贏在溝通

第1章　開好頭，營造“首因效應(yīng)”
　掌握聊天技巧
　選好話題很重要
　自我介紹恰到好處
　說話要以誠感人
　不同的場合，說不同的話
　改掉說話時愛犯的小毛病
　禮多人不怪
第2章　溝通中言語要得體
　聊天是一種良好的溝通方式
　交談中提問的技巧
　坦誠的態(tài)度
　閑談莫論別人是與非
　相容以待，避免爭執(zhí)
　溝通要因人而異
第3章　巧說話，讓你更討人喜歡
　巧說話是一個人智慧的反映
　正話反說，避免尷尬
　話不在多而在精
　良言一句三冬暖
　實話不一定要直說
　不要憑借空想高談闊論
　拒絕有方，感情不傷
　善意的謊言是溝通的潤滑劑
第4章　好話永遠不嫌多
　適度的贊美是溝通的前提
　贊美別人要恰到好處
　多在第三方面前贊美他人
　“自甘墮落”，反襯別人的高大
　贊賞不同于“拍馬屁”
　恭維是最好的“溝通潤滑劑”
　學(xué)會對領(lǐng)導(dǎo)說贊美話
　不要吝嗇贊美的語言
　讓贊美別出心裁
第5章　批評的藝術(shù)
　批評是一種藝術(shù)
　批評他人一定要悠著點
　選擇不同的批評方式
　巧妙暗示比直接批評更有效
　批評要掌握度
　點到為止，見好就收
　掌握有效批評的實用技巧
　先給“甜頭”再給“苦頭”
第6章　幽默，溝通的良方
　幽默具有驚人的威力
　幽默是煩惱的克星
　用幽默拒絕他人
　同事之間需要幽默
　銷售需要幽默
　演講離不開幽默
　愛就從幽默開始
　幽默使幸福的婚姻錦上添花
　讓談判在輕松愉快的氣氛中進行
　這樣幽默最得體
第7章　說服也是一種溝通
　說服別人按你的思路走
　激起人的自尊需要
　巧妙說服，誘導(dǎo)對方就范
　有效的說服讓人口服心也服
　知己知彼，對癥下藥
　設(shè)身處地為對方著想
　說服要切中要害
第8章　積極溝通，建造良好的同事關(guān)系
第9章　良好的溝通能贏得上司的青睞
第10章　言為心聲，甜言蜜語好溝通