酒店管理英語

第一單元　預(yù)訂
第二單元　接待與人住
第三單元　問訊服務(wù)
第四單元　電話服務(wù)
第五單元　商務(wù)中心
第六單元　結(jié)賬與離店
第七單元　客房部
第八單元　房間清潔
第九單元　客房送餐服務(wù)
第十單元　洗衣服務(wù)
第十一單元　工程與維修
第十二單元　管事部服務(wù)
第十三單元　投訴處理
第十四單元　招待正餐
第十五單元　餐飲服務(wù)
第十六單元　結(jié)賬
第十七單元　宴會服務(wù)
第十八單元　會議服務(wù)
第十九單元　酒吧服務(wù)
第二十單元　健身中心
第二十一單元　美容廳
第二十二單元　購物中心
參考文獻