圖書館服務(wù)體系構(gòu)建

定　價：￥28.00

作　者：	王頻著
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	檔案學(xué)

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ISBN：	9787030298751	出版時間：	2010-12-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	237	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《圖書館服務(wù)體系構(gòu)建》由王頻編著。服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)一直關(guān)注的問題。圖書館作為一個以文獻(xiàn)信息為主體，向社會提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也一直在探索如何通過服務(wù)創(chuàng)新來不斷提高服務(wù)質(zhì)量。近二十年來，先進(jìn)技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用，引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和研究，取得了大量成果，并通過技術(shù)創(chuàng)新在一定程度上提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量。但對如何通過服務(wù)體系創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量的研究卻鮮見于市?！秷D書館服務(wù)體系構(gòu)建》就圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新問題，從服務(wù)組織、服務(wù)模式、服務(wù)效能、服務(wù)評價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)補(bǔ)救和服務(wù)溝通等方面進(jìn)行了探索，提出了一些新的觀點(diǎn)和體系模式，可供從事圖書館管理工作者參考。

作者簡介

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圖書目錄

第1章  導(dǎo)論
第2章  圖書館服務(wù)質(zhì)量
第3章  圖書館服務(wù)組織
第4章  圖書館服務(wù)模式
第5章  圖書館服務(wù)效能
第6章  圖書館服務(wù)評價
第7章  圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第8章  圖書館服務(wù)補(bǔ)救
第9章  圖書館服務(wù)溝通
第10章  圖書館服務(wù)形象
第11章  讀者滿意度
參考文獻(xiàn)
后記