駕駛員與乘客心理學

第一部分 總論
第一章 心理學概述
第一節(jié) 什么是心理學
第二節(jié) 心理的實質(zhì)
第三節(jié) 心理學的研究方法
第二章 駕駛員與乘客心理學概述
第一節(jié) 駕駛員與乘客心理學的研究對象
第二節(jié) 駕駛員與乘客心理學的研究內(nèi)容
第三節(jié) 駕駛員與乘客心理學的研究意義
第四節(jié) 駕駛員與乘客心理學與相關學科的聯(lián)系
第二部分 駕駛員心理
第三章 駕駛員一般心理過程
第一節(jié) 駕駛員的感覺與知覺
第二節(jié) 駕駛員的注意
第三節(jié) 駕駛員的情緒與情感
第四節(jié) 駕駛員的意志
第四章 駕駛員的個性心理特征
第一節(jié) 駕駛員的氣質(zhì)
第二節(jié) 駕駛員的性格
第三節(jié) 駕駛員的能力和技能
第五章 駕駛員的動機與心理需要
第一節(jié) 駕駛員的動機
第二節(jié) 駕駛員的心理需要
第三部分 乘客心理
第六章 乘客一般心理過程
第一節(jié) 乘客的知覺
第二節(jié) 乘客的注意
第三節(jié) 乘客的情緒與情感
第四節(jié) 乘客的意志
第七章 乘客的個性心理特征
第一節(jié) 不同氣質(zhì)乘客心理特征
第二節(jié) 不同性格乘客心理特征
第三節(jié) 不同年齡乘客心理特征
第四節(jié) 特殊類型乘客心理特征
第五節(jié) 語言、環(huán)境與乘客心理
第八章 乘客乘車動機與心理需要
第一節(jié) 乘客乘車動機
第二節(jié) 乘客乘車心理需要
第四部分 駕駛員與乘客心理關系
第九章 駕駛員與乘客的人際關系
第一節(jié) 人際關系概述
第二節(jié) 影響人際關系的心理效應
第三節(jié) 駕駛員與乘客人際關系的建立
第十章 駕駛員與乘客的心理：中突
第一節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的含義及實質(zhì)
第二節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的類型及表現(xiàn)
第三節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的成因及解決
第十一章 駕駛員與乘客的心理管理
第一節(jié) 駕駛員心理疲勞的預防和消除
第二節(jié) 乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理
練習題答案
參考文獻