秘書（國家職業(yè)資格四級）

前言
模塊一　辦公自動化
　項目一　打印通知
　項目二  復印通知
　項目三　傳真通知
　項目四  照相
　項目五  訪問網(wǎng)站
　項目六  發(fā)送電子郵件
模塊二  辦公室實務(wù)
　項目一  維護辦公責任區(qū)環(huán)境
　項目二　信息的保密
　項目三  郵件的收發(fā)
　項目四  蓋印章
　項目五  接聽電話
　項目六  發(fā)放辦公用品
　項目七  編制周時間表
　項目八  報銷商務(wù)費用
　項目九　管理信息
　項目十　傳遞信息
　項目十一　建立檔案
　項目十二  鑒定檔案
模塊三  會議實務(wù)
  項目一  發(fā)送會議通知
  項目二　擬定會議日程
  項目三  擬定會議議程
  項目四  預(yù)訂與布置會議室
  項目五  制發(fā)會議姓名卡片與證件
  項目六  安排與會人員
  項目七  發(fā)放會議文件資料
  項目八  會議的值班與保衛(wèi)
　項目九　收集信息
　項目十  結(jié)算會議經(jīng)費
　項目十一  擬定開放參觀活動方案
　項目十二  商務(wù)會談
　項目十三  擬寫會議記錄
　項目十四  商務(wù)宴請
　項目十五  擬寫商務(wù)旅行計劃
　項目十六  商務(wù)旅行準備
模塊四  商務(wù)溝通
　項目一　介紹他人
　項目二  接遞名片
　項目三  有效地來傾聽，自信地去要求
　項目四  有效溝通
　項目五　處理沖突
　項目六  接待客戶
模塊五  文書寫作實務(wù)
　項目一  擬定公文格式
　項目二  制發(fā)請示
　項目三  擬寫決定
　項目四  擬寫指示性通知．
　項目五  擬寫會議通知
　項目六　擬寫通告
　項目七  擬寫通報
　項目八　擬寫請示
　項目九　擬寫批復
　項目十　擬寫報告
　項目十一  擬寫商洽函
　項目十二  擬寫請準函　……附錄參考文獻