中層管理者的溝通技巧

序言
PART 1 越是看似怯懦的人越能勝任“課長”這個(gè)職務(wù)
　01  越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不的無為上司”，越具備理想管理者的素質(zhì)
　02  與強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)能力相比，更重要的是圓滑的管理能力
　03  作為業(yè)務(wù)型管理者的經(jīng)驗(yàn)是自我成長的“第二階段”
　04  溝通交流是創(chuàng)造業(yè)績的商業(yè)技巧
　05  只要區(qū)區(qū)5秒就可以改善溝通交流的局面
　06  溝通交流是可以機(jī)制化的
　07  交流的秘密武器①：從善于等待對(duì)方開口到善于引導(dǎo)對(duì)方開口
　08  交流的秘密武器②：觀察力
　09  交流的秘密武器③：集線型協(xié)調(diào)力
　10  交流的秘密武器④：事先準(zhǔn)備+營造場合
PART 2 短短5秒就可以完成的溝通技巧！效果立竿見影的“零首付”短語
　11  “早上好”——應(yīng)該主動(dòng)打招呼的是上司而不是部下
　12  “最近過得怎么樣”——營造部下隨時(shí)找你吐露心聲的氛圍
　13 “現(xiàn)在恐怕不行，但是，下午3點(diǎn)以后可以抽出5分鐘的時(shí)間”——即使在忙得不可開交的情況下，也要向?qū)Ψ絺鬟f自己“準(zhǔn)備傾聽”的信息
　14  “好消息，還是壞消息？”——可以裝作若無其事地實(shí)時(shí)了解壞消息
　15  “最了解客戶們意圖的非你們莫屬，放手去干吧！”——調(diào)動(dòng)部下的積極性，幫助其樹立主人翁意識(shí)
　16  “你是怎么贏得客戶認(rèn)可的呢？”——公布部下的成績，對(duì)其成功流程進(jìn)行評(píng)價(jià)
　17  目光炯炯地對(duì)部下說“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通過附和引導(dǎo)對(duì)方開口的能力
　18  “最近怎么了，這一點(diǎn)都不像真正的你”——在不損傷對(duì)方人格的同時(shí)，委婉地對(duì)部下提出批評(píng)
　19  “因?yàn)槭聭B(tài)緊急，如果有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我”——一舉多得的失敗公關(guān)撒手锏
　……
PART 3 實(shí)現(xiàn)交流的機(jī)制化
PART 4 針對(duì)“精明”和難纏對(duì)象的“交流問題解決法”
PART 5 針對(duì)業(yè)務(wù)型管理者的實(shí)際疑難問題解答
專題
結(jié)尾語
參考文獻(xiàn)