公共危機(jī)管理中的溝通研究

第一章　緒論
第二章　公共危機(jī)溝通的理論建構(gòu)
　第一節(jié)　公共危機(jī)及其溝通概述
　第二節(jié)　作為戰(zhàn)略層面的公共危機(jī)管理
　第三節(jié)　公共危機(jī)溝通的機(jī)制模型
　第四節(jié)　公共危機(jī)溝通的價(jià)值向度
　第五節(jié)　公共危機(jī)溝通的分析框架
第三章　公共危機(jī)溝通的問題域
　第一節(jié)　全球化、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與公共危機(jī)
　第二節(jié)　轉(zhuǎn)型期中國公共危機(jī)的凸顯
　第三節(jié)　當(dāng)前我國公共危機(jī)溝通的情境
第四章　公共危機(jī)溝通中利益相關(guān)者結(jié)構(gòu)
　第一節(jié)　危機(jī)利益相關(guān)者理論
　第二節(jié)　危機(jī)溝通主體——政府
　第三節(jié)　危機(jī)溝通客體——公眾
　第四節(jié)　危機(jī)溝通第三人——媒體
第五章　公共危機(jī)溝通過程結(jié)構(gòu)
　第一節(jié)　公共危機(jī)階段理論概述
　第二節(jié)　公共危機(jī)事前預(yù)防階段的危機(jī)溝通
　第三節(jié)　公共危機(jī)事中反應(yīng)階段的危機(jī)溝通
　第四節(jié)　公共危機(jī)事后恢復(fù)階段的危機(jī)溝通
第六章　公共危機(jī)溝通的結(jié)果與反饋
　第一節(jié)　樹立動(dòng)態(tài)穩(wěn)定觀
　第二節(jié)　引入社會(huì)資本
　第三節(jié)　構(gòu)建高可靠性組織文化
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
后記