現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀

　　隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重心向服務(wù)化方向轉(zhuǎn)移，“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”的發(fā)展速度正在加快，金融等高端服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。卓越的金融企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是以標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)為前提，以人性化服務(wù)為最高境界的。本書作者圍繞人性化服務(wù)的特點，通過禮儀在金融服務(wù)過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實踐和職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗，及圖文、音像并茂的立體表現(xiàn)方式，生動展示了金融服務(wù)人員在職業(yè)禮儀方面必備的基本素養(yǎng)、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。本書還設(shè)計了金融服務(wù)人員禮儀提升方案，金融服務(wù)人員可以更好了解、學(xué)習(xí)、掌握和運用禮儀知識，在金融服務(wù)過程中使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化，實現(xiàn)以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。

　　牛靜，著名空乘禮儀培訓(xùn)專家，曾任中國民用航空協(xié)會培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，外交部禮儀培訓(xùn)特約專家、第29屆奧林匹克運動會組織委員會特約通用禮儀顧問、北京大學(xué)醫(yī)院禮儀顧問、北京教育學(xué)院客座教授。多年從事民航乘務(wù)工作及乘務(wù)禮儀專業(yè)的教學(xué)和研究工作，具有豐富的民航乘務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，著有《民航空乘禮儀教程》，作為執(zhí)行主編編寫了《航空服務(wù)與職業(yè)禮儀》、《航運常識與航空法規(guī)》、《機(jī)型設(shè)備與客艙服務(wù)》、參編《民航乘務(wù)員培訓(xùn)教程》等書． 近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會、外交部、中國證券監(jiān)督管理委員會、陜西證券監(jiān)督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務(wù)禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務(wù)禮儀，為中國人民保險集團(tuán)股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司等單位講授商務(wù)禮儀；為中國人民解放軍總醫(yī)院、北京軍區(qū)總醫(yī)院、北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院、陸軍總醫(yī)院、云南圣約翰醫(yī)院等講授醫(yī)療禮儀；為對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京教育學(xué)院、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等講授學(xué)校禮儀。她豐富的空乘實踐經(jīng)驗、廣博的中外禮儀知識、生動活潑的授課方式得到各培訓(xùn)單位和學(xué)員的一致贊譽。