溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)

第一章  善于溝通與協(xié)調(diào)是一門高超的工作藝術(shù)一、積極的溝通是高效工作的內(nèi)在要求
1. 溝通伴隨著各項工作的始終   / 2
2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)大都是溝通的高手   / 3
3. 溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證   / 3
4. 有效的溝通需要選擇合適的溝通方式   / 5
5. 消除溝通中的種種障礙   / 6
6. 要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效溝通   / 8
7. 溝通中要善于傾聽別人的意見   / 9二、善于協(xié)調(diào)是必備的工作技能
1. 協(xié)調(diào)是一項經(jīng)常性工作   / 10
2. 協(xié)調(diào)是組織順利健康發(fā)展的保障   / 12
3. 協(xié)調(diào)所具有的四大功能   / 13
4. 做好協(xié)調(diào)工作的基本原則   / 14
5. 協(xié)調(diào)的基本方法   / 15第二章 與人成功?通的通用原則一、與人成功溝通的基本要求
1. 尊重他人   / 20
2. 明確說話的主題   / 21
3. 抓住說話的重點   / 22
4. 把握說話的分寸   / 24
5. 語言要具有邏輯性   / 25
6. 增加生動性和幽默感   / 28二、溝通中要善于傾聽對方的意見
1. 良好的傾聽是成功溝通的一半   / 29
2. 傾聽是溝通最重要的組成部分   / 30
3. 傾聽者需要主動、虛心和有耐心   / 33
4. 溝通中的傾聽需要講究一定的技巧   / 34
5. 有效傾聽的三種方法   / 35
6. 善于傾聽的四個技巧   / 37
7. 如何克服傾聽過程中的障礙   / 38三、恰當(dāng)?shù)靥釂枺箿贤ǜ钊?br />1. 有效地提問有助于深入溝通   / 40
2. 溝通中提問的十種類型   / 42第三章  語言溝通的藝術(shù)一、掌握高水平說話的基本要求
1. 善于說話，巧用語言溝通   / 46
2. 言簡意賅，語言簡單明了   / 48
3. 措辭要精確，表達(dá)要準(zhǔn)確   / 49
4. 充滿感情，讓每句話都能打動人心   / 50
5. 適時地幽默，增強(qiáng)溝通效果   / 51二、把握說話的分寸，講究說話的技巧
1. 先說什么后說什么大有講究   / 53
2. 話語要詳略得當(dāng)，避免啰唆   / 54
3. 涉及敏感問題的話要點到為止   / 55
4. 不好確定的問題可使用模糊語言   / 56
5. 批評他人的話需要掌握好分寸   / 57
6. 有分寸地批評他人的具體方法   / 58三、巧妙地使用特殊語言
1. 直話迂說：迂回說話效果好   / 62
2. 正話反說：從反面刺激對方   / 63
3. 明話暗說：話中有話，話外有音   / 64
4. 近話遠(yuǎn)說：繞個彎子表達(dá)自己的意思   / 65
5. 深話淺說：把刺兒藏在花芯里   / 65四、掌握說服他人的語言技巧
1. 不仗權(quán)勢，以理服人   / 67
2. 說服他人，以情感人   / 68
3. 妙用間接說服的語言技巧   / 69
4. 層層剝筍，循序漸進(jìn)地說服他人   / 70
5. 在說服?程中巧用比喻和聯(lián)想   / 71第四章  身體語言的溝通藝術(shù)一、運用身體語言，展示溝通的魅力
1. 用身體語言去“說話”   / 74
2. 幾種最重要的身體語言   / 76
3. 向他人傳遞美好信息的微笑語言   / 79
4. 不同的握手方式所表現(xiàn)出的握手語言   / 81
5. 表現(xiàn)出對他人友好的拍肩語言   / 83二、運用身體語言的要求
1. 巧用姿態(tài)語言表達(dá)心聲   / 85
2. 妙用微笑語言縮短人際心理距離   / 87
3. 掌握目光語言的運用技巧   / 88
4. 端莊、清爽：運用好服飾語言   / 90
5. 避開身體語言的誤區(qū)   / 92
第五章  電話與網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)一、電話溝通，思想交流“一線”牽
1. 電話溝通的原則   / 96
2. 電話溝通的要領(lǐng)   / 97
3. 電話中非語言溝通的技巧   / 100
4. 使用手機(jī)的注意事項   / 101二、網(wǎng)絡(luò)溝通：登上溝通的高速路
1. 網(wǎng)絡(luò)溝通的含義、特性與優(yōu)勢   / 103
2. 網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的若干問題   / 106
3. 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式   / 107
4. 使用電子郵件的九個技巧   / 108
5. 在電子郵件中切莫長篇大論   / 109
6. 網(wǎng)絡(luò)溝通也要講究禮儀   / 110
第六章  書面語言溝通的藝術(shù)一、書面語言溝通的基本要求
1. 采用書面語言溝通的優(yōu)點與缺點   / 114
2. 書面語言溝通應(yīng)遵循的原則   / 116
3. 書面語言表達(dá)要做到簡明扼要   / 118
4. 文字?論述要具有說服力   / 120
5. 掌握書面語言溝通的文體類型   / 121二、工作報告及工作總結(jié)的寫作要求
1. 工作計劃的寫作要求與技巧   / 123
2. 工作報告的寫作要求與技巧   / 126
3. 述職報告的寫作要求與技巧   / 128
4. 工作總結(jié)的寫作要求與技巧   / 130三、各種公文的寫作要求
1. 命令（令）的寫作要求與技巧   / 135
2. 決定的寫作要求與技巧   / 137
3. 公告的寫作要求與技巧   / 139
4. 通知的寫作要求與技巧   / 140
5. 通報的寫作要求與技巧   / 143
6. 請示的寫作要求與技巧   / 145
7. 批復(fù)的寫作要求與技巧   / 147
8. 公函的寫作要求與技巧   / 149
9. 會議紀(jì)要的寫作要求與技巧   / 150四、各種書信的寫作技巧
1. 表揚信的寫作要求與技巧   / 152
2. 感謝信的寫作要求與技巧   / 153
3. 慰問信的寫作技巧   / 155
4. 賀信的寫作要求與技巧   / 156
5. 公開信的寫作要求與技巧   / 158
第七章  會議上的溝通藝術(shù)一、主持會議的藝術(shù)
1. 掌握主持會議的基本原則   / 162
2. 明確主持會議的基本程序   / 164
3. 熟練掌握主持會議的技巧   / 166
4. 有效地控制好會議的進(jìn)程   / 170
5. 善于對會議進(jìn)行總結(jié)   / 172
6. 主持會議的語言禁忌   / 174二、會議上發(fā)表講話的藝術(shù)
1. 講話要準(zhǔn)確明白地表達(dá)思想   / 176
2. 明?自己的觀點，謹(jǐn)防講話跑題   / 177
3. 以精彩的哲理名言啟迪聽眾   / 181
4. 巧用語氣掀起講話的波瀾   / 182
5. 注意講話過程中的細(xì)節(jié)   / 183
6. 在會議講話中不宜過分炫耀自己   / 184三、組織會議討論的技巧
1. 巧妙地安排好討論的議題   / 186
2. 要正確對待反面意見   / 187
3. 鼓勵沉默者參與發(fā)言   / 188
4. 平息討論進(jìn)程中的爭吵與糾紛   / 190
5. 討論過程中其他棘手情況的處理   / 191
6. 會議討論過程中的禁忌   / 193第八章  與上級關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和上級保持關(guān)系順暢
1. 和上級保持順暢關(guān)系十分必要   / 196
2. 等距離交往，平等地對待不同的上級   / 198
3. 在工作中不超越自己的職責(zé)范圍   / 200二、化解與上級的摩擦與矛盾
1. 尊重上級，維護(hù)上級的權(quán)威   / 202
2. 服從上級，自覺地以大局為重   / 204
3. 設(shè)身處地為上級著想   / 205
4. 適應(yīng)上級?特點開展工作   / 206三、善于變通，善于與各類上級相處
1. 善于領(lǐng)會上級的意圖   / 208
2. 適時向上級提出要求   / 210
3. 注意更新與上級的關(guān)系   / 212第九章  與同級人員關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和同事友好相處，保持良好的工作關(guān)系
1. 與同事保持良好關(guān)系以形成合力  / 216
2. 與同事相處需要尊重而不自傲  / 217
3. 相互信任，避免相互猜疑  / 219
4. 相互支持而不相互拆臺  / 220
5. 永遠(yuǎn)不要背后說同事的壞話  / 222二、善于與不同類型的同事相處
1. 如何應(yīng)對與你爭功的同事  / 223
2. 如何應(yīng)對喜歡頂撞你的同事  / 225三、主動化解與同事的矛盾
1. 誠信待人，以真誠打動對方  / 226
2. “求同”與“存異”結(jié)合  / 227
3. 把與同事的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)  / 228
4. 沉著應(yīng)對與同事之間的矛盾  / 230第十章  與下屬關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、樹立權(quán)威，讓下屬對自己心悅誠服
1. 以德樹威，展示領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力  / 234
2. 以能樹威，讓下屬心服口服  / 235
3. 以信樹威，讓下屬敬佩領(lǐng)導(dǎo)者的誠信  / 236
4. 形象樹威，給下屬留下好印象  / 238
5. 以“威”樹威，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的威懾力  / 239二、經(jīng)常溝通，讓下級自覺服從上級
1. 要與下屬進(jìn)行全方位的溝通  / 242
2. 通過表揚與下屬進(jìn)行溝通  / 243
3. 通過適度的批評與下屬進(jìn)行溝通  / 244三、協(xié)調(diào)關(guān)系，巧妙地化解與下屬的矛盾
1. 發(fā)揚民主作風(fēng)，多聽下屬意見  / 246
2. 化解與下屬?間的矛盾要講究方法  / 248
3. 以沉默的方式緩解矛盾  / 249
4. 培養(yǎng)對待下屬的寬容心態(tài)  / 250
5. 正確對待下屬的過錯  / 252
6. 給下屬留面子，不讓下屬難堪  / 254第十一章  特殊情況下的人際協(xié)調(diào)藝術(shù)一、爭辯之中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 理性地認(rèn)識爭辯的得與失  / 256
2. 爭辯中不傷和氣的策略  / 257
3. 與人爭辯時應(yīng)注意的事項  / 259
4. 掌握與上級爭辯的語言技巧  / 260
5. 與異性爭辯時應(yīng)注意的問題  / 261
6. 辨明是非后，有錯者應(yīng)勇于道歉  / 262二、突發(fā)事件中的人際溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 認(rèn)識突發(fā)事件的本質(zhì)與特征  / 263
2. 突發(fā)事件的處理原則  / 265
3. 突發(fā)事件中與參與者的協(xié)調(diào)  / 267
4. 突發(fā)事件中與民眾關(guān)系的協(xié)調(diào)  / 268
5. 突發(fā)事件中與新聞媒體的協(xié)調(diào)  / 269