民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)

定　價：￥20.00

作　者：	侯蘇容主編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	中等職業(yè)教育規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	商務(wù)禮儀

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ISBN：	9787300141886	出版時間：	2011-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	128	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　民航業(yè)作為一個高端服務(wù)業(yè)，是一個技術(shù)含量高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點(diǎn)。民航服務(wù)主要的服務(wù)對象是旅客，服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)、儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不僅代表著自身和民航企業(yè)的形象，還代表著國家的形象與尊嚴(yán)。21世紀(jì)以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，民航業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，對人力資源的需求很大。全國各地涌現(xiàn)出大量不同層次、規(guī)模的院校或社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行與民航業(yè)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。然而，目前大多數(shù)的教育和培訓(xùn)仍沿用傳統(tǒng)的教育模式，不能很好地滿足民航業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)合格人才的需要。《民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)》本著創(chuàng)新的精神，從中等職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以任務(wù)為引領(lǐng)，進(jìn)一步研究民航服務(wù)禮儀的基本理論、技能訓(xùn)練、規(guī)范服務(wù)等，注重理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，為實現(xiàn)中職民航專業(yè)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)?！睹窈椒?wù)禮儀實訓(xùn)》充分運(yùn)用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念，采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓(xùn)練，最大化地突出了民航服務(wù)的禮儀規(guī)范的實用性，具有較強(qiáng)的可操作性，以期把學(xué)生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。

作者簡介

暫缺《民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)》作者簡介

圖書目錄

第一章禮儀和民航服務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 民航服務(wù)禮儀
第三節(jié) 民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范
第二章民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 優(yōu)美的站姿
第二節(jié) 端莊的坐姿
第三節(jié) 美觀的蹲姿
第四節(jié) 流暢的步態(tài)
第五節(jié) 手勢與指示方向
第六節(jié) 遞接物品
第七節(jié) 握手
第八節(jié) 介紹
第九節(jié) 鞠躬禮
第十節(jié) 致意禮
第十一節(jié) 面部表情
第三章民航服務(wù)人員儀容儀表禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員儀容禮儀
第二節(jié) 民航服務(wù)人員著裝規(guī)范禮儀
第四章民航服務(wù)人員語言運(yùn)用禮儀
第一節(jié) 語言運(yùn)用的一般原則與技巧
第二節(jié) 禮貌用語
第三節(jié) 稱呼用語
第五章民航服務(wù)人員電話禮儀
第一節(jié) 撥打、接聽公務(wù)電話禮儀
第二節(jié) 電話通話突發(fā)狀況及對策
第三節(jié) 移動電話禮儀
第六章民航服務(wù)空間禮儀
第一節(jié) 空間距離分類
第二節(jié) 空間距離感差異
第七章民航服務(wù)人員外事禮儀
第一節(jié) 禮賓次序
第二節(jié) 國旗懸掛
第三節(jié) 與不同國籍友人交往禮儀規(guī)范
第八章民航服務(wù)人員日常禮儀規(guī)范
第一節(jié) 迎訪禮儀
第二節(jié) 交通禮儀
第三節(jié) 餐飲禮儀
附錄
附錄一民航常用服務(wù)用語
附錄二中國傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗
參考文獻(xiàn)