物業(yè)管理實務(wù)

第一部  命題規(guī)律與命題素材盤點
命題規(guī)律探?
考試題型點撥
必考知識盤點第二部 教材解讀命題考點解析
第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
命題考點1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概述
命題考點2  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
命題考點3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式
命題考點4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
命題考點1  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
命題考點2  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施
命題考點3  物業(yè)管理方案的制訂
命題考點4  制訂物業(yè)管理方案的要點及方法第三章  物業(yè)管理合同
命題考點1  合同的概念
命題考點2  前期物業(yè)服務(wù)合同
命題考點3  物業(yè)服務(wù)合同
命題考點4  管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同第四章  早期介入與前期物業(yè)管理
命題考點1  早期介入
命題考點2  前期物業(yè)管理第五章  物業(yè)的承接查驗
命題考點1  新建物業(yè)承接查驗
命題考點2  物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗
命題考點3  物業(yè)管理工作的移交第六章  入住與裝修管理
命題考點1  入住服務(wù)的內(nèi)容
命題考點2  入住服務(wù)應(yīng)注意的問題
命題考點3  裝修管理
命題考點4  物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容第七章  房屋及設(shè)施設(shè)備管理
命題考點1  房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
命題考點2  房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃與實施
命題考點3  共用設(shè)施設(shè)備
命題考點4  幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理第八章  物業(yè)環(huán)境管理
命題考點1  清潔衛(wèi)生管理
命題考點2  白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
命題考點3  綠化?理第九章  公共秩序管理服務(wù)
命題考點1  公共安全防范管理服務(wù)
命題考點2  消防管理
命題考點3  消防器材的配備、使用與維護(hù)
命題考點4  車輛停放管理服務(wù)第十章  物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
命題考點1  物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理
命題考點2  物業(yè)管理緊急事件第十一章  財務(wù)管理
命題考點1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
命題考點2  物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
命題考點3  酬金制、包干制與物業(yè)服?費(fèi)的測算編制
命題考點4  物業(yè)管理專項維修資金第十二章  物業(yè)管理檔案管理
命題考點1  物業(yè)管理檔案的概念與分類
命題考點2  物業(yè)管理檔案的收集與整理
命題考點3  物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
命題考點4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案第十三章  人力資源管理
命題考點1  員工的招聘與解聘
命題考點2  人員的培訓(xùn)及管理
命題考點3  員工薪酬管理
命題考點4  員工的考核與獎懲第十四章  客戶管理
命題考點1客戶溝通
命題考點2  客戶投訴的處理
命題考點3  客戶滿意度調(diào)查第十五章  物業(yè)管理應(yīng)用文書
命題考點1  應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
命題考點2  物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
命題考點3  物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)
命題考點4  應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)第三部 實戰(zhàn)模擬試卷
實戰(zhàn)模擬試卷（一）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（二）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（三）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（四）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（五）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（六）及參考答案