職場(chǎng)交流技巧（物流類）

序
前言
第一單元　認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境
　1.1　認(rèn)識(shí)職場(chǎng)物理環(huán)境
　　1.1.1　常見物流企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境
　　1.1.2　物流企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境評(píng)價(jià)
　1.2　認(rèn)識(shí)職場(chǎng)人際環(huán)境
　　1.2.1　物流企業(yè)從業(yè)者的職場(chǎng)定位
　　1.2.2　物流企業(yè)職場(chǎng)人際關(guān)系
第二單元　建立職場(chǎng)聯(lián)系
　2.1　建立職場(chǎng)內(nèi)部聯(lián)系
　　2.1.1　建立良好的上下級(jí)關(guān)系
　　2.1.2　建立良好的同事關(guān)系
　2.2　建立職場(chǎng)外部聯(lián)系
　　2.2.1　確認(rèn)并追蹤物流行業(yè)顧客需求
　　2.2.2　提供可選信息和建議
　　2.2.3　專業(yè)地介紹產(chǎn)品或服務(wù)
　　2.2.4　解釋、傳遞和保存職場(chǎng)信息
第三單元　促進(jìn)職場(chǎng)交流
　3.1　掌握職場(chǎng)交流技巧
　　3.1.1　業(yè)務(wù)洽談技巧
　　3.1.2　顧客接待技巧
　　3.1.3　顧客投訴處理技巧
　　3.1.4　部門溝通技巧
　　3.1.5　接受顧客咨詢技巧
　3.2　掌握職場(chǎng)的交流途徑
　　3.2.1　面對(duì)面交流
　　3.2.2　非面對(duì)面交流
教學(xué)活動(dòng)測(cè)評(píng)表
課程評(píng)價(jià)表
參考文獻(xiàn)