溝通如何才有效：管理者不可不防的七個錯誤

序
前言
第一章 溝通傳遞的是想法
  第一節(jié) 別急于念臺詞
  第二節(jié) 大腦是個反應(yīng)的工具
  第三節(jié) 你要的答案，讓對方說出來
  第四節(jié) 溝通傳遞的是想法而不是信息
第二章 別只顧說話，而忘記了傾聽
  第一節(jié) 兩只耳朵與一張嘴
  第二節(jié) 有時候你只需要聽到底就行
  第三節(jié) 傾聽的四種回應(yīng)方式
  第四節(jié) 會傾聽才會溝通
第三章 理解了之后，再作反應(yīng)
  第一節(jié) 印第安人的權(quán)杖
  第二節(jié) 從故事中體會理解的重要性
  第三節(jié) 先有理解，才有溝通
  第四節(jié) 高效溝通，激發(fā)團隊士氣
第四章 別偏離了主題
  第一節(jié) 溝通要有明確的目標(biāo)
  第二節(jié) 如何制定和分解目標(biāo)？
  第三節(jié) 理解始于尊重
  第四節(jié) 用項目管理思維，與員工增進理解
第五章 別忘記了自己的角色
  第一節(jié) 團隊溝通中的角色誤區(qū)
  第二節(jié) 管好自己，才能與下屬進行有效互動
  第三節(jié) 學(xué)會發(fā)布命令
  第四節(jié) 規(guī)避和下屬溝通的語言錯誤
第六章 管理員工行為，不做心理專家．
  第一節(jié) 管理就是管理員工的行為
  第二節(jié) 用好職位說明書，幫助員工有效開展工作
  第三節(jié) 管理員工的行為從關(guān)心人人手
  第四節(jié) 打造基于績效的部門文化
第七章 別回避沖突
  第一節(jié) 認(rèn)識溝通沖突
  第二節(jié) 處理沖突的技巧
  第三節(jié) 化解沖突的策略
  第四節(jié) 績效面談中如何化解沖突
第八章 讓溝通對象掌握主動權(quán)
  第一節(jié) 沒有人是孤島
  第二節(jié) 掌握提問的技巧
  第三節(jié) 通過反饋讓部屬參與進來