服務(wù)科學(xué)概論

理論篇
　第一章  服務(wù)科學(xué)導(dǎo)論
    第一節(jié)  服務(wù)與服務(wù)科學(xué)的概念
    第二節(jié)  服務(wù)科學(xué)的發(fā)展歷程
    第三節(jié)  服務(wù)科學(xué)研究概述
    第四節(jié)  服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)框架
    第五節(jié)  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
    第六節(jié)  展望服務(wù)科學(xué)
    復(fù)習(xí)思考題
　第二章  服務(wù)工程
    第一節(jié)  服務(wù)工程概述
    第二節(jié)  服務(wù)工程方法體系
    第三節(jié)  服務(wù)的參與者
    第四節(jié)  服務(wù)生命周期管理
    第五節(jié)  服務(wù)項目管理
    第六節(jié)  服務(wù)質(zhì)量管理
    復(fù)習(xí)思考題
　第三章  服務(wù)就是以人為本
    第一節(jié)  消費者購買現(xiàn)代服務(wù)的行為分析
    第二節(jié)  以人為本
    第三節(jié)  服務(wù)多元化
    第四節(jié)  現(xiàn)代服務(wù)的動力源
    第五節(jié)  現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略
    復(fù)習(xí)思考題
　第四章  服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)與環(huán)境
    第一節(jié)  服務(wù)科學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)
    第二節(jié)  服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)技術(shù)
    第三節(jié)  共性技術(shù)與共性服務(wù)
    第四節(jié)  服務(wù)科學(xué)的社會環(huán)境
    第五節(jié)  服務(wù)科學(xué)的運行環(huán)境
    復(fù)習(xí)思考題
    技  術(shù)  篇
　第五章  服務(wù)科學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)——運籌學(xué)及相關(guān)理論
    第一節(jié)  服務(wù)科學(xué)與運籌學(xué)
    第二節(jié)  運籌學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
    第三節(jié)  運籌學(xué)的基本理論與內(nèi)容
    第四節(jié)  信息不對稱理論
    第五節(jié)  復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué)
    復(fù)習(xí)思考題
　第六章  面向服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理
  　第一節(jié)  業(yè)務(wù)流程概述
  　第二節(jié)  服務(wù)流程科學(xué)化
  　第三節(jié)  基于工作流技術(shù)的業(yè)務(wù)流程建模
  　第四節(jié)  服務(wù)流程科學(xué)化的利器——業(yè)務(wù)流程再造
  　第五節(jié)  面向服務(wù)的業(yè)務(wù)流程再造
  　第六節(jié)  面向服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理方法
  　復(fù)習(xí)思考題
　第七章  信息科學(xué)與知識管理
    第一節(jié)  信息與信息科學(xué)概述
    第二節(jié)  服務(wù)科學(xué)的技術(shù)基礎(chǔ)
    第三節(jié)  信息科學(xué)技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
    第四節(jié)  知識管理——服務(wù)信息的來源
    第五節(jié)  服務(wù)科學(xué)化的信息技術(shù)手段
    復(fù)習(xí)思考題
　……
應(yīng)用篇
參考文獻(xiàn)