化解沖突的黃金法則

測試：如何應對沖突？
1.用知識解決沖突
1.1 問題：復雜的任務，未解決的疑問
1.2 沖突：人與人之間的爭執(zhí)
1.3 不同的沖突類型
1.4 目標：改變的開始
2.解決沖突三“步”曲
2.1 認識沖突
2.2 理解沖突
2.3 準備解決沖突的對話
3.解決沖突的基本工具——凈語言
3.1 三種“凈語言”形式
3.2 “穢語言”導致沖突
3.3 運用語言的幾點建議
4.健康的自我價值觀
4.1 穩(wěn)定的自我價值觀狀態(tài)
4.2 行為方式的多樣化
5.填充解決沖突的“工具箱”
5.1 批評——進步的契機
5.2 主動傾聽，正確理解對方
5.3 社會標準
5.4 平息憤怒的能力
5.5 沖突的三種解決辦法
參考文獻