打造屬于自己的賺錢機(jī)器：網(wǎng)上開(kāi)店全程指南

第1章 了解網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)環(huán)境
1.1 電子商務(wù)的概念
1.1.1 電子商務(wù)的主要功能
1.1.2 電子商務(wù)的應(yīng)用特性
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段
1.2.3 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.3 電子商務(wù)的模式
1.3.1 B2B簡(jiǎn)介
1.3.2 B2C簡(jiǎn)介
1.3.3 C2C簡(jiǎn)介
1.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足
1.4.1 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1.4.2 電子商務(wù)的不足
1.5 利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)
1.5.1 投入少
1.5.2 回報(bào)率高
1.5.3 不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制
1.5.4 不受經(jīng)營(yíng)規(guī)模的限制
1.5.5 不受經(jīng)營(yíng)位置的限制
第 2章 開(kāi)店選址與規(guī)劃
2.1 哪些人適合網(wǎng)上開(kāi)店
第1篇 在網(wǎng)上開(kāi)店做老板
2.2 在電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店
2.2.1 淘寶網(wǎng)
2.2.2 易趣網(wǎng)
2.2.3 拍拍網(wǎng)
2.3 自建網(wǎng)站開(kāi)店鋪
2.4 建立獨(dú)立網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)
第 3章 注冊(cè)網(wǎng)店當(dāng)老板
3.1 心理準(zhǔn)備
3.2 軟件準(zhǔn)備
3.2.1 注冊(cè)E-mail
3.2.2 即時(shí)通信工具
3.2.3 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
3.2.4 圖片處理軟件
3.3 硬件準(zhǔn)備
3.3.1 基本配備
3.3.1 進(jìn)階配備
3.4 注冊(cè)淘寶會(huì)員
3.5 開(kāi)通支付寶賬戶
3.6 支付寶實(shí)名認(rèn)證
3.7 發(fā)布商品開(kāi)設(shè)店鋪
3.7.1 申請(qǐng)免費(fèi)店鋪
3.7.2 準(zhǔn)備商品圖片
3.7.3 發(fā)布商品信息
第2篇 規(guī)劃賣場(chǎng)
第 4章 精心準(zhǔn)備賣場(chǎng)商品
4.1 拍攝商品展示圖
4.1.1 選擇攝影器材
4.1.2 拍攝高質(zhì)量的商品圖片
4.2 使用Photoshop美化商品
4.2.1 調(diào)整偏色商品圖片
4.2.2 為商品添加背景圖片
4.2.3 制作動(dòng)態(tài)商品圖片
4.3 使用光影魔術(shù)手批處理商品圖片
4.3.1 為圖片批量添加水印
4.3.2 為圖片批量添加邊框
第 5章 規(guī)劃黃金賣場(chǎng)
5.1 淘寶的賣場(chǎng)種類
5.1.1 普通店鋪
5.1.2 淘寶旺鋪
5.2 普通賣場(chǎng)形象設(shè)計(jì)
5.2.1 使用圖片空間
5.2.2 裝飾普通店鋪
5.3 設(shè)計(jì)旺鋪店鋪的形象
5.3.1 設(shè)計(jì)店標(biāo)
5.3.2 設(shè)計(jì)店招
5.4 營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍
5.4.1 設(shè)計(jì)商品分類
5.4.2 設(shè)計(jì)自定義區(qū)
5.4.3 為店鋪添加計(jì)數(shù)器
5.5 制作寶貝詳情頁(yè)面
第6章 巧妙上傳和展示商品
6.1 買家如何查找陳列的商品
6.2 商品展示命名技巧
6.2.1 從商品自身角度命名
6.2.2 從顧客需求角度命名
6.3使用淘寶助理展示陳列商品
6.3.1 登錄淘寶助理
6.3.2 新建寶貝模板
6.3.3 使用淘寶助理批量修改商品信息
6.3.4 批量上傳商品信息
6.3.5 備份店鋪數(shù)據(jù)庫(kù)
第3篇 網(wǎng)店的供銷存管理
第7章 進(jìn)貨管理
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特征分析
7.1.1概念
7.1.2 特點(diǎn)
7.1.3 產(chǎn)品類型
7.1.4 網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品
7.2 進(jìn)貨的常見(jiàn)渠道
7.2.1 批發(fā)市場(chǎng)
7.2.2 B2B網(wǎng)站
7.2.3 廠家
7.2.4 外貿(mào)產(chǎn)品
7.2.5 庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品
7.2.6 特別渠道
7.3 進(jìn)貨
7.3.1 進(jìn)貨流程
7.3.2 注意事項(xiàng)
7.3.3 收貨驗(yàn)貨
7.4 補(bǔ)貨
第 8章 銷售管理
8.1 交流決定銷售
8.1.1 使用阿里旺旺
8.1.2 將阿里旺旺綁定到手機(jī)
8.1.3 回復(fù)留言
8.2 修改商品價(jià)格
8.3 為銷售商品選擇物流
8.3.1 讓包裝更有價(jià)值
8.3.2 主要物流方式
8.3.3 選擇合適的送貨方式
8.4 為買家發(fā)貨
8.5 評(píng)價(jià)買家
8.6 用支付寶管理銷售賬目
8.6.1 賬戶提現(xiàn)
8.6.2 查詢賬戶明細(xì)
第9章 庫(kù)存管理
9.1 庫(kù)存管理
9.1.1 編號(hào)和歸類庫(kù)存商品
9.1.2 歸類存放
9.2 零庫(kù)存管理方法
9.2.1 零庫(kù)存的主要形式
9.2.2 零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)形式
9.2.3 評(píng)價(jià)零庫(kù)存管理法
9.3 ABC庫(kù)存分類管理法
9.3.1 基本思想和定義
9.3.2 劃分方法
9.3.3 管理方法
9.4 利用專業(yè)軟件管理庫(kù)存
9.4.1 安裝輕松庫(kù)管軟件
9.4.2 基本操作
9.5 6S在庫(kù)存管理中的應(yīng)用
第4篇 網(wǎng)店的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理
第10章 分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
10.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述
10.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求行為分析
10.2.1 分析的目的
10.2.2 分析的任務(wù)
10.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
10.2.4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
10.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程
10.3.1 產(chǎn)生需求階段
10.3.2 收集信息階段
10.3.3 比較選擇階段
10.3.4 購(gòu)買決定階段
10.3.5 購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
第11章 推廣店鋪提高訪問(wèn)量
11.1 運(yùn)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源推廣
11.1.1 搜索引擎
11.1.2 導(dǎo)航網(wǎng)站
11.1.3 即時(shí)通信工具
11.1.4 互換友情鏈接
11.1.5 論壇宣傳
11.1.6 信用評(píng)價(jià)
11.1.7 電子郵件推廣
11.1.8 加入商盟推廣
11.2 利用淘寶平臺(tái)的宣傳與推廣
11.2.1 櫥窗位推廣
11.2.2 直通車推廣
11.2.3 淘寶客推廣
11.2.4 旺旺群推廣
11.2.5 加入商盟推廣
11.3 利用傳統(tǒng)媒介推廣
11.3.1 印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?br /> 11.3.2 向雜志等媒體投稿
11.3.3 多參與活動(dòng)并派發(fā)名片
第12章 利用促銷提高店鋪銷量
12.1 打折促銷
12.1.1 限時(shí)折扣
12.1.2 名次折扣
12.1.3 會(huì)員折扣
12.2 買就送，變相折扣
12.2.1 捆綁贈(zèng)送
12.2.2 直接贈(zèng)送
12.3 郵費(fèi)促銷
12.4 返還現(xiàn)金
12.5 團(tuán)購(gòu)
12.6 贈(zèng)送紅包
第13章 分析店鋪業(yè)績(jī)
13.1 制作銷售業(yè)績(jī)表
13.1.1 用Excel制作銷售業(yè)績(jī)表
13.1.2 將統(tǒng)計(jì)的銷售信息導(dǎo)入Excel
13.2 縱向比較銷售業(yè)績(jī)表
13.3 橫向比較銷售業(yè)績(jī)表
13.4 總結(jié)影響銷售額的因素及應(yīng)對(duì)方法
第14章 用心拉住買家
14.1 用心溝通的基本技巧
14.1.1 使用禮貌并有活力的溝通語(yǔ)言
14.1.2 遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方
14.1.3 表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)
14.1.4 認(rèn)真傾聽(tīng)后判斷并推薦
14.1.5 保持相同的談話方式
14.1.6 經(jīng)常感謝買家
14.1.7 堅(jiān)持原則
14.2 用心促成交易
14.2.1 有效地影響買家消費(fèi)心理
14.2.2 統(tǒng)一整理顧客資料
第15章 積極應(yīng)對(duì)買家投訴
15.1 買家投訴的主要原因
15.1.1 圖片與實(shí)物不符
15.1.2 商品質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)有保障
15.1.3 客服服務(wù)態(tài)度差
15.2 處理買家投訴的原則
15.3 處理買家投訴的策略與技巧
15.3.1 重視買家的投訴
15.3.2 分析顧客抱怨的原因
15.3.3 正確并及時(shí)地解決問(wèn)題
15.3.4 記錄顧客抱怨與解決的情況
第16章 全力打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)
16.1 重視銷售團(tuán)隊(duì)
16.2 組建銷售團(tuán)隊(duì)
16.2.1 人員組成
16.2.2 銷售團(tuán)隊(duì)的招聘要求
16.2.3 培訓(xùn)客服新手
16.3 建設(shè)金牌銷售團(tuán)隊(duì)
16.3.1 定期培訓(xùn)
16.3.2 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
16.3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
16.4 管理金牌銷售團(tuán)隊(duì)
16.4.1 科學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)
16.4.2 避免客服跳槽
第17章 努力打造自身品牌
17.1 認(rèn)識(shí)品牌
17.2 品牌的作用
17.2.1 商品或網(wǎng)店核心價(jià)值的體現(xiàn)
17.2.2 識(shí)別商品的分辨器
17.2.3 質(zhì)量和信譽(yù)的保證
17.2.4 網(wǎng)店的“搖錢樹”
17.3 品牌的特征
17.3.1 品牌是網(wǎng)店的無(wú)形資源
17.3.2 品牌成長(zhǎng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性
17.4 品牌建設(shè)
17.4.1 品牌建設(shè)的3個(gè)階段
17.4.2 品牌建設(shè)的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第18章 確保網(wǎng)店24小時(shí)安全
18.1 賬號(hào)和密碼如何被盜
18.1.1 木馬
18.1.2 利用木馬盜取賬號(hào)密碼
18.2 有關(guān)店鋪安全的注意事項(xiàng)
18.2.1 設(shè)置安全密碼
18.2.2 定時(shí)升級(jí)系統(tǒng)及殺毒軟件
18.2.3 小心接收文件
18.2.4 不要訪問(wèn)陌生網(wǎng)站
18.3 保障店鋪安全
18.3.1 淘寶賬號(hào)和密碼防盜
18.3.2 備份支付寶數(shù)字證書
18.3.3 網(wǎng)上銀行資金防盜