dāng)了”
5.小時了了，大未必佳——孔融巧答諷語
6.劉心武：賈母是政治高手
7.記者話中有話，周總理話中有話
第二章 用耳聽內(nèi)容，用心聽感情
1.哪個金人最有價值
2.孩子認為青蛙還是呆在井里比較安全
3.顧客為什么不買他的車
4.不要做令人反感的“插話者”，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r機插話
5.林克萊特打斷孩子的話——話聽一半產(chǎn)生的誤解
6.用心傾聽，戀愛是如何“談”出來的
7.檸檬片應(yīng)該在誰的嘴里——傾聽的境界
8.巴頓將軍嘗湯——不懂溝通帶來的尷尬
第三章 暗藏玄機——話中話的規(guī)則
1.他沒有聽出上司的話外之音結(jié)果錯失良機
2.海涅巧答商人諷刺——話里的攻擊性
3.覆蓋了960萬平方公里，但深度只有1厘米——話里的批評
4.聽懂客戶“話外音”，有助于工作順利進行
5.老板講的三個故事
6.天下英雄，唯使君與操爾——聽出話外之音，逃殺身之禍
7.別人不是真的對她家寶寶感興趣
8.“義氣”用事——“不解上司風(fēng)情”，升職的不是他
第四章 洞明先機，聽懂不難
1.食之無味，棄之可惜的“雞肋”
2.學(xué)會揣摩上司的“弦外之音”
3.聽話聽音，把握成交的先機
4.贊揚“中國人排隊”的話外之意
5.說話要懂得“繞個彎”
6.紀(jì)曉嵐暗諷和坤，深諳話里話外之意
7.學(xué)會“聽話”的智慧
第五章 細微之處見真意，溝通也是一種境界
1.黛玉的哭——表情是另一張嘴
2.細節(jié)之處悟出話外音——聽懂客戶有助于工作順利
3.跟著說話人的節(jié)奏，做一個聽力高手
4.警官聽懂話中話，救了維特一命
5.“時機成熟了”他卻不想離開公司了
6.“可以嗎？”——洛克菲勒的女婿和世界銀行的副總裁
7.追問下去才認識到自己的不足
8.她說了不該說的話——職場新人小心禍從口出
9.管理者溝通的基石——學(xué)會聽
第六章 把握重點——聽懂別人的必殺技
1.雙匯廣告——“葛玲是誰”帶來的特殊效益
2.和坤是個好“秘書”——善于聽重點
3.承認你某部分不安的人
4.布朗美國國會演講話里話外的意思
5.房產(chǎn)商暗示——“窮人”再等等
6.莫把別人的夸贊當(dāng)“補藥”吃
7.不會聽話，梁山伯痛失祝英臺
8.說話、聽話都要懂得抓重點
第七章 深諳話中深意，職場沒有秘密
1.職場“話外音”，你聽懂了嗎
2.請不要相信“招聘已經(jīng)結(jié)束”
3.合作的黃金定律——掌握每次談話的密度
4.聽聽辦公室八卦
5.聽懂招聘者的暗語
6.言不由衷的贊揚——有些話聽不懂又何妨
7.并不是每個人都有義務(wù)接受“大公司禮儀”
8.老板說的話他聽得懂，他說的話老板聽得進去
9.把批評“夾”在贊揚中
第八章 表達內(nèi)心真意，委婉利用話外之音
1.晏子妙語諷楚王
2.曹植“七步詩”暗示兄長
3.“是狼”是狗，“上豎”是狗
4.陳毅的綿里藏針
5.我是一輛福特，不是一輛林肯——道破自己立場的福特總統(tǒng)
6.陳佩斯評價小沈陽話里有話
7.讓小偷自動交出贓物
8.拿什么來換女尸身旁的木炭——總理拒絕老外的要求
9.用委婉的語言使對方知趣
第九章 妙語背后的“真言\又是什么
1.老板背后的夸贊才是他進步的真正動力
2.胡雪巖自保關(guān)鍵——有話不要直接說
3.聰明的人有肉吃——蘇軾的迂回口才戰(zhàn)術(shù)
4.“明知故問”——教授并不糊涂
5.原來領(lǐng)導(dǎo)對他的表揚另有所指
6.啟功先生幽默表謙虛
7.蘇格拉底的自嘲，讓尷尬巧妙化解
8.晏子聲東擊西，實話巧說更有效
9.女作家巧用隱語，弦外之音有深意
10.繞個彎兒，旁敲側(cè)擊達目的
第十章 會說話，創(chuàng)造營銷奇跡
1.日本推銷之神原一平：贊美的話敲開了客戶的門
2.女服務(wù)員“妙嘴生花”，賬上又添金
3.哪個小販最賺錢——說話說到心坎里
4.拿佛的“假話”攻破客戶的堡壘
5.巧舌蘊誠意，老店員真話賣假畫
6.了解客戶的欲望，給足對方面子
7.巧妙誘導(dǎo)，與顧客建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”
8.能說還要會說，列車員的完美推銷
9.了解客戶心理傾向，簽單更容易