張瑞敏的儒商智慧

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	張興龍編著
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營(yíng)管理

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ISBN：	9787308082631	出版時(shí)間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	151	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　他倡導(dǎo)無(wú)為而治，用傳統(tǒng)哲學(xué)智慧引領(lǐng)海爾：他提出流程再造，讓再造后的海爾躋身國(guó)際市場(chǎng)：他為客戶(hù)找產(chǎn)品，讓消費(fèi)者享受到產(chǎn)品外的服務(wù)魅力。張瑞敏正是用他的“君子風(fēng)度”和“儒商哲學(xué)”將海爾打造成為世界級(jí)的企業(yè)。《張瑞敏的儒商智慧》以張瑞敏的企業(yè)文化理念為切入點(diǎn)，通過(guò)生動(dòng)的案例與深度的解析，為讀者展示了一位具有？商哲學(xué)智慧的企業(yè)家?！稄埲鹈舻娜迳讨腔邸酚蓮埮d龍編著。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《張瑞敏的儒商智慧》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第一篇儒道互補(bǔ)智慧：企業(yè)認(rèn)知文化
  第一章海爾的靈魂是文化
    文化與企業(yè)：雞生蛋還是蛋生雞
    案例1·文化創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種文化資源
    案例2·企業(yè)文化價(jià)值觀念創(chuàng)新
    本章啟示
  第二章海爾的智慧源自“無(wú)”
    ?生于無(wú)
    案例1·夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)
    案例2·不敢為天下先
    本章啟示
  第三章海爾是海
    海納百川
    案例1·永無(wú)止境的變革力量
    案例2·賽馬還是相馬
    本章啟示
第二篇儒家智慧：企業(yè)服務(wù)文化
  第四章用戶(hù)服務(wù)文化
    用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
    案例1·有種服務(wù)叫做感動(dòng)
    案例2·無(wú)情的制度，有情的服務(wù)：“民吾胞也”
    本章啟示
  第五章售后服務(wù)文化
    售后服務(wù)就是創(chuàng)造新的市場(chǎng)
    案例1·售后服務(wù)無(wú)小事
    案例2·零距離服務(wù)
    本章啟示
  第六章海外服務(wù)文化
    永遠(yuǎn)不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”
    案例1·中國(guó)式服務(wù)
    案例2·幫助用戶(hù)成功
    本章啟示
第三篇中西智慧：企業(yè)管理文化
  第七章管理思想文化：自覺(jué)的憂(yōu)患意識(shí)
    如臨深淵，如履薄冰
    案例1·斜坡球體定律
    案例2·OEC管理法
    本章啟示
  第八章管理行為藝術(shù)文化：服務(wù)型管理
    被管理者的管理經(jīng)驗(yàn)
    案例1·管理要為職工服務(wù)
    案例2·管理行為藝術(shù)：“讓開(kāi)道路”
    本章啟示
  第九章管理制度文化：中國(guó)式管理
    海爾十三條
    案例1·針對(duì)中國(guó)人消費(fèi)心理的定價(jià)管理制度
    案例2·中國(guó)式管理
    本章啟示
后記