開心旅游：旅游糾紛處理與旅游者權(quán)益保護(hù)

上篇　專家答疑：旅游安全基礎(chǔ)法律常識
　第一章　旅游觀光必備法律知識
　　第一節(jié)　旅游者與旅行社　
　　　一、旅游者享有哪些權(quán)利?　
　　　二、旅游者在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)?　
　　　三、旅行社有哪些權(quán)利與義務(wù)?　
　　　四、旅行社應(yīng)為旅游者提供哪些權(quán)益保護(hù)?　
　　　五、旅行社的資質(zhì)有哪些分類以?如何區(qū)別?　
　　　六、旅行社有哪些業(yè)務(wù)范圍?　
　　　七、什么是旅行社責(zé)任險?　
　　　八、景區(qū)應(yīng)承擔(dān)哪些安全責(zé)任?　
　　　九、怎樣選擇旅行社?　
　　第二節(jié)　旅游糾紛及投訴
　　　一、旅游者在旅程中與旅行社出現(xiàn)糾紛或發(fā)現(xiàn)旅行社違約時怎么辦?　
　　　二、旅游糾紛案件有哪些受案范圍?　
　　　三、在集體旅游合同中個人能否單獨(dú)提起訴訟?　
　　　四、在旅途中，旅游者或旅行社可以提出變更合同項目嗎?　
　　　五、法律對轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)等侵害旅游者權(quán)益的行為有哪些限制?　
　　　六、參加帶有危險性的旅游項目時，旅游經(jīng)營者和旅游者的責(zé)任是如何劃分的?　
　　　七、在出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致旅游者利益損失時，旅游者可以采取哪些行動?　
　　　八、旅行社對旅游者自行安排的活動也有責(zé)任嗎?　
　　　九、旅行社為旅游者代管的物品出現(xiàn)滅失時，是否承擔(dān)責(zé)任?　
　　　十、旅行社在代辦旅游證件時出現(xiàn)問題，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?　
　　　十一、如何理解“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”的概念?　
　　　十二、旅游者在旅程中所購商品系假冒偽劣商品時，如何處理?　
　　　十三、什么是旅游投訴的概念、條件及投訴范圍?
　　　十四、旅游投訴者與被投訴者擁有哪些權(quán)利和義務(wù)?　
　　　十五、哪些管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理旅游投訴?　
　　　十六、旅游投訴管轄方面有哪些規(guī)定?　
　　　十七、旅游投訴受理程序是什么?　
　　　十八、旅游投訴處理程序是什么?　
　　　十九、《旅游投訴處理決定書》的概念和效力如何理解?　
　第二章　出境和赴港澳臺地區(qū)旅游
　　一、出境旅游者有哪些特殊的注意事項?　
　　二、內(nèi)地居民赴港澳臺地區(qū)旅游有哪些方式?　
　　三、內(nèi)地居民?臺灣地區(qū)旅游應(yīng)注意什么事項?　
　　四、如何辦理內(nèi)地居民赴港澳地區(qū)個人游簽注?　
　　五、內(nèi)地居民參團(tuán)赴港澳地區(qū)旅游有哪些相關(guān)規(guī)定?　
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