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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為了探索我國(guó)城市社會(huì)服務(wù)管理的實(shí)踐和理論，北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心與北京市朝陽(yáng)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心緊密合作，依托北京市朝陽(yáng)區(qū)從2005年開(kāi)始的數(shù)字化城市社會(huì)管理服務(wù)試點(diǎn)，并以2008年北京奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，緊緊圍繞市政府關(guān)于“促和諧建設(shè)、推進(jìn)朝陽(yáng)又好又快發(fā)展”的工作方針，在城市社會(huì)服務(wù)管理工作方面不斷實(shí)踐探索、取得了顯著成就，形成了一套具有我國(guó)特色的社會(huì)服務(wù)管理的體系，有效提升了我國(guó)城市社會(huì)服務(wù)管理水平。朝陽(yáng)社會(huì)服務(wù)管理實(shí)踐的主要成效體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，能夠迅速發(fā)現(xiàn)各類城市問(wèn)題，在第一時(shí)間實(shí)施有效解決。比如2009年，朝陽(yáng)區(qū)城市管理系統(tǒng)共處理各類城市管理問(wèn)題約130萬(wàn)件，其中97·97％的立案得到及時(shí)有效解決。第二，有效地促進(jìn)了城市市容市和城市秩序的改善。朝陽(yáng)城市社會(huì)服務(wù)管理工作實(shí)施以來(lái)，一些發(fā)生率較高的城市管理問(wèn)題、道路保潔等城市環(huán)境問(wèn)題，90％以上都得到了及時(shí)有效解決，得到了市民們的肯定。第三，增強(qiáng)了各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造性地提出并成功探索了具有中國(guó)特色的“全模式”社會(huì)服務(wù)管理的機(jī)制。朝陽(yáng)區(qū)城市社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、流程改造和獨(dú)立監(jiān)督，將以往相互分割的城市管理部門(mén)聯(lián)為一體，形成了一套多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和聯(lián)合執(zhí)法的工作機(jī)制。第四，明顯地提高了城市服務(wù)管理效率、為政府公共決策提供了依據(jù)和支持。由于城市管理員每天對(duì)每個(gè)管理網(wǎng)格進(jìn)行不問(wèn)斷巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即上傳、并按月形成指數(shù)分析報(bào)告，從而為使各類城市問(wèn)題防患未然提供了保障。值得一提的是，朝陽(yáng)區(qū)在城市社會(huì)服務(wù)管理中取得的這些成效，還得到了國(guó)際社會(huì)的關(guān)注，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

作者簡(jiǎn)介

　　皮定均，畢業(yè)于中央黨校世界經(jīng)濟(jì)專業(yè)，研究生學(xué)歷，中國(guó)人民大學(xué)城市規(guī)劃與管理系客座研究員。曾在北京市朝陽(yáng)區(qū)區(qū)委街道工作部、區(qū)政協(xié)辦公室、街道辦事處等單位任職，現(xiàn)任北京市朝陽(yáng)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心主任。章政，留日經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，曾工作于早稻田大學(xué)、東京大學(xué)等，現(xiàn)任北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、黨委書(shū)記、副院長(zhǎng)，北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心主任，國(guó)家信用標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)專家委員。

圖書(shū)目錄

序言
前言
理論篇：理論創(chuàng)新與突破
第一章朝陽(yáng)區(qū)城市管理的歷史沿革
第一節(jié) 城市管理的內(nèi)涵和功能
第二節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)城市管理概況
第三節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)城市管理成就總結(jié)
第二章朝陽(yáng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的理論依據(jù)
第一節(jié) 朝陽(yáng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的基本原則
第二節(jié) 朝陽(yáng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的理論依據(jù)
第三節(jié) 朝陽(yáng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的理論框架
第三章朝陽(yáng)社會(huì)服務(wù)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)文明城區(qū)建設(shè)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第四章朝陽(yáng)社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新和突破
第一節(jié) 朝陽(yáng)社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系的建立
第二節(jié) 朝陽(yáng)社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)實(shí)意義
第三節(jié) 政策意義和理論價(jià)值
探索篇：數(shù)字化城市服務(wù)管理
第五章朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化城市管理的展開(kāi)過(guò)程
第一節(jié) 數(shù)字化城市市容管理階段
第二節(jié) 數(shù)字化城市綜合管理階段
第三節(jié) 數(shù)字化文明城區(qū)建設(shè)階段
第六章朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化市容管理模式
第一節(jié) 數(shù)字化市容管理概述
第二節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化市容管理模式
第三節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化市容管理的特征和遠(yuǎn)行成效
第七章朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化綜合管理模式
第一節(jié) 數(shù)字化市容管理的局限性
第二節(jié) 數(shù)字化綜合管理的初步階段
第三節(jié) 數(shù)字化綜合管理的高級(jí)階段
第八章朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化文明管理模式
第一節(jié) 創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)的意義
第二節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)的工作目標(biāo)
第三節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)的十大行動(dòng)
第四節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)的工作計(jì)劃
第五節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)的保障機(jī)制
第六節(jié) 朝陽(yáng)區(qū)數(shù)字化文明管理模式的形成
開(kāi)拓篇：全模式社會(huì)服務(wù)管理
第九章全模式社會(huì)服務(wù)管理的概念與內(nèi)涵
第一節(jié) 全模式社會(huì)服務(wù)管理的概念
第二節(jié) 全模式社會(huì)服務(wù)管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 全模式社會(huì)服務(wù)管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
第十章全模式社會(huì)服務(wù)管理的特點(diǎn)與功能
第一節(jié) 全模式社會(huì)服務(wù)管理的基本特征
……
創(chuàng)新篇：指數(shù)化社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系
比較篇：不同國(guó)家和地區(qū)城市管理模式比較
參考文獻(xiàn)
后記
附件