ERP客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

第1章　走近《erp客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》
　1.1實(shí)務(wù)教程使用導(dǎo)航
　　1.1.1設(shè)計思想
　　1.1.2編寫特色
　　1.1.3學(xué)習(xí)建議
　1.2認(rèn)識實(shí)驗原型企業(yè)
　　1.2.1原型企業(yè)行業(yè)認(rèn)知
　　1.2.2原型企業(yè)現(xiàn)狀及信息化規(guī)劃
　　1.2.3現(xiàn)狀呈現(xiàn)
　　1.2.4業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
　　1.2.5crm知識
　　1.2.6客戶關(guān)系管理(cm4)為企業(yè)帶來的好處
　　1.2.7認(rèn)識信息化平臺用友turbocrm
　　1.2.8總體結(jié)構(gòu)
　　1.2.9產(chǎn)品特色
　　1.2.10與其他系統(tǒng)的整合
第2章　企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建
　2.1系統(tǒng)概述
　　2.1.1功能概述
　　2.1.2系統(tǒng)構(gòu)建的操作流程
　2.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　2.2.1實(shí)驗一系統(tǒng)管理及基礎(chǔ)設(shè)置
　　2.2.2實(shí)驗二企業(yè)資源管理
第3章　客戶管理
　3.1系統(tǒng)概述
　　3.1.1功能概述
　　3.1.2相關(guān)知識
　　3.1.3客戶管理的業(yè)務(wù)流程
　　3.1.4與其他實(shí)驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　3.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　3.2.1實(shí)驗三線索管理與轉(zhuǎn)化
　　3.2.2實(shí)驗四客戶管理與分配
　　3.2.3實(shí)驗五客戶綜合管理
　　3.2.4實(shí)驗六客戶積分管理
第4章　市場管理
　4.1系統(tǒng)概述
　　4.1.1功能概述
　　4.1.2市場管理的業(yè)務(wù)流程
　　4.1.3與其他實(shí)驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　4.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　4.2.1實(shí)驗七活動營銷管理
　　4.2.2實(shí)驗八其他營銷管理
第5章　銷售管理
　5.1系統(tǒng)概述
　　5.1.1功能概述
　　5.1.2銷售管理的業(yè)務(wù)流程
　　5.1.3與其他實(shí)驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　5.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　5.2.1實(shí)驗九銷售計劃管理
　　5.2.2實(shí)驗十銷售機(jī)會管理
　　5.2.3實(shí)驗十一行動與費(fèi)用管理
　　5.2.4實(shí)驗十二報價管理與審批流
　　5.2.5實(shí)驗十三銷售漏斗管理
　　5.2.6實(shí)驗十四訂單管理
第6章　服務(wù)管理
　6.1系統(tǒng)概述
　　6.1.1功能概述
　　6.1.2服務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程
　　6.1.3與其他實(shí)驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　6.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　6.2.1實(shí)驗十五服務(wù)計劃與服務(wù)請求管理(結(jié)合工單)
　　6.2.2實(shí)驗十六服務(wù)隊列管理
第7章　綜合管理分析
　7.1系統(tǒng)概述
　　7.1.1功能概述
　　7.1.2管理分析的業(yè)務(wù)流程
　　7.1.3與其他實(shí)驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　7.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　7.2.1實(shí)驗十七客產(chǎn)調(diào)查與分析
　　7.2.2實(shí)驗十八萬用報表分析
　　7.2.3實(shí)驗十九客戶價值挖掘
　　7.2.4實(shí)驗二十金字塔評估
附錄　綜合實(shí)驗
　附錄一實(shí)驗導(dǎo)航圖
　附錄二系統(tǒng)登錄預(yù)設(shè)賬號
　附錄三數(shù)據(jù)庫備份、還原處理