張近東蘇寧管理日記

一月　服務(wù)為王：演繹白手致富傳奇
　果敢丟下“鐵飯碗”下海
　小試牛刀，悄悄經(jīng)營(yíng)一家咖啡館
　豪氣干云，空調(diào)大鱷的執(zhí)著
　投桃報(bào)李，巧遇貴人——卞國(guó)良
　冷門(mén)入市選做空調(diào)生意
　200平方米起家創(chuàng)立蘇寧交家電
　先賣(mài)貨，后進(jìn)貨
　用誠(chéng)信和服務(wù)打造口碑
　開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式，反季節(jié)打款
　別出心裁建立一體化服務(wù)
　擴(kuò)張與多元化經(jīng)營(yíng)之路
　創(chuàng)業(yè)征途需要膽略保持不衰的進(jìn)步
　創(chuàng)業(yè)一年，成就年輕的千萬(wàn)富翁
　坐擁南京，兢兢業(yè)業(yè)
　經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，樹(shù)常青品牌
　一體化服務(wù)保證了服務(wù)質(zhì)量
　承諾重在落實(shí)
　蘇寧上市，一步步實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
　至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)
　中國(guó)最優(yōu)秀的家電專(zhuān)業(yè)自營(yíng)服務(wù)商
　蘇寧打造服務(wù)惠普制
　專(zhuān)業(yè)化服務(wù)先驅(qū)
　蘇寧服務(wù)打造連鎖制高點(diǎn)
　服務(wù)是蘇寧的惟一產(chǎn)品
　不斷完善的服務(wù)，王者至尊
　蘇寧服務(wù)對(duì)象
　蘇寧的服務(wù)“四化”
　公司高度重視安裝維修業(yè)務(wù)
　扼住市場(chǎng)咽喉 
　低價(jià)格與良好的服務(wù)才是顧客的真正需求
　危機(jī)中確定連鎖模式
二月　蘇寧目標(biāo)：打造中國(guó)的“沃爾瑪”
　總理重托：要成為中國(guó)的沃爾瑪
　國(guó)外模式有一定的不可復(fù)制性
　只有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)真正鞏固，中國(guó)產(chǎn)品走出去
　才更有保障
　站到國(guó)際舞臺(tái)上
　中國(guó)制造要想走向世界，渠道很重要
　百思買(mǎi)的今天就是蘇寧的明天
　在規(guī)模和利潤(rùn)間求平衡
　總部對(duì)面的沃爾瑪
　零售業(yè)的發(fā)展是一場(chǎng)馬拉松
　市場(chǎng)不分貴賤，不分國(guó)內(nèi)或國(guó)外
　適時(shí)運(yùn)用媒體的力量
　超越“商業(yè)”的夢(mèng)想
　資源有價(jià)，渠道和品牌無(wú)價(jià)
　即使我們不走出去，國(guó)外的企業(yè)也會(huì)打
　進(jìn)來(lái)
　理性對(duì)待外資進(jìn)入，不可再“割城讓地”
　在中國(guó)市場(chǎng)整合全球資源 
　意在加快國(guó)際化進(jìn)程
　蘇寧的節(jié)奏最適合蘇寧的發(fā)展
　溫總理勉勵(lì)：要超過(guò)沃爾瑪
　走出去不是炒作
　做中國(guó)沃爾瑪，不只是一個(gè)口號(hào)
　開(kāi)辟藍(lán)海
　用SAP ERP系統(tǒng)搶跑
　了解消費(fèi)需求
　做一個(gè)負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”
　目標(biāo)決定路徑
　不做大股東
　與聯(lián)想達(dá)成合作 
三月　經(jīng)營(yíng)理念：在競(jìng)爭(zhēng)與合作中求發(fā)展
四月　擴(kuò)張戰(zhàn)略：連鎖的力量
五月　橫式轉(zhuǎn)變：蘇寧的組織與變革
六月　品牌塑造：打造個(gè)性鮮明的品牌形象
七月　分享財(cái)富：股權(quán)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)致富
八月　競(jìng)爭(zhēng)法則：希望有一個(gè)理性、良性的競(jìng)爭(zhēng)
九月　用人原則：傾情蘇寧，打造人才隊(duì)伍
十月　成功之道：執(zhí)著拼搏，永不言敗
十一月　仁者無(wú)敵：達(dá)則兼濟(jì)天下
十二月　個(gè)人魅力：催生今日蘇寧王朝