公關·禮儀·談判

第一篇 公關
　項目一 領悟公關
　　任務一 公共關系是什么？
　　　一、五花八門的公關定義
　　　二、代表性的學說
　　　三、對上述各類定義的總結
　　　四、公關與營銷等概念的互動
　　任務二 公共關系的構成要素
　　　一、公共關系的主體——社會組織
　　　二、公共關系的客體——公眾
　　　三、公共關系的內容——傳播
　　任務三 公共關系的職能
　　　一、采集信息
　　　二、咨詢決策
　　　三、傳播與溝通
　　　四、教育引導
　　　五、形象管理
　項目二 公共關系工作的程序
　　任務一 公共關系調查
　　　一、公共關系調查研究的內容
　　　二、公共關系調查的方法
　　任務二 公關策劃
　　　一、公共關系策劃的特征與作用
　　　二、公關策劃的一般程序
　　　三、公共關系策劃的思維——創(chuàng)造性思維
　　任務三 公共關系實施與評估
　　　一、公共關系的實施
　　　二、公共關系評估
　項目三 組織的形象管理
　　任務一 認識組織形象
　　　一、組織形象的內涵與意義
　　　二、組織形象的基本指標
　　　三、組織形象的定位
　　任務二 走進cis
　　　一、cis的定義
　　　二、cis的發(fā)展
　　　三、cis的基本功能
　　　四、cis設計的基本原則
　　任務三 cis的構成要素
　　　一、理念識別(mind ldentity,mi)
　　　二、行為識別(behaviourldentity,bi)
　　　三、視覺識別(visualldentity,vi)
　　　四、ci各系統(tǒng)構成要素的關系
　　任務四 cis的策劃方案
　　　一、調查分析階段
　　　二、策劃設計階段
　　　三、實施控制階段
　　　四、公司ci應用手冊
　項目四 危機公關
　　任務一 認識危機與危機公關
　　　一、危機公共關系的含義
　　　二、危機公關的三個階段
　　　三、危機公關的意義
　　任務二 危機事件處理的公關對策
　　　一、危機事件的特征
　　　二、危機事件處理的原則
　　　三、危機事件處理的程序
　　　四、危機事件處理的公關對策
　　任務三 危機管理的預警方案——未雨綢繆
　　　一、危機的預測
　　　二、危機的預控
　　　三、危機的預演
　　任務四 危機善后工作——在經(jīng)歷中學習
　　　一、為危機畫上句號
　　　二、把對危機的反應記錄下來
　　　三、牢記經(jīng)驗教訓
　項目五 公共關系人員
　　任務一 公共關系意識
　　　一、公關意識的概念
　　　二、公共關系意識的內容
　　　三、全員公共關系意識
　　　四、公共關系意識的培養(yǎng)
　　任務二 公共關系人員
　　　一、公共關系人員的角色
　　　二、公關人員的條件
　　　三、公關人員的職業(yè)道德
第二篇 禮儀
　項目一 禮儀——形象的靈魂，溝通的鑰匙
　　任務一 認識禮儀
　　　一、禮儀的作用
　　　二、禮儀的含義
　　　三、禮儀的基本內容
　　　四、禮儀的特性
　　　五、禮儀的原則
　　任務二 禮儀修養(yǎng)
　　　一、禮儀修養(yǎng)的含義
　　　二、禮儀修養(yǎng)的目的
　　　三、禮儀修養(yǎng)的提高
　　　四、禮儀主體應具備的素質
　　　五、禮儀主體心理障礙的排除
　項目二 個人禮儀
　　任務一 儀表禮儀
　　　一、儀表
　　　二、氣質
　　　三、風度
　　　四、服飾禮儀
　　　五、儀容禮儀
　　任務二 儀態(tài)禮儀
　　　一、微笑
　　　二、眼神
　　　三、舉止
　　任務三 言談禮儀
　　　一、語言類別
　　　二、言談禮儀
　項目三 社交活動禮儀
　　任務一 日常見面禮儀
　　　一、稱呼
　　　二、握手禮
　　　三、介紹
　　　四、名片禮儀
　　　五、其他見面的禮節(jié)
　　任務二 贈送禮儀
　　　一、選擇合適的禮品
　　　二、禮品的贈送
　　　三、禮品的接受
　　　四、國際交往中的饋贈常識
　　　五、送花禮儀
　　任務三 宴會禮儀
　　　一、宴會的種類
　　　二、宴會的組織
　　　三、?會禮儀
　　任務四 西餐禮儀
　　　一、刀叉的使用
　　　二、餐巾的使用
　　　三、西餐用餐方法及禮儀
　項目四 商務禮儀
　　任務一 商務禮儀概述
　　　一、商務禮儀的含義和特征
　　　二、商務禮儀的作用
　　　三、商務禮儀的原則
　　任務二 零售商業(yè)禮儀
　　　一、售貨禮儀
　　　二、推銷禮儀
　　任務三 商務談判禮儀
　　　一、談判準備階段的禮儀
　　　二、談判開局階段的禮儀
　　　三、正式談判過程中的禮儀
　　?四、簽約階段的禮儀
　　　五、商務談判的禮儀方針
　項目五 大學生形象塑造
　　任務一 形象塑造含義的理解
　　　一、形象
　　　二、形象塑造
　　　三、公關形象塑造
　　任務二 塑造形象從校園生活開始
　　　一、大學生公關形象塑造刻不容緩
　　　二、公關素質培養(yǎng)與公關形象塑造
　　　三、塑造公關形象從校園生活開始
　　任務三 求職應聘形象的塑造
　　　一、求職應聘的外在形象塑造
　　　二、內在氣質與修養(yǎng)
　　　三、求職應聘公共關系?言的運用
　　　四、應聘禮儀
第三篇 談判
　項目一 走進談判
　　任務一 談判的一般考察
　　　一、談判的內涵及特征
　　　二、商務談判的內涵及特征
　　　三、商務談判的內容
　　　四、商務談判的原則
　　任務二 商務談判理論
　　　一、談判需要理論
　　　二、商務談判的“三方針”
　　　三、哈佛“原則談判法”
　　任務三 商務談判中的心理挫折
　　　一、心理挫折
　　　二、心理挫折對行為的影響
　　　三、商務談判與心理挫折
　項目二 知己知彼——談判準備
　　任務一 談判人員的組織
　　　一、談判人員的素質要求
　　　二、談判人員的自我開發(fā)
　　　三、談判團隊的組織
　　　四、主談與輔談之間的分工與配合
　　任務二 談判信息資料的收集與整理
　　　一、信息資料的搜集方法
　　　二、談判資料的整理與分析
　　任務三 制訂談判方案
　　　一、談判目標的確定
　　　二、制訂切實可行的談判方案
　　　三、談判方案的內容
　　　四、評價和選擇談判方案
　?任務四 談判條件的準備
　　　一、談判現(xiàn)場的布置與安排
　　　二、談判時間的安排
　　　三、談判地點的選擇
　　　四、淡判議程安排
　　任務五 模擬談判
　　　一、模擬談判的作用
　　　二、模擬談判的主要任務
　　　三、模擬談判的方法
　　　四、模擬談判時應科學地做出假設
　　　五、參加模擬談判的人員選擇
　項目三 談判過程
　　任務一 開局談判
　　　一、建立良好的談判氣氛
　　　二、協(xié)商談判議程
　　　三、把握開場陳述
　　任務二 報價
　　　一、報價的形式
　　　二、如何報價
　　　三、報價的先后次序
　　　四、歐式報價和日式報價
　　任務三 磋商
　　　一、還價
　　　二、議價
　　　三、讓步
　　任務四 談判僵局處理
　　　一、出現(xiàn)僵局的原因
　　　二、突破僵局的策略與技巧
　　任務五 成交
　　　一、最后的回顧與起草備忘錄
　　　二、草擬談判協(xié)議或合同
　　　三、審核協(xié)議和簽收
　項目四 電話談判
　　任務一 如何進行電話談判
　　　一、電話談判的優(yōu)劣勢分析
　　　二、如何進行電話談判
　　任務二 電話談判情景演示
　項目五 終端談判
　　任務一 如何進行終端談判
　　　一、談判前的準備
　　　二、采購方的策略
　　任務二 終端談判情景演示
參考文獻