旅游公共關(guān)系學(xué)

第一章 旅游公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的含義和特征
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本職能
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第二章 旅游公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 旅游業(yè)組織
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系部
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系人員
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第三章 旅游公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾及其分類
第二節(jié) 公眾的心理定勢分析
第三節(jié) 旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第四章 旅游公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的效果
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第五章 旅游公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第六章 旅游公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和程序
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系的實施與評估
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系計劃實施的特點和原則
第二節(jié) 影響旅游業(yè)公共關(guān)系計劃實施的因素
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評估的意義
第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第八章 公共關(guān)系專題活動
第九章 旅游飯店公共關(guān)系
第十章 旅行社會公共關(guān)系
第十一章 旅游景區(qū)公共關(guān)系
第十二章 旅游交通公共關(guān)系
第十三章 旅游危機(jī)的公共關(guān)系處理
第十四章 旅游公共關(guān)系禮儀
參考文獻(xiàn)