管理信息系統(tǒng)：基礎(chǔ)、應(yīng)用與方法

第1章 信息系統(tǒng)概述 前導(dǎo)案例：中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù) 1.1 信息時(shí)代與信息社會(huì) 1.1.1 信息時(shí)代的來臨 1.1.2 信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)信息化 1.1.3 信息技術(shù)融合 1.2 信息與信息技術(shù) 1.2.1 信息的概念 1.2.2 信息的維度 1.2.3 信息的其他性質(zhì) 1.2.4 信息技術(shù) 1.3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 1.3.1 系統(tǒng)理論 1.3.2 信息系統(tǒng) 1.4 信息系統(tǒng)概覽 1.4.1 信息系統(tǒng)的信息支持層次 1.4.2 信息系統(tǒng)的基本功能類型 1.4.3 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng) 1.5 信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢 1.5.1 20世紀(jì)50年代—70年代初 1.5.2 20世紀(jì)70年代初—80年代初 1.5.3 20世紀(jì)80年代初—90年代中 1.5.4 20世紀(jì)90年代中至今 1.5.5 發(fā)展趨勢 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第2章 信息系統(tǒng)與組織 前導(dǎo)案例：利豐公司 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略 2.1.1 組織戰(zhàn)略概述 2.1.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義 2.1.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性 2.1.4 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響 2.2.1 組織與組織結(jié)構(gòu) 2.2.2 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 2.2.3 信息系統(tǒng)對行業(yè)與社會(huì)的影響 2.2.4 信息系統(tǒng)與商業(yè)倫理 2.3 組織對信息系統(tǒng)的影響 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第3章 計(jì)算機(jī)硬件與軟件 3.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 3.2 計(jì)算機(jī)硬件 3.2.1 中央處理器 3.2.2 內(nèi)存 3.2.3 輔助存儲(chǔ)器 3.2.4 輸入設(shè)備 3.2.5 輸出設(shè)備 3.3 計(jì)算機(jī)軟件 3.3.1 軟件的概念 3.3.2 系統(tǒng)軟件 3.3.3 應(yīng)用軟件 3.3.4 軟件版權(quán)形式 3.4 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第4章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 4.1 通信技術(shù)基礎(chǔ) 4.1.1 通信方式 4.1.2 傳輸介質(zhì) 4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu) 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 4.2.3 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 4.3 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng) 4.3.1 局域網(wǎng)的主要特點(diǎn) 4.3.2 局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4.3.3 局域網(wǎng)絡(luò)的組成 4.3.4 廣域網(wǎng) 4.3.5 存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 4.4 互聯(lián)網(wǎng) 4.4.1 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 4.4.2 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 4.5 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系架構(gòu) 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第5章 數(shù)據(jù)管理技術(shù) 5.1 數(shù)據(jù)的組織 5.2 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)管理 5.2.1 數(shù)據(jù)的自由管理方式與文件管理方式 5.2.2 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 5.2.3 完整性約束及數(shù)據(jù)依賴關(guān)系 5.2.4 ER模型 5.2.5 ER模型到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換 5.2.6 在線事務(wù)處理（OLTP） 5.2.7 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的新發(fā)展 5.3 數(shù)據(jù)倉庫與分析處理 5.3.1 從事務(wù)處理到分析處理 5.3.2 數(shù)據(jù)倉庫 5.3.3 在線分析處理（OLAP） 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第6章 數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能技術(shù) 6.1 商務(wù)智能概述 6.1.1 商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展 6.1.2 商務(wù)智能與管理決策 6.2 商務(wù)智能過程 6.2.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 6.2.2 知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程 6.2.3 知識(shí)表達(dá)形式與數(shù)據(jù)挖掘 6.2.4 數(shù)據(jù)預(yù)處理 6.3 數(shù)據(jù)挖掘方法 6.3.1 分類 6.3.2 聚類 6.3.3 關(guān)聯(lián)規(guī)則 6.4 復(fù)雜類型數(shù)據(jù)挖掘 6.4.1 空間數(shù)據(jù)挖掘 6.4.2 多媒體數(shù)據(jù)挖掘 6.4.3 時(shí)序數(shù)據(jù)和序列數(shù)據(jù)挖掘 6.4.4 文本數(shù)據(jù)挖掘 6.4.5 網(wǎng)絡(luò)挖掘 6.5 商務(wù)智能應(yīng)用與發(fā)展趨勢 6.5.1 商務(wù)智能的決策考量 6.5.2 商務(wù)智能系統(tǒng)框架和產(chǎn)品 6.5.3 商務(wù)智能的應(yīng)用 6.5.4 商務(wù)智能的發(fā)展趨勢 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第7章 企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理 前導(dǎo)案例：ERP系統(tǒng)如何幫助聯(lián)想提升管理水平 7.1 概述 7.1.1 ERP概念的提出 7.1.2 ERP軟件的迅速發(fā)展 7.2 ERP的發(fā)展歷史：從MRP到MRP Ⅱ 7.2.1 物料信息的集成：MRP 7.2.2 制造信息的綜合集成：MRP Ⅱ 7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展 7.3.1 ERP的內(nèi)容 7.3.2 ERP的企業(yè)價(jià)值 7.4 ERP與流程管理 7.4.1 流程管理的概念 7.4.2 流程的描述及建模方法 7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR） 7.5 ERP的實(shí)施與應(yīng)用 7.5.1 ERP實(shí)施的任務(wù)與特征 7.5.2 ERP實(shí)施中的各種角色 7.5.3 ERP實(shí)施中的企業(yè)建模 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第8章 跨組織信息系統(tǒng) 前導(dǎo)案例：太保北京分公司CRM應(yīng)用案例 8.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 8.1.1 客戶關(guān)系管理概述 8.1.2 CRM與消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷 8.1.3 CRM的思想與基本功能 8.1.4 CRM的實(shí)施 8.1.5 實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵成功因素 8.1.6 CRM的未來 8.2 供應(yīng)鏈管理（SCM） 8.2.1 供應(yīng)鏈管理概述 8.2.2 供應(yīng)鏈管理的概念、結(jié)構(gòu)模型和特征 8.2.3 供應(yīng)鏈管理的三個(gè)范疇 8.2.4 供應(yīng)鏈管理的組織模式 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第9章 電子商務(wù) 前導(dǎo)案例：電子商務(wù)對旅行的全面影響 9.1 電子商務(wù)基礎(chǔ) 9.1.1 電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ) 9.1.2 電子商務(wù)基本特征 9.1.3 電子商務(wù)發(fā)展概述 9.1.4 電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科 9.1.5 電子商務(wù)類型 9.2 電子商務(wù)的具體支撐技術(shù) 9.2.1 電子商務(wù)支付技術(shù) 9.2.2 電子商務(wù)的安全與信任 9.3 電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略 9.3.1 盈利模式 9.3.2 網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性 9.3.3 個(gè)性化推薦 9.4 電子商務(wù)的新應(yīng)用 9.4.1 移動(dòng)商務(wù) 9.4.2 Web 2.0應(yīng)用 9.5 傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)路徑 本章小結(jié) 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第10章 信息系統(tǒng)開發(fā) 前導(dǎo)案例：信息系統(tǒng)規(guī)劃過程——大眾（美國）公司案例 10.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃 10.2 系統(tǒng)復(fù)雜性與需求的重要性 10.3 軟件開發(fā)模型 10.3.1 生命周期模型 10.3.2 快速原型模型 10.3.3 螺旋模型 10.3.4 敏捷模型 10.4 敏捷開發(fā)方法——以Scrum為例 10.4.1 Scrum團(tuán)隊(duì) 10.4.2 Scrum的過程框架 10.4.3 Scrum和極限編程 10.5 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)——結(jié)構(gòu)化方法 10.5.1 模型與建模工具 10.5.2 案例背景 10.5.3 系統(tǒng)分析 10.5.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 10.6 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)——面向?qū)ο蠓椒? 10.6.1 基礎(chǔ)概念 10.6.2 統(tǒng)一建模語言(UML) 10.6.3 UML中系統(tǒng)建模用的四種行為圖 本章小結(jié) 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第11章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 前導(dǎo)案例：Alpha銀行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目 11.1 項(xiàng)目管理概要 11.1.1 基本概念和特征 11.1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特色 11.1.3 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 11.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容 11.2.1 項(xiàng)目過程管理 11.2.2 項(xiàng)目職能管理 11.3 組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 11.3.1 能力成熟度模型集成（CMMI） 11.3.2 OPM3模型 11.3.3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理辦公室 11.4 項(xiàng)目管理軟件 11.4.1 一般項(xiàng)目管理軟件簡介 11.4.2 微軟Project介紹 11.5 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素 11.5.1 關(guān)鍵成功因素 11.5.2 關(guān)鍵成功因素法在項(xiàng)目管理中的 運(yùn)用 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第12章 IT外包管理 前導(dǎo)案例：海馬與供應(yīng)商的合作關(guān)系 12.1 IT外包背景和基礎(chǔ)知識(shí) 12.1.1 IT外包概念 12.1.2 IT外包類型 12.2 外包決策與理論依據(jù) 12.2.1 外包的理論基礎(chǔ) 12.2.2 外包決策 12.3 供應(yīng)商能力 12.3.1 案例簡介 12.3.2 案例分析 12.3.3 供應(yīng)商選擇的考慮因素 12.4 IT外包項(xiàng)目控制 12.5 IT外包風(fēng)險(xiǎn)管理 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)第13章 運(yùn)維管理 前導(dǎo)案例：交通銀行數(shù)據(jù)中心遷移記 13.1 運(yùn)維管理的概念 13.2 運(yùn)維管理的方法 13.2.1 ITIL簡介 13.2.2 ITSM的特點(diǎn)和基本原理 13.2.3 運(yùn)維管理的流程 13.2.4 運(yùn)維管理的外包 13.3 風(fēng)險(xiǎn)與信息安全 13.3.1 信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn) 13.3.2 安全措施與運(yùn)維管理程序 13.4 數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)管理 13.4.1 容災(zāi)備份 13.4.2 恢復(fù)措施 案例分析：S公司應(yīng)急處理方案 本章習(xí)題 本章參考文獻(xiàn)