商用心理學(xué)大全集

第一篇  消費(fèi)者心理學(xué)
　第一章  誠(chéng)心：讓你成為顧客的朋友
　  引導(dǎo)顧客了解市場(chǎng)，改變顧客對(duì)自己的“奸商”評(píng)價(jià)
　  對(duì)于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
　  對(duì)態(tài)度不好的顧客采取迂回戰(zhàn)術(shù)
　  強(qiáng)調(diào)基本屙}生，成功化解顧客的刁難
　  用“墊子”法解答顧客挑釁性追問(wèn)
　  銷售是重復(fù)博弈，誠(chéng)信是這場(chǎng)心理博弈的天平
　第二章  猜心：洞悉“上帝”都在想什么
　  人人都喜歡被贊美
　  客戶都希望自己的意見(jiàn)能得到尊重
　  顧客喜歡跟著大多數(shù)人的感覺(jué)走
　  客戶只關(guān)注能給自己帶來(lái)好處的產(chǎn)品
　  客戶不僅喜歡低價(jià)，更狂愛(ài)免費(fèi)
　  低三下四并不能帶來(lái)顧客對(duì)你的好感
　第三章  洞察：細(xì)節(jié)里窺見(jiàn)客戶的心理動(dòng)向
　  在對(duì)話中判斷對(duì)方性格
　  從“話外之意”揣摩客戶的心理
　  讀懂客戶的肢體語(yǔ)言
　  百般辨別，看透“石頭”顧客
　  洞穿客戶的隱含期望
　  看懂顧客的眼神
　第四章  誘導(dǎo)：讓顧客心甘情愿掏腰包
　  讓愛(ài)占便宜型客戶真真切切地感受到實(shí)惠
　  對(duì)叛逆型客戶實(shí)行欲擒故縱的策略
　  簡(jiǎn)潔明快切入正題才能抓住外向型客戶目光
　  先讓客戶體驗(yàn)，然后再談?售
　  給內(nèi)向型客戶信賴和依靠感
　  照顧好虛榮型客戶的面子，他們自然會(huì)痛快地打開(kāi)錢包
　  墨守成規(guī)型的客戶看到商品的實(shí)用價(jià)值，就好比葛朗臺(tái)見(jiàn)到了金子
　  滿足分析型客戶對(duì)于細(xì)節(jié)的完美主義傾向
　  不對(duì)隨和型客戶狂轟濫炸，他才會(huì)自愿購(gòu)買
　第五章  捕捉：抓住消費(fèi)者若隱若現(xiàn)的下意識(shí)
　  利用逆反心理，打消客戶“下意識(shí)”的自我防衛(wèi)
　  誘導(dǎo)對(duì)方暴露真心
　  不是你去說(shuō)服客戶，而是讓客戶自己說(shuō)服自己
　  ?顧客制造“失落感”，讓他們有渴望買的沖動(dòng)
　  引導(dǎo)客戶下意識(shí)朝著對(duì)我們有利的方向走來(lái)
　  順著客戶的思維滿足他的需求
　第六章  探尋：定律背后的心理學(xué)秘密
　  不懂換位思考，死纏爛打只會(huì)令人厭煩
　  含糊亂語(yǔ)，只會(huì)聰明反被聰明誤
　  詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很容易弄巧成拙
　  不要故弄玄虛，要用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品
　  溝通時(shí)不要以產(chǎn)品為中心，要以客戶為中心
　  一次示范勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)
第二篇  推銷心理學(xué)
　第一章  別被顧客擋在門外
　  三分鐘提案突破秘書(shū)關(guān)
　  像商品一樣，把自己最好的一面展示在顧客面前
　  感動(dòng)接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
　  以朋友介紹的名義開(kāi)場(chǎng)，消除客戶的戒備心
　  借用其他企業(yè)的名氣贏得信任
　  利用潛在客戶周圍的人際關(guān)系拉近與客戶的關(guān)系
　  讓對(duì)方覺(jué)得這是一個(gè)值得接聽(tīng)的電話
　  給對(duì)方一個(gè)“錯(cuò)誤的前提暗示”
　  直接擺高自己的姿態(tài)，巧妙突破秘書(shū)關(guān)
　  抓緊！你只有四分鐘獲取優(yōu)勢(shì)
　第二章  會(huì)聽(tīng)會(huì)問(wèn)，挖掘客戶的真實(shí)意愿
　  傾聽(tīng)其實(shí)是對(duì)客戶最大的尊重
　  恰當(dāng)重復(fù)客戶語(yǔ)言，把話說(shuō)到對(duì)方心坎上
　  聆聽(tīng)客戶的抱怨，會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)
　  技巧提問(wèn)勝于一味講述
　  投石問(wèn)路，發(fā)現(xiàn)客戶的興奮點(diǎn)
　  恰當(dāng)提問(wèn)，挖出目標(biāo)客戶的真正需求
　  掌握火候，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?br />　  用共同話題擺出談話的“引子”
　  不要問(wèn)事先不知道答案的問(wèn)題
　  把話說(shuō)到點(diǎn)子上，刺激客戶的?買欲
　  通過(guò)真誠(chéng)的追問(wèn)，逐步弄清并打消客戶的疑慮
　第三章  突破客戶的心理薄弱點(diǎn)
　  天下客戶都一樣，四大效應(yīng)讓你輕松贏得客戶好感
　  從客戶感興趣的話題入手建立關(guān)聯(lián)度
　  切中客戶追求的自我重要感
　  放出稀缺光，直擊客戶擔(dān)心錯(cuò)過(guò)的心理
　  真心為客戶著想，才能俘獲客戶的心
　  炫耀性消費(fèi)就是你的天然好機(jī)會(huì)
　  觸動(dòng)客戶的心弦，先做朋友后做生意
　  用幽默來(lái)融化客戶的堅(jiān)冰
　  透露價(jià)值的冰山一角，激發(fā)客戶的好奇心
　第四章  掌控客戶的微妙心理
　  給客戶安全感，讓客戶沒(méi)有后顧之憂
　  只給客戶三個(gè)選擇的絕妙之處
　  把準(zhǔn)客戶之間的微妙心理博弈
　  抓住最能令客戶心動(dòng)的賣點(diǎn)，并無(wú)限擴(kuò)大
　  淡化功利的目的性，才能讓客戶愿意接近你
　  有點(diǎn)親和力，學(xué)會(huì)和客戶拉家常
　  用精確的數(shù)字讓客戶對(duì)你產(chǎn)生權(quán)威的感覺(jué)
　  制造懸念，吊一吊買家的胃口
　第五章  銷售情景中的攻心話術(shù)
　  先付出一點(diǎn)，讓客戶產(chǎn)生虧?感
　  拋出承諾球，引導(dǎo)客戶言行一致
　  哀兵策略，觸動(dòng)客戶心靈深處最柔軟的同情心
　  設(shè)法讓客戶在強(qiáng)烈的對(duì)比中權(quán)衡利弊
　  突破外圍防線，破解客戶的真實(shí)需求
　第六章  不可思議的現(xiàn)場(chǎng)“催眠”購(gòu)買
　  在介紹產(chǎn)品時(shí)，將客戶引入“催眠”過(guò)程
　  用心理暗示將客戶“催眠”
　  利用“劇場(chǎng)效應(yīng)”，將消費(fèi)者帶入劇情之中
　  全面“催眠”包圍客戶感覺(jué)，讓其現(xiàn)在購(gòu)買
　  ?你手里的石頭變成客戶眼里的鉆石
　  虛擬未來(lái)事件，讓客戶進(jìn)入海市蜃樓一般的幻境
　  給客戶一幅成交的畫面，讓他想象這場(chǎng)交易給他帶來(lái)的好處
　  用細(xì)微動(dòng)作拉近與客戶的距離
　  令人無(wú)法抗拒的聯(lián)想口令
第三篇  營(yíng)銷心理學(xué)
　第一章  “為什么賣不動(dòng)”
　  不同人群的心理需求完全不同
　  選取能讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同的市場(chǎng)
　  對(duì)準(zhǔn)產(chǎn)品周期，對(duì)消費(fèi)者采取不同的心理策略
　  了解消費(fèi)者的偏好，才能投其所好
　  跟著消費(fèi)者的感覺(jué)走，精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品
　  人性化產(chǎn)品，打造產(chǎn)品新競(jìng)爭(zhēng)力
　  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要注重“新、奇、特”
　第二章  產(chǎn)品暢銷中的心理學(xué)密碼
　  商圈是商品暢銷的絕密地帶
　  方便，讓顧客不得不買
　  設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)：“要相信客戶都是懶人”
　  打贏營(yíng)銷博弈戰(zhàn)，奪取客戶心智資源
　  捆綁銷售，顧客和商家皆大歡喜
　  體驗(yàn)營(yíng)銷，讓顧客愛(ài)上你的產(chǎn)品
　第三章  渠道激勵(lì)：讓你的產(chǎn)品暢銷無(wú)阻
　  破解渠道客戶的八大“陰暗”心理
　  廠商與渠道商合作時(shí)要找到彼此利益的平衡點(diǎn)
　  加強(qiáng)分銷商管理，應(yīng)對(duì)渠道管理中不可避免的沖突
　  發(fā)揮逆向思維，“倒做渠道”
　  了解客戶需要，設(shè)計(jì)合理的渠道
　  激勵(lì)渠道成員，促進(jìn)更有效的銷售
　  與顧客建立良好關(guān)系，以服務(wù)爭(zhēng)取客戶
　  謹(jǐn)慎選擇批發(fā)產(chǎn)品品種
　第四章  定價(jià)定天下——讓顧客感覺(jué)物超所值
　  為什么東西都不貴，就是沒(méi)人來(lái)
　  產(chǎn)品價(jià)格的高低，不同的顧客會(huì)有不同的感覺(jué)
　  洞悉消費(fèi)者心理，進(jìn)行心理定價(jià)
　  以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行價(jià)值定價(jià)
　  一分錢的折扣也能吸引最忠誠(chéng)的顧客
　  定價(jià)高出成本價(jià)太高會(huì)讓顧客有“被宰”的感覺(jué)
　  低價(jià)，但不讓顧客覺(jué)得掉價(jià)
　  折扣定價(jià)，用“厚道”的銷售來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度
　  定價(jià)到“分”會(huì)讓顧客感覺(jué)“上當(dāng)受騙”
　第五章  促銷——進(jìn)一步激發(fā)購(gòu)買欲
　  氛圍促銷：給消費(fèi)者一個(gè)“瘋搶”的理由
　  樣品贈(zèng)送促銷，勾起消費(fèi)者購(gòu)買欲
　  折價(jià)促銷是拉動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的最有效方式
　  無(wú)償試用獲取消費(fèi)者好感
　  活動(dòng)促銷吸引顧客的注意力
　  促銷不能以降低品牌價(jià)值為代價(jià)
　  批發(fā)商需要對(duì)銷售人員進(jìn)行有效促銷
　  促銷員太冷淡或者太熱情都會(huì)讓顧客受不了
　  優(yōu)惠不一定落到實(shí)處，但要讓顧客得到心理上的滿足
　第六章  氛圍營(yíng)銷，賣場(chǎng)規(guī)劃和諧顧客才想逛
　  背景音樂(lè)，營(yíng)造合適的購(gòu)物氣氛
　  舒展的氣味讓消費(fèi)者“跟著感覺(jué)走”
　  燈光照明要能夠吸引顧客進(jìn)入
　  恰當(dāng)?shù)纳蚀钆淠苷T發(fā)顧客即興購(gòu)買
　  安全隱患讓顧客不能安心購(gòu)物
　  營(yíng)造顧客沖動(dòng)購(gòu)物的環(huán)境
第四篇  談判心理學(xué)
　第一章  備戰(zhàn)：在開(kāi)始階段取得優(yōu)勢(shì)
　  要事先熟悉產(chǎn)品信息
　  善用“空間戰(zhàn)”，占領(lǐng)“我的地盤”
　  三款經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，消除客戶拒絕你的機(jī)會(huì)
　  控制對(duì)方的時(shí)間，傳達(dá)“我很重要”
　  預(yù)先設(shè)局，讓客戶按照步驟往下跳
　第二章  把握：獲得對(duì)方的信任與好感
　  投石問(wèn)路，逐漸消除對(duì)手的戒備心理
　  利用左右腦技巧，轉(zhuǎn)移潛在客戶現(xiàn)有的忠誠(chéng)度
　  熟悉首要客戶的情況，在談判之前就展開(kāi)心理公關(guān)
　  多同意客戶的觀點(diǎn)容易得到他們的好感
　  消除他的懷疑，促成交易
　第三章  破譯：在心理戰(zhàn)中看穿對(duì)方的真實(shí)意圖
　  口舌之戰(zhàn)VS心理之戰(zhàn)
　  他在想什么？“舉手投足”傳答案
　  交涉，注意他坦誠(chéng)的嘴部
　  小動(dòng)作，泄露他的下一步行動(dòng)
　  懈怠的身體，無(wú)聲的拒絕
　  他的上半身，給你決策性提示
　  必殺，將反詰進(jìn)行到底
　第四章  議價(jià)：通過(guò)耐心周旋獲得最大的利益
　  衡量對(duì)方期望值，在行家面前報(bào)價(jià)不可太高
　  學(xué)會(huì)冷靜，請(qǐng)對(duì)方先亮出底牌
　  先大后小刺激客戶的購(gòu)買欲望
　  給客戶“一分價(jià)錢一分貨”的實(shí)在感
　  吹毛求疵，步步緊逼迫使對(duì)方讓步
　第五章  說(shuō)服：讓對(duì)方不知?覺(jué)說(shuō)“是”的藝術(shù)
　  扼制他，用你的嘴說(shuō)出他的反對(duì)意見(jiàn)
　  欲擒故縱之適時(shí)告退
　  多用“所以”，使他與你建立統(tǒng)一戰(zhàn)線
　  用感情拉近“訂單”的距離
　  制造懸念，在揭示懸念的過(guò)程中完成交易
　第六章  博弈：妙施計(jì)策打好心理戰(zhàn)
　  不同的談判對(duì)象，不同的語(yǔ)言策略
　  “推一推一拉”——讓魚(yú)兒隨鉤先逃一下
　  引導(dǎo)客戶從慣性思維走向自己想要達(dá)到的方向
　  探詢式?進(jìn)，逐一抬高目標(biāo)量
　  給成交保留一定余地
第五篇  公關(guān)心理學(xué)
　第一章  打理好客戶關(guān)系，從對(duì)方心理出發(fā)考慮問(wèn)題
　  客戶投訴，是對(duì)企業(yè)抱有期望
　  找到技巧，平息投訴者的怒火
　  表示歉意后再解釋，用真誠(chéng)化解顧客的敵意
　  用合作的態(tài)度避免爭(zhēng)執(zhí)
　  不同的顧客異議需要不同的心理攻關(guān)戰(zhàn)術(shù)
　  關(guān)注顧客的情感，而不只是產(chǎn)品缺陷
　第二章  事件公關(guān)：利用公眾心理效應(yīng)巧打“炒作”牌
　  “勾?”媒體炒作的潛規(guī)則
　  事件營(yíng)銷：吸引顧客好奇心的拳頭武器
　  饑餓營(yíng)銷：故意制造供不應(yīng)求的假象
　  利用新聞進(jìn)行有效的公關(guān)造勢(shì)
　  故意引發(fā)爭(zhēng)論，在公眾激烈的探討中深入人心
　  在敏感時(shí)刻抓準(zhǔn)網(wǎng)民們的情感神經(jīng)
　第三章  品牌公關(guān)：發(fā)揮“俘獲”顧客的無(wú)形感召力
　  品牌延伸，細(xì)分品牌價(jià)值鏈才能精準(zhǔn)抓住消費(fèi)者的眼神
　  產(chǎn)品精神是最不為人知的武器
　  抓住顧客的感性訴求，才能抓住顧客的心
　  顧客購(gòu)買的不是“產(chǎn)品”，而是一種心理需求的滿足
　  用無(wú)形的品牌資產(chǎn)來(lái)維護(hù)品牌的忠誠(chéng)度
　第四章  危機(jī)公關(guān)：在突發(fā)事件中積極消除公眾誤解
　  任何企圖與新聞媒體較勁的行動(dòng)，最終多半是要吃大虧的
　  重視公眾情感，并設(shè)法使公眾的情緒向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化
　  尊重事實(shí)，坦誠(chéng)面對(duì)
　  面對(duì)謠言，主動(dòng)出擊
　  臨危不亂，沉著冷靜地進(jìn)行系統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)
　  走投無(wú)路的時(shí)候，主動(dòng)向政府尋求幫助
　第五章  公關(guān)策劃中的心理戰(zhàn)術(shù)
　  劍拔弩張時(shí)，最好的公關(guān)方式就是緩和氣氛
　  借助名人效應(yīng)撥動(dòng)公眾那顆熱情的心
　  不怕暴丑，坦誠(chéng)是公關(guān)之道
　  沉默消極，只會(huì)加劇公眾的不信任
　  用悲情的力量獲得更深的理解
　第六章  公關(guān)意識(shí)的五大心理誤區(qū)
　  把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)看
　  公關(guān)可以塑造品牌
　  公關(guān)人員在危機(jī)中，一味堅(jiān)持無(wú)可奉告
　  紙都包不住火了，還妄圖推卸責(zé)任
　  只要發(fā)表個(gè)聲明就把事情擺平了
第六篇  廣告心理學(xué)
　第?章  契合消費(fèi)者的心理定位
　  把握好情感定位，打動(dòng)消費(fèi)者的心
　  廣告定位可以引導(dǎo)消費(fèi)者的選擇性
　  透析消費(fèi)者心理，抓住真正具備消費(fèi)能力的人
　  廣告的目的不是擴(kuò)大企業(yè)的知名度
　  找位，定位，到位，精準(zhǔn)滿足特定消費(fèi)群的心理需求
　  再定位：引導(dǎo)消費(fèi)者的觀念變化
　第二章  運(yùn)用獨(dú)特創(chuàng)意吸引受眾眼球
　  利用前五秒的懸念抓住觀眾的注意力
　  同理心，增加廣告的心靈感染力
　  在“無(wú)意”中將觀眾的視線“牽”到產(chǎn)品上去
　  企業(yè)家本人就是企業(yè)的最佳的品牌形象廣告
　第三章  選對(duì)廣告的表現(xiàn)形態(tài)，激發(fā)受眾共鳴心理
　  用故事觸動(dòng)消費(fèi)者的情感神經(jīng)
　  抓住年輕人的心
　  親情廣告，溫情脈脈地包圍消費(fèi)者的心
　  致力于溝通，而不是銷售訴求
　  選擇合適的代言人，利用名人效應(yīng)獲取消費(fèi)者認(rèn)同
　第四章  不同類型廣告的心理效果解碼
　  網(wǎng)絡(luò)廣告：注意那些令人意想不到的視覺(jué)盲區(qū)
　  隱性植入式廣告，讓品牌隨著劇情深入人心
　  雜志廣告：需要扣人心弦的創(chuàng)意
　  新媒體互動(dòng)廣告：拉近與消費(fèi)者的距離
　  垃圾時(shí)間里的廣告效益
　第五章  廣告策劃所不能忽視的中國(guó)文化心理
　  不要觸到民族主義這根高壓線
　  不能讓受眾覺(jué)得受到了愚弄
第七篇  創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)
　第一章  別把野心當(dāng)夢(mèng)想
　  后悔總在錯(cuò)失時(shí)，做事猶豫不決
　  以己為大，不喜反思及自我審查
　  自己嚇?biāo)雷约?，做事缺乏冒險(xiǎn)精神
　  缺乏堅(jiān)韌，成了見(jiàn)錘就彎的釘子
　  輕言放棄，輕易游離
　  心商過(guò)低，人生高度受限于心態(tài)水平
　第二章  “小本錢”創(chuàng)業(yè)的心理策略
　  從做小事起步，由求小利做起
　  充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)
　  選擇比較熟悉的行業(yè)
　  在“冷”與“熱”上做文章
　  “借雞生蛋”，借錢賺錢
　第三章  創(chuàng)業(yè)需要心理謀劃
　  戰(zhàn)略謀劃是創(chuàng)業(yè)者騰飛的智慧羽翼
　  思路多維，用立體構(gòu)想建筑財(cái)富大廈
　  宏韜偉略造就億萬(wàn)富豪
　  獨(dú)具慧眼，把握致富玄機(jī)
　  精心謀劃，形式多樣的小型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
　第四章  獨(dú)樹(shù)一幟的心理高招
　  獨(dú)樹(shù)一幟是創(chuàng)業(yè)成功的法寶
　  成功來(lái)自于人之未曾為
　  契合時(shí)代脈搏，善于更新觀念是創(chuàng)富成功的要訣
　  獨(dú)辟蹊徑覓商機(jī)
　第五章  心中需裝大格局
　  不要害怕使用比自己強(qiáng)的人
　  不要害怕別人的權(quán)力超過(guò)自己
　  切勿忽視團(tuán)隊(duì)精神，推崇個(gè)人英雄
　  發(fā)揮群體決策的優(yōu)勢(shì)，切勿獨(dú)斷專行
　  沒(méi)有矛盾的團(tuán)隊(duì)不一定是最好的
　  并非每一個(gè)“空降兵”都長(zhǎng)有“神仙手”
　  自戀者的臆想，市場(chǎng)在“胸中”
　第六章  勿存小家子心態(tài)
　  忽視文化建設(shè)，不為引鳳筑金巢
　  強(qiáng)調(diào)賣產(chǎn)品，而忽視賣信譽(yù)
　  使命管理缺失，大家只為掙錢而做事
　  漠視集體價(jià)值觀的培養(yǎng)，一切只按制度來(lái)
　  文化無(wú)用論：那玩意兒就是虛東西
　  文化一次論：文化建設(shè)不需要時(shí)常更新
第八篇  決?心理學(xué)
　第一章  不怕?tīng)?zhēng)論，在互補(bǔ)心理中覓得高論
　  爭(zhēng)辯的心理不適是一時(shí)的，但好決策的效用是長(zhǎng)久的
　  善于從反面意見(jiàn)中找到真理
　  決策就是觀點(diǎn)的妥協(xié)
　  求同存異，讓“是”重現(xiàn)
　  保持開(kāi)放的心態(tài)，不要成為“孤家寡人”
　  兼聽(tīng)則明，偏信則暗
　第二章  大道至簡(jiǎn)，貪多心態(tài)要不得
　  貪多嚼不爛，決策只需要一根指揮棒
　  圍繞核心目標(biāo)，才能迅速到達(dá)終點(diǎn)
　  不要讓偏離的軌道迷亂了你的眼睛
　  越簡(jiǎn)單就越輕松快樂(lè)
　  用減法做市場(chǎng)，為決策瘦身
　  簡(jiǎn)單就是美，妙用“奧卡姆剃刀”
　  吃好“碗里的”，再看“鍋里的”
　第三章  合理運(yùn)用利益權(quán)衡心理，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)值
　  敢于冒險(xiǎn)，做“第一個(gè)吃螃蟹的人”
　  敢干但不蠻干
　  風(fēng)險(xiǎn)最小化，比不上機(jī)會(huì)最大化
　  非利勿動(dòng)，有利則動(dòng)
　  多備“錦囊妙策”，別光跟在后邊跑
　  甩掉“肥胖”，健康本身就是效益
　  勇于刪除公司里“不創(chuàng)造價(jià)值的流程”
　第四章  克服舍本逐末心理，從最有價(jià)值的部分做起
　  抓住問(wèn)題的關(guān)鍵所在
　  決策切忌眉毛胡子一把抓
　  先撿西瓜，后撿芝麻
　  分清輕重緩急，效率事半功倍
　  不要沉溺于細(xì)節(jié)完美
　第五章  注意最小的可能，時(shí)刻保持防范心態(tài)
　  安容之境，更要居安思危
　  只有正視危機(jī)，才能防患失敗
　  企業(yè)需要睜一只眼睡覺(jué)
　  危“雞”時(shí)刻，積極應(yīng)對(duì)
　  治標(biāo)更要治本，小心地毯下的蛇
　  市場(chǎng)沒(méi)有1%的僥幸
　  將危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)
　第六章  上兵伐謀，妙用心理戰(zhàn)略決策制勝
　  以“求變”應(yīng)“萬(wàn)變”
　  做一條商場(chǎng)“變價(jià)龍”
　  韜光養(yǎng)晦，甘當(dāng)“老二”
　  奇招妙計(jì)，小產(chǎn)品也能做成大市場(chǎng)
　  妙用以丑招財(cái)中的光環(huán)效應(yīng)
　  巧將“淡季”轉(zhuǎn)為“旺季”
　第七章  發(fā)揮超前思維對(duì)決策的隱性影響
　  只有快才能活，你必須游得再快一點(diǎn)
　  石頭是怎么凜在水面上的——速度制勝
　  從前的“大魚(yú)”變成今日的“快魚(yú)”
　  遲到者也能成先鋒
　  五種方法讓慢魚(yú)變快魚(yú)
　  欲速不達(dá)，小心“速度”這把雙刃劍
　第八章  比較優(yōu)勢(shì)心理助你立足市場(chǎng)
　  為企業(yè)尋找一個(gè)支點(diǎn)
　  運(yùn)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，爭(zhēng)做捕蟬的螳螂
　  當(dāng)心身后的黃雀
　  “推拉”戰(zhàn)術(shù)助你樹(shù)立差異化優(yōu)勢(shì)
　  用集中化戰(zhàn)略撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的杠桿
　  憑“質(zhì)量第一”跑贏大市
　第九章  不可忽視決策中的直覺(jué)思維
　  相信你的潛意識(shí)
　  在商業(yè)決策中，是邏輯說(shuō)了算，還是直覺(jué)說(shuō)了算
　  直覺(jué)有時(shí)會(huì)勝于運(yùn)籌帷幄
　  有知識(shí)儲(chǔ)備的直覺(jué)更可靠
　  讓直覺(jué)成為你決策的一部分
　  善用你的直覺(jué)
　第十章  當(dāng)心決策的心理陷阱
　  不要掉進(jìn)先入為主的陷阱
　  為過(guò)度自信降降溫
?  下定決心，不要優(yōu)柔寡斷
　  得意切莫忘形
　  突破經(jīng)驗(yàn)圍墻，摒棄路徑依賴心理
　  糾正沉沒(méi)成本的偏差，別為舍不得的“付出”而錯(cuò)下去
　  避免以偏概全
第九篇  投資心理學(xué)
　第一章  投資是一場(chǎng)心理學(xué)的游戲
　  投資理念優(yōu)者勝
　  遠(yuǎn)離投資誤區(qū)，樹(shù)立成功理念
　  投資中最大的敵人是自己
　  像玩游戲一樣去投資
　  反群眾心理進(jìn)行操作
　  不要太在意投資品價(jià)格的波動(dòng)
　第二章  小心！那些投資中的心理幻覺(jué)
　  把“陷阱”當(dāng)做“餡餅”
　  在眾多的預(yù)測(cè)中找不著北
　  沖動(dòng)是魔鬼，耐不住性子即興買賣十賭九輸
　  陷入概率分析的沼澤
　  誤以為長(zhǎng)期持有藍(lán)籌股就可以高枕無(wú)憂了
　  身處牛市就飄飄然了
　  誤以為“套住”即是“長(zhǎng)線投資”
　  誤以為長(zhǎng)期持有好公司的股票就可以高枕無(wú)憂了
　第三章  破譯金融異象背后的真實(shí)心理
　  投資人的過(guò)度反應(yīng)會(huì)造成市?的大幅震蕩
　  該漲不漲的陰謀
　  市場(chǎng)信息的不對(duì)稱現(xiàn)象
　  最深的經(jīng)濟(jì)護(hù)城河其實(shí)是消費(fèi)者的心理
　  真正決定投資勝負(fù)的是心理運(yùn)算
　  不控制好自己的情緒，很難獲利
　第四章  投資中需要警惕的高危心態(tài)
　  盲目跟風(fēng)，到頭來(lái)一場(chǎng)空
　  過(guò)分自信，不知道自己幾斤幾兩
　  在浮躁中燥熱死
　  被貪婪迷住了雙眼
　  不考慮風(fēng)險(xiǎn)的接受度
　第五章  擺正心態(tài)，從容賺錢
　  超越“概念”崇拜
　  克服“貪婪”和“恐懼”
　  心平，才能化險(xiǎn)為“贏”
　  自制方可制勝市場(chǎng)
　  投資需要耐得住寂寞
　  避免非理智的投資行為
　  耐心等待時(shí)機(jī)，伺機(jī)出擊
　第六章  關(guān)于投資的心理學(xué)忠告
　  投資不是投機(jī)
　  選擇適合自己的投資
　  選擇自己熟悉的股票
　  避免投資中的非理性
　  物極必反：掌握買賣的火候
　  只有遠(yuǎn)離市場(chǎng)才能看清市場(chǎng)
第十篇  商用讀心術(shù)
　第一章  瞬間看透對(duì)方的內(nèi)心
　  快速辨別對(duì)方的商業(yè)信念
　  細(xì)節(jié)透露對(duì)方的合作誠(chéng)意
　  異常舉動(dòng)折射對(duì)方不合作心態(tài)
　  迅速識(shí)破對(duì)方的謊言
　第二章  輕松掌控對(duì)方心理
　  妙用提問(wèn)讓對(duì)方說(shuō)出實(shí)情
　  巧調(diào)身體距離促進(jìn)感情融洽
　  用微笑拉近彼此間的距離
　  巧妙精裝商務(wù)個(gè)性
　  情感認(rèn)同激發(fā)情緒共鳴
　第三章  巧妙贏得對(duì)方認(rèn)可
　  表達(dá)關(guān)切增進(jìn)彼此好感
　  巧用問(wèn)候贏得對(duì)方認(rèn)可
　  多叫幾次對(duì)方名字可增進(jìn)親近感
　  換位思考，使對(duì)方感受到被關(guān)切之情
　  把對(duì)方當(dāng)成老朋友來(lái)聊天
　  四大妙計(jì)應(yīng)對(duì)難以應(yīng)付的客戶
　  用你的弱點(diǎn)換取信任
　  人人都要掌握贊美的藝術(shù)
　  掌握說(shuō)話技巧，給人留下好印象
　第四章  快速突破對(duì)方心理防線
　  聯(lián)想指令讓客戶由被動(dòng)變主動(dòng)
　  傾聽(tīng)與詢問(wèn)是打開(kāi)對(duì)方內(nèi)心的兩把鑰匙
　  八個(gè)方面，讓你把話說(shuō)到客戶心坎上
　  產(chǎn)品體驗(yàn)是打消顧客疑慮最有效的方法
　  借力使力，讓客戶不再抗拒
　第五章  巧施心理攻防戰(zhàn)術(shù)
　  巧讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出底牌
　  商業(yè)報(bào)價(jià)中的戰(zhàn)術(shù)技巧
　  巧妙拒絕對(duì)方的藝術(shù)
　  商業(yè)陷阱的攻防技巧
　  妙用“最后通牒”與“反最后通牒”
　第六章  誘發(fā)對(duì)方情感共鳴，輕松把握商務(wù)進(jìn)程
　  讓商務(wù)交流愉快起來(lái)
　  讓對(duì)方更加合作的技巧
　  五大策略影響對(duì)方潛意識(shí)
　  打社會(huì)認(rèn)同牌，權(quán)威效應(yīng)讓客戶對(duì)你信賴有加
　第七章  從性格入手破解客戶心理密碼
　  因人而異，量體裁衣
　  對(duì)待演員型客戶需多聽(tīng)
　  對(duì)待果斷型客戶要用誘導(dǎo)法將其說(shuō)服
　  對(duì)待結(jié)果型客戶應(yīng)注重結(jié)果誘導(dǎo)
　  把握女性消費(fèi)的心脈
　  老年人需要更多關(guān)心
　第八章  商務(wù)中必懂的心理危機(jī)轉(zhuǎn)化術(shù)
　  巧妙應(yīng)對(duì)不同性格的客戶
　  如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，給客戶表達(dá)的機(jī)會(huì)
　  拒絕也可以贏得對(duì)方的忠誠(chéng)
　  巧妙化解?務(wù)突發(fā)危機(jī)