客房服務(wù)

單元一  客房服務(wù)前的準(zhǔn)備工作
  任務(wù)一到崗前的準(zhǔn)備工作
    活動一崗前儀容儀表的準(zhǔn)備
    活動二班前例會
  任務(wù)二清掃工作前的準(zhǔn)備工作
    活動一確認(rèn)工作信息
    活動二整理工作車
單元二清潔客房
　任務(wù)一客房日常清掃整理
    活動一走客房的清掃
    活動二位客房的清掃
    活動三客房的清掃
　任務(wù)二客房其他清掃整理
 　 活動一房間小整理
  　活動二夜床服務(wù)
單元三  對客服務(wù)
　任務(wù)一客房日常服務(wù)工作
 　 活動一迎送客人
　  活動二客房小酒吧服務(wù)
 　 活動三洗衣服務(wù)
 　 活動四客人遺留物品的處理
　任務(wù)二VIP客人接待服務(wù)
 　 活動一接待VIP客人的準(zhǔn)備工作
  　活動二VIP客人的接待服務(wù)
  　活動三VIP客人的離店服務(wù)
　任務(wù)三處理客人投訴
 　 活動一了解客人投訴的原因
  　活動二投訴處理
單元四  客房設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)
　任務(wù)一木質(zhì)家具的清潔與保養(yǎng)
    活動一木質(zhì)家具的清潔
    活動二木質(zhì)家具的保養(yǎng)
　任務(wù)二客房設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
    活動一電視機(jī)的清潔與保養(yǎng)
    活動二電冰箱的清潔與保養(yǎng)
    活動三  空調(diào)的清潔與保養(yǎng)
　任務(wù)三地毯的清潔與保養(yǎng)
    活動一地毯的預(yù)防性清潔與保養(yǎng)
    活動二地毯的日常清潔與保養(yǎng)
　　……
單元五　客房安全
參考文獻(xiàn)