旅游心理學(xué)

第1章 心理學(xué)概述
第一節(jié) 心理學(xué)的基本概念
第二節(jié) 心理特征及制約因素
第三節(jié) 心理學(xué)的基本作用
第2章 旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第3章 培養(yǎng)良好的觀察力
第一節(jié) 感覺和知覺的活動特點
第二節(jié) 如何培養(yǎng)良好的觀察力
第三節(jié) 對旅游者的個性鑒別法
第4章 旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第一節(jié) 良好注意力的培養(yǎng)
第二節(jié) 良好記憶力的培養(yǎng)
第三節(jié) 良好的情緒及情感自控能力的培養(yǎng)
第四節(jié) 良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)
第五節(jié) 良好思維力的培養(yǎng)
第5章 旅游服務(wù)行業(yè)操作技能訓(xùn)練
第一節(jié) 技能概述
第二節(jié) 操作技能的訓(xùn)練
第6章 旅游從業(yè)人員的心理保健
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理健康
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理挫折
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的自信心
第7章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 前臺和客房服務(wù)心理
第二節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游商場服務(wù)心理
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第五節(jié) 服務(wù)中的人際交往
第8章 旅游管理心理
第一節(jié) 旅游管理者的心理
第二節(jié) 員工的管理
第9章 旅游者的需求以及旅游動機(jī)
第一節(jié) 旅游者的一般需求
第二節(jié) 旅游者在旅游過程各階段的心理需求
第三節(jié) 各類旅游者的需求分析
第四節(jié) 旅游者的興趣分析
第五節(jié) 旅游者的旅游動機(jī)
第六節(jié) 旅游者的氣質(zhì)
第七節(jié) 旅游者的性格
第10章 旅游者心理與旅游設(shè)施
第一節(jié) 旅游者的感知覺規(guī)律與旅游設(shè)施
第二節(jié) 旅游者的注意、興趣、想象作用與旅游設(shè)施
第11章 旅游者的投訴心理
第一節(jié) 旅游者投訴的原因
第二節(jié) 旅游者投訴心理的分析與處理原則