說話有道

第一章　說話謹慎，話到嘴邊要三思
  說話莫逞口舌之快
  牢記禍從口出
  口出狂言招禍端
  閑言碎語君子不為
  說話要給自己留余地
  說話不能針鋒相對
  別把不滿掛在嘴上
  勿說傷人自尊的話
  說話要考慮后果
  酒后說話要小心
  玩笑話要適度
第二章　掌握分寸。把話說得恰到好處
  把握好說話的分寸
  把話說到點子上
  說話就要說到位
  說話之前做好準備
  注意說話的最佳時機
  不可忽略說話的場合
  說話要注意語調(diào)
　給自己準確的溝通定位
　實話未必非要實說
　提問題要適可而止
　恭維話要恰到好處
　80％傾聽，20％說話
第三章　話入肺腑。說服他人有技巧
　贊美他人照亮自己
　抓住對方心思
　保全他人的面子
　打開對方的心扉
　換一種說話方式
　投其所好，將心比心
　友情是說服的開始
　給他人一個好名譽
　鼓勵更易使人改正錯誤
　以提問的方式代替命令
　運用“心理共鳴”說服法
　適當沉默能獲得信賴感
　換位思考服人心
第四章  曲徑通幽，委婉地批評、拒絕他人
  批評要用糖衣炮彈
  綿里藏針，批評有術(shù)
  旁敲側(cè)擊，間接批評
  從對方的角度選擇批評方式
  用弦外之音暗示他人的錯誤
  正話反說，使他人自悟
  委婉地拒絕他人的請求
  搪塞拒絕，含糊回避
  為拒絕找個委婉的借口
  婉拒辦公室中不合理請求
  用兩可式拒絕避開話題
  運用刺激式拒絕的方式
第五章　機智應變，輕松化解尷尬困境
第六章　妙語攻心，巧妙地向他人求助
第七章　因人而異，不同的人說不同的話