商務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)情境一 商務(wù)禮儀概述
　任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展
　　一、中國(guó)禮儀的起源
　　二、中國(guó)禮儀的發(fā)展
　　三、西方禮儀發(fā)展舉要
　任務(wù)二 禮儀及相關(guān)概念
　　—、禮儀的含義
　　二、禮儀的相關(guān)概念
　　三、禮儀的特征與功能
　任務(wù)三 商務(wù)禮儀的特征、作用與原則
　　一、?務(wù)禮儀的特征
　　二、商務(wù)禮儀的作用
　　三、商務(wù)禮儀的基本原則
　任務(wù)四 商務(wù)人員的素質(zhì)要求和提高禮儀修養(yǎng)的途徑
　　一、商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)
　　二、提高商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的途徑
　課后習(xí)題
學(xué)習(xí)情境二 商務(wù)個(gè)人禮儀
　任務(wù)一 儀容禮儀
　　一、個(gè)人儀容衛(wèi)生
　　二、化妝禮儀
　　三、發(fā)式禮儀
　　四、香水的使用
　任務(wù)二 儀表禮儀
　　一、商務(wù)人員的著裝原則
　　二、男士服飾禮儀
　　三、女士著裝禮儀
　　四、飾物
　任務(wù)三 儀態(tài)禮儀
　　一、站姿
　　二、坐姿
　　三、行姿
　　四、蹲姿
　　五、手勢(shì)
　情境實(shí)訓(xùn)
　課后習(xí)題
學(xué)習(xí)情境三 商務(wù)日常交往禮儀
　任務(wù)一 商務(wù)交談禮儀
　　一、交談的類型
　　二、交談的基本要求
　　三、交談技巧的運(yùn)用
　任務(wù)二 商務(wù)見面禮儀
　　一、稱呼禮儀
　　二、介紹禮儀
　　三、名片禮儀
　　四、握手禮
　　五、其他見面的禮節(jié)
　任務(wù)三 商務(wù)通訊禮儀
　　一、撥打電話禮儀
　　二、接聽電話禮儀
　　三、移動(dòng)電話的使用禮儀
　　四、電子郵件禮儀
　任務(wù)四 商務(wù)交往空間禮儀
　　一、商務(wù)交往空間距離
　　二、影響商務(wù)交往空間距離的因素
　情境實(shí)訓(xùn)
　課后習(xí)題
學(xué)習(xí)情境四 商務(wù)活動(dòng)禮儀
　任務(wù)一 商務(wù)接待與拜訪禮儀
　　一、商務(wù)接待禮儀
　　二、商務(wù)拜訪禮儀
　任務(wù)二 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　一、宴會(huì)的類型
　　二、赴宴禮儀
　　三、宴會(huì)的座次
　　四、中餐禮儀
　　五、西餐禮儀
　任務(wù)三 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
　　一、確定饋贈(zèng)目的
　　二、選擇合適的禮品
　　三、把握饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)
　　四、饋贈(zèng)的注意事項(xiàng)
　　五、鮮花禮儀
　情境實(shí)訓(xùn)
　課后習(xí)題
學(xué)習(xí)情境五 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
　任務(wù)一 會(huì)議的類型與功能 　
　　一、會(huì)議的類型
　　二、會(huì)議的功能與作用
　任務(wù)二 一般會(huì)議禮儀
　　一、會(huì)前準(zhǔn)備禮儀
　　二、與會(huì)人員禮儀要求
　　三、會(huì)中服務(wù)禮儀
　　四、會(huì)議結(jié)束工作
　任務(wù)三 商務(wù)洽談會(huì)禮儀
　　一、商務(wù)洽談的禮儀方針
　　二、洽談準(zhǔn)備階段的禮儀
　　三、洽談開局階段的禮儀
　　四、正式洽談過程的禮儀
　　五、簽約階段的禮儀
　任務(wù)四 會(huì)展禮儀
　　一、會(huì)展的相關(guān)概念
　　二、會(huì)展的功能
　　三、會(huì)展禮儀的特點(diǎn)
　　四、會(huì)展的籌備
　　五、會(huì)展中的禮儀規(guī)范
　任務(wù)五 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
　　一、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備
　　二、新聞發(fā)布會(huì)的程序
　　三、新聞發(fā)布會(huì)人員的禮儀規(guī)范
　情境實(shí)訓(xùn)
　課后習(xí)題
學(xué)習(xí)情境六 商務(wù)儀式禮儀
學(xué)習(xí)情境七 商務(wù)旅行禮儀
學(xué)習(xí)情境八 求職禮儀
學(xué)習(xí)情境九 涉外商務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情境十 商務(wù)禮俗與禁忌
學(xué)習(xí)情境十一 宗教禮儀
附錄 中國(guó)主要傳統(tǒng)節(jié)日及其禮俗
參考文獻(xiàn)