說話有道

第一章　說話謹(jǐn)慎，話到嘴邊要三思
  說話莫逞口舌之快
  牢記禍從口出
  口出狂言招禍端
  閑言碎語君子不為
  說話要給自己留余地
  說話不能針鋒相對(duì)
  別把不滿掛在嘴上
  勿說傷人自尊的話
  說話要考慮后果
  酒后說話要小心
  玩笑話要適度
第二章　掌握分寸。把話說得恰到好處
  把握好說話的分寸
  把話說到點(diǎn)子上
  說話就要說到位
  說話之前做好準(zhǔn)備
  注意說話的最佳時(shí)機(jī)
  不可忽略說話的場合
  說話要注意語調(diào)
　給自己準(zhǔn)確的溝通定位
　實(shí)話未必非要實(shí)說
　提問題要適可而止
　恭維話要恰到好處
　80％傾聽，20％說話
第三章　話入肺腑。說服他人有技巧
　贊美他人照亮自己
　抓住對(duì)方心思
　保全他人的面子
　打開對(duì)方的心扉
　換一種說話方式
　投其所好，將心比心
　友情是說服的開始
　給他人一個(gè)好名譽(yù)
　鼓勵(lì)更易使人改正錯(cuò)誤
　以提問的方式代替命令
　運(yùn)用“心理共鳴”說服法
　適當(dāng)沉默能獲得信賴感
　換位思考服人心
第四章  曲徑通幽，委婉地批評(píng)、拒絕他人
  批評(píng)要用糖衣炮彈
  綿里藏針，批評(píng)有術(shù)
  旁敲側(cè)擊，間接批評(píng)
  從對(duì)方的角度選擇批評(píng)方式
  用弦外之音暗示他人的錯(cuò)誤
  正話反說，使他人自悟
  委婉地拒絕他人的請(qǐng)求
  搪塞拒絕，含糊回避
  為拒絕找個(gè)委婉的借口
  婉拒辦公室中不合理請(qǐng)求
  用兩可式拒絕避開話題
  運(yùn)用刺激式拒絕的方式
第五章　機(jī)智應(yīng)變，輕松化解尷尬困境
第六章　妙語攻心，巧妙地向他人求助
第七章　因人而異，不同的人說不同的話