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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中央廣播電視大學(xué)教材：關(guān)系營(yíng)銷》在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有關(guān)系營(yíng)銷理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多方比較、仔細(xì)推敲、承前啟后、多元統(tǒng)一，以客戶關(guān)系、客戶忠誠(chéng)為貫穿全書的主線，在集大成的基礎(chǔ)上自成體系，既不遺漏重大理論問(wèn)題，又使現(xiàn)有理論得以進(jìn)一步深化?！吨醒霃V播電視大學(xué)教材：關(guān)系營(yíng)銷》以中國(guó)案例為主，兼顧國(guó)外著名案例，同時(shí)注重案例的經(jīng)典性、規(guī)范性以及實(shí)用性?！吨醒霃V播電視大學(xué)教材：關(guān)系營(yíng)銷》共分為關(guān)系營(yíng)銷概述、關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)理、關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值識(shí)別、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施、關(guān)系營(yíng)銷的主要工具、關(guān)系營(yíng)銷策略七章，理論與實(shí)踐并重，適合高校學(xué)生、營(yíng)銷人員、公關(guān)人員學(xué)習(xí)與參考。

作者簡(jiǎn)介

　　張占東，北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者、教授，現(xiàn)任河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長(zhǎng)、教授、碩士研究生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)委員會(huì)主任。多次被評(píng)為校教學(xué)名師，是省級(jí)精品課程“國(guó)際營(yíng)銷學(xué)”負(fù)責(zé)人。兼任全國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)教學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)高等學(xué)校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事，河南省物流學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。近年來(lái)主持完成河南省軟科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目、社科基金項(xiàng)目等5項(xiàng)，參與完成國(guó)家社科基金項(xiàng)目、國(guó)家軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)，出版《管理學(xué)》《WTO與中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展》《促銷管理與策劃》等6部著作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，獲河南省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)4項(xiàng)。

圖書目錄

第一章　關(guān)系營(yíng)銷概述
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的歷史演進(jìn)
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的基本問(wèn)題
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的形態(tài)與市場(chǎng)模型
　第四節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷與相關(guān)課程
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第二章　關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)理
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的構(gòu)造——基本模式
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的中心——客戶忠誠(chéng)
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的構(gòu)成——梯度推進(jìn)
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第三章　關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵過(guò)程
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷中的交互過(guò)程
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過(guò)程
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷中的價(jià)值過(guò)程
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第四章　關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值識(shí)別
　第一節(jié)　核心利益——客戶價(jià)值
　第二節(jié)　成本測(cè)定——客戶分析
　第三節(jié)　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——客戶份額
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第五章　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施步驟
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的控制
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施措施
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第六章　關(guān)系營(yíng)銷的主要工具
　第一節(jié)　俱樂(lè)部營(yíng)銷
　第二節(jié)　定制營(yíng)銷
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　第四節(jié)　頻繁營(yíng)銷
　第五節(jié)　體驗(yàn)營(yíng)銷
　第六節(jié)　互動(dòng)營(yíng)銷
　……
第七章　關(guān)系營(yíng)銷策略
附錄　自測(cè)練習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)