電子商務(wù)實務(wù)

第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
　1.1 電子商務(wù)的概念
　1.2 電子商務(wù)的功能
　1.3 電子商務(wù)帶來的效益
　1.4 電子商務(wù)的交易過程
　復(fù)習(xí)思考題
　
第2章 電子商務(wù)的核心技術(shù)——EDI
　2.1 早期業(yè)務(wù)信息交換
　2.2 廣泛標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)
　2.3 EDI的應(yīng)用案例
　2.4 增值網(wǎng)（VAN）
　2.5 Intermet上的EDI
　2.6 EDI從技術(shù)到商業(yè)的轉(zhuǎn)變
　2.7 EDI的分類
　2.8 EDI的實施
　復(fù)習(xí)思考題
　
第3章 電子商務(wù)的主要模式
　3.1 商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費者的電子商務(wù)模式
　3.1.1 銷售有形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式
　3.1.2 銷售無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式
　3.2 商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式
　3.2.1 在線商店模式
　3.2.2 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式
　3.2.3 中介模式
　3.2.4 專業(yè)服務(wù)模式
　3.3 國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入模式
　復(fù)習(xí)思考題
　
第4章 電子商務(wù)企業(yè)整體規(guī)劃
　4.1 企業(yè)流程重組
　4.1.1 企業(yè)流程重組的概念
　4.1.2 企業(yè)流程重組的原則
　4.1.3 企業(yè)流程重組的要點
　4.2 企業(yè)資源計劃（ERP）
　4.2.1 企業(yè)資源計劃的基本概念
　4.2.2 ERP的核心思想
　4.2.3 ERP系統(tǒng)的功能
　4.3 客戶關(guān)系管理（CRM）
　4.3.1 客戶關(guān)系管理（CRM）的內(nèi)涵
　4.3.2 客戶關(guān)系管理的核心思想
　4.3.3 CRM三個層次的功能_
　4.3.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在我國的應(yīng)用
　4.4 供應(yīng)鏈管理
　4.4.1 供應(yīng)鏈管理的含義
　4.4.2 供應(yīng)鏈競爭－新世紀(jì)的競爭模式
　復(fù)習(xí)思考題
　
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷
　5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生與發(fā)展
　5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
　5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
　5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
　5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
　5.2 網(wǎng)上市場調(diào)查
　5.2.1 網(wǎng)上市場調(diào)查的概念
　5.2.2 網(wǎng)上市場調(diào)查的特點
　5.2.3 網(wǎng)上直接調(diào)查的方法
　5.2.4 網(wǎng)上間接調(diào)查的方法
　5.2.5 網(wǎng)上市場調(diào)查的內(nèi)容
　5.2.6 網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟
　5.2.7 網(wǎng)上市場調(diào)查結(jié)果的處理
　5.3 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析
　5.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者結(jié)構(gòu)特征
　5.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)
　5.3.3 網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征
　5.3.4 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
　5.3.5 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程
　5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　5.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略
　5.4.2 價格策略
　5.4.3 促銷策略
　5.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
　5.5 網(wǎng)絡(luò)廣告
　5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀
　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告
　5.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
　5.5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑
　復(fù)習(xí)思考題
　
第6章 電子支付
　6.1 傳統(tǒng)支付
　6.1.1 現(xiàn)金
　6.1.2 票據(jù)
　6.1.3 信用卡
　6.2 電子支付
　6.2.1 電子支付的概念、特點和分類
　6.2.2 電子現(xiàn)金（E-Cash）
　6.2.3 電子錢包
　6.2.4 電子支票
　6.2.5 電子信用卡
　6.3 網(wǎng)上銀行
　6.3.1 網(wǎng)上銀行的概念與特點
　6.3.2 網(wǎng)上銀行的功能
　6.3.3 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的實現(xiàn)形式
　6.3.4 我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展策略
　6.4 我國電子支付存在的問題及對策
　6.4.1 國內(nèi)電子支付現(xiàn)狀分析
　6.4.2 國內(nèi)電子支付發(fā)展對策
　復(fù)習(xí)思考題
　
第7章 電子商務(wù)物流
　7.1 電子商務(wù)物流概述
　7.1.1 電子商務(wù)物流的產(chǎn)生
　7.1.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
　7.1.3 電子商務(wù)物流的概念
　7.1.4 電子商務(wù)物流的特點
　7.1.5 電子商務(wù)物流的主要內(nèi)容
　7.1.6 增值性的物流服務(wù)
　7.2 電子商務(wù)物流管理
　7.2.1 電子商務(wù)物流管理的目標(biāo)
　7.2.2 電子商務(wù)物流管理的原則
　7.2.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
　7.2.4 電子商務(wù)物流過程
　7.2.5 電子商務(wù)物流技術(shù)
　7.3 電子商務(wù)物流配送
　7.3.1 電子商務(wù)物流配送的概述
　7.3.2 電子商務(wù)物流配送中心概述
　7.3.3 物流配送中心的運作類型
　7.3.4 電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制
　7.4 國外電子商務(wù)物流解決方案
　7.5 我國電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀及解決方案
　7.5.1 我國電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀
　7.5.2 我國電子商務(wù)物流發(fā)展存在的問題
　7.5.3 我國電子商務(wù)物流發(fā)展對策
　復(fù)習(xí)思考題
　
第8章 電子商務(wù)交易安全
　8.1 電子商務(wù)交易安全的重要性
　8.1.1 電子商務(wù)交易安全問題
　8.1.2 電子商務(wù)交易風(fēng)險來源
　8.1.3 電子商務(wù)交易安全要求
　8.1.4 電子商務(wù)交易常用安全技術(shù)簡介
　8.2 防火墻和用戶管理
　8.2.1 防火墻技術(shù)
　8.2.2 用戶配置
　8.3 加密技術(shù)
　8.3.1 加密技術(shù)概述
　8.3.2 對稱加密技術(shù)
　8.3.3 非對稱加密
　8.3.4 對稱加密和非對稱加密的綜合應(yīng)用
　8.3.5 PKI公開密鑰體系
　8.4 安全協(xié)議技術(shù)
　8.4.1 安全套接層協(xié)議（SSL）
　8.4.2 安全電子交易協(xié)議（SET）
　8.5 認(rèn)證技術(shù)
　8.5.1 數(shù)字簽名技術(shù)
　8.5.2 數(shù)字時間戳技術(shù)
　8.5.3 身份認(rèn)證技術(shù)
　8.6 電子商務(wù)交易安全的管理
　8.6.1 安全規(guī)劃
　8.6.2 安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
　8.6.3 安全管理制度
　復(fù)習(xí)思考題
　
第9章 電子商務(wù)與稅收
　9.1 我國電子商務(wù)稅收的概況
　9.2 電子商務(wù)對現(xiàn)行稅收體制帶來挑戰(zhàn)
　9.3 電子商務(wù)中相關(guān)稅收問題分析與對策
　9.3.1 對電子商務(wù)征收新稅
　9.3.2 對電子商務(wù)免征關(guān)稅
　9.3.3 電子商務(wù)相關(guān)稅收基本環(huán)節(jié)
　9.3.4 通過稅收優(yōu)惠鼓勵電子商務(wù)
　9.3.5 國際電子商務(wù)中稅收管轄權(quán)
　9.3.6 電子商務(wù)稅收原則
　9.4 電子商務(wù)稅收問題國際解決方式
　9.4.1 美國
　9.4.2 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）
　9.4.3 加拿大
　9.4.4 電子商務(wù)稅收研究委員會（ECTSG）
　9.4.5 歐盟
　9.5 我國稅務(wù)系統(tǒng)的電子征稅探索
　9.5.1 發(fā)展中國家的電子商務(wù)稅收政策挑戰(zhàn)
　9.5.2 電子征稅概述
　9.5.3 武漢市
　9.5.4 深圳市
　復(fù)習(xí)思考題
　
第10章 電子商務(wù)與法律
　10.1 電子商務(wù)法律概述
　10.1.1 問題的提出
　10.1.2 電子商務(wù)法律的概念
　10.1.3 電子商務(wù)法律的體系
　10.1.4 電子商務(wù)的立法原則
　10.1.5 國外電子商務(wù)的法制建設(shè)
　10.1.6 我國電子商務(wù)的法制建設(shè)
　10.2 保護(hù)隱私與隱私權(quán)
　10.2.1 網(wǎng)上隱私權(quán)的概念
　10.2.2 隱私權(quán)保護(hù)
　10.3 知識產(chǎn)權(quán)及其保護(hù)
　10.3.1 知識產(chǎn)權(quán)的概念和特點
　10.3.2 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
　10.3.3 版權(quán)及其保護(hù)
　10.3.4 域名及其保護(hù)
　10.3.5 專利及其保護(hù)
　10.4 電子合同問題
　10.4.1 電子合同的概述
　10.4.2 電子商務(wù)合同條款概述
　10.4.3 我國《合同法》對電子合同的法律規(guī)定
　10.5 虛擬財產(chǎn)的法律保護(hù)
　10.5.1 虛擬財產(chǎn)的特點
　10.5.2 虛擬財產(chǎn)糾紛的表現(xiàn)形式
　l0.5.3 虛擬財產(chǎn)的保護(hù)
　l0.6 《電子商務(wù)示范法》
　復(fù)習(xí)思考題
　
第11章 網(wǎng)站推廣
　11.1 搜索引擎
　11.1.1 內(nèi)容優(yōu)化搜索引擎的內(nèi)容
　11.1.2 增加反向鏈接
　l1.1.3 優(yōu)化關(guān)鍵詞
　11.1.4 搜索引擎優(yōu)化工具
　1112利用RSS技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站推廣
　11.2.1 RSS的特性
　11.2.2 RSS技術(shù)在國內(nèi)的發(fā)展前景
　11.3 郵件列表推廣方法
　11.3.1 郵件列表管理
　11.3.2 郵件列表使用注意事項
　11.4 其他推廣方式
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)