銷(xiāo)售英語(yǔ)口語(yǔ)脫口而出

叢書(shū)序
前言
Chapter 1 銷(xiāo)售基礎(chǔ)
1 迎接顧客
2 詢問(wèn)顧客需要
3 回答顧客需求
4 詢問(wèn)喜好和預(yù)算
5 幫客戶參考
6 介紹商品細(xì)節(jié)
7 建議尺碼
8 推銷(xiāo)暢銷(xiāo)品
9 推銷(xiāo)廉價(jià)品
10 推銷(xiāo)物美價(jià)廉品
11 幫客戶試穿
12 幫客戶搭配
13 幫客戶訂購(gòu)
14 幫客戶包裝
15 給客戶送貨
16 介紹流行趨勢(shì)
17 查詢庫(kù)存情況
18 說(shuō)明書(shū)及保證
19 委婉拒絕顧客
20 妥善處理投訴
21 妥善處理不滿
22 客戶滿意
23 給客戶找零
24 找錯(cuò)零錢(qián)
25 應(yīng)付棘手的客人
26 說(shuō)明店面位置
27 介紹其他分店
28 說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間
29 回答電話詢問(wèn)
30 提供修理服務(wù)
31 歡迎再次惠顧
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Chapter 2 商品介紹
32 介紹顏色
33 介紹工藝
34 介紹材質(zhì)
35 介紹款式
36 介紹品牌
37 介紹尺寸
38 介紹質(zhì)量
39 介紹性能
Chapter 3 價(jià)格與付款
40 告知價(jià)格
41 優(yōu)惠打折
42 全價(jià)銷(xiāo)售
43 討價(jià)還價(jià)
44 拒絕還價(jià)
45 現(xiàn)金付費(fèi)
46 支票付費(fèi)
47 刷卡付費(fèi)
48 分期付款
Chapter 4 售后服務(wù)
49 處理退貨
50 處理退款
51 處理?yè)Q貨
52 免費(fèi)維修
53 收費(fèi)維修
54 接聽(tīng)售后電話
55 處理客戶索賠
56 免費(fèi)送貨上門(mén)
57 上門(mén)維修服務(wù)
Chapter 5 保險(xiǎn)銷(xiāo)售
58 回答咨詢
59 介紹險(xiǎn)別
60 協(xié)助投保
61 簽訂合同
62 接受索賠
63 索賠處理
Chapter 6 代理銷(xiāo)售
64 工資代發(fā)業(yè)務(wù)
65 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
66 代理債券業(yè)務(wù)
67 代理基金業(yè)務(wù)
68 代理收費(fèi)業(yè)務(wù)
69 代辦公司業(yè)務(wù)
70 代理合作談判
71 索要代理傭金
72 傭金協(xié)商
73 減少傭金
74 增加傭金
75 支付傭金
Chapter 7 上門(mén)推銷(xiāo)
76 自我推銷(xiāo)
77 品牌介紹
78 產(chǎn)品介紹
79 性能介紹
80 介紹價(jià)格
81 介紹優(yōu)惠
82 歡迎試用
83 詢問(wèn)意見(jiàn)
84 勸客購(gòu)買(mǎi)
85 成功交易
86 友好道別
Chapter 8 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售
87 介紹公司網(wǎng)站
88 禮貌推銷(xiāo)自己
89 介紹產(chǎn)品及性能
90 提醒客戶查收郵件
91 介紹付款方式
92 介紹售后服務(wù)
93 通知客戶收貨
Chapter 9 展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
94 展會(huì)規(guī)定
95 展臺(tái)預(yù)訂
96 展臺(tái)布置
97 接待客戶
98 展示樣品
99 贈(zèng)送資料
100 安排表演
Chapter 10 廣告營(yíng)銷(xiāo)
101 雜志廣告營(yíng)銷(xiāo)
102 電視廣告營(yíng)銷(xiāo)
103 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
104 戶外廣告營(yíng)銷(xiāo)
105 廣告設(shè)計(jì)協(xié)商
106 與廣告代理談判
107 廣告費(fèi)用商談
Chapter 11 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
108 展銷(xiāo)會(huì)
109 拍賣(mài)會(huì)
110 慶典晚會(huì)
111 新聞發(fā)布會(huì)
112 新車(chē)發(fā)布會(huì)
113 節(jié)目訪談
114 公益表演
Chapter 12 各類商品銷(xiāo)售
115 服裝類
116 鞋帽類
117 箱包類
118 玩具類
119 廚具類
120 食品飲料類
121 珠寶首飾類
122 化妝品類
123 家用電器類
124 體育用品類
125 數(shù)碼產(chǎn)品類