參謀助手論：為首長服務的藝術

再版前言
序
前言
01 跟隨首長的苦辣酸甜
1.1 秘書工作的特點
1.2 對秘書工作的要求
1.3 秘書應具備的素質(zhì)
02 熟悉首長個性的藝術
2.1 了解首長的生活習慣
2.2 善知首長的性格特點
2.3 適應首長的工作方式
03 協(xié)助首長決策的藝術
3.1 隨機提醒法
3.2 預測導向法
3.3 咨詢建議法
3.4 提供資料法
3.5 比較選優(yōu)法
3.6 漫談聊天法
3.7 補充完善法
3.8 先同后異法
3.9 引以為鑒法
04 領會首長意圖的藝術
4.1 領會意圖的實質(zhì)
4.2 首長交代意圖的方式
4.3 領會意圖的要訣
05 維護首長尊嚴的藝術
5.1 不在象征首長職務身份的小事上疏忽大意
5.2 不輕易呼叫首長的姓氏或姓名
5.3 不隨便用手指點或拍打首長
5.4 不當眾糾正首長的缺點和毛病
06 探究首長情緒的藝術
6.1 了解首長復雜多變的情緒
6.2 舒展首長愉快高興的情緒
6.3 體諒首長煩躁憤怒的情緒
6.4 解脫首長苦惱沉悶的情緒
6.5 維護首長冷靜理智的情緒
07 否定首長錯誤意見的藝術
7.1 否定首長錯誤意見的原則
7.2 否定首長錯誤意見的方法
7.3 否定首長錯誤意見的時機
7.4 否定首長錯誤意見的條件
7.5 否定首長錯誤意見應注意的問題
08 向首長傳遞假話的藝術
8.1 什么是“假”
8.2 假話存在的必然性
8.3 傳遞假話的方式
8.4 傳遞假話應注意的問題
09 整理首長講話精神的藝術
9.1 抓緊記錄
9.2 及時分類
9.3 引起聯(lián)想
9.4 借機引導
10 適應首長不同工作類型的藝術
10.1 對謀略自信型首長的適應
10.2 對超脫粗放型首長的適應
10.3 對民主納諫型首長的適應
10.4 對看人審事型首長的適應
10.5 對多變無定型首長的適應
11 忍讓首長弱點的藝術
11.1 忌在沒有現(xiàn)成根據(jù)的問題上與首長爭論
11.2 忌玩樂時首長總是輸家
11.3 忌出了問題把責任推給首長
12 為首長提供事務性服務的藝術
12.1 諳知本人身份
12.2 作風莊重嚴謹
12.3 動作勤快干練
12.4 反應機靈敏捷
13 察覺首長間矛盾的藝術
13.1 察覺首長間矛盾的目的
13.2 容易產(chǎn)生矛盾的方面
13.3 容易產(chǎn)生矛盾的班子
13.4 察覺首長矛盾掌握的原則
14 給首長圓場的藝術
14.1 淡化情緒法
14.2 中止交鋒法
14.3 支出現(xiàn)場法
15 有意隱秘首長分歧的藝術
15.1 不主動向上級反映首長間的矛盾
15.2 不隨便在有分歧的首長間傳話
15.3 不在背后議論首長間的矛盾
15.4 不把工作失誤的責任推給有責任的首長
16 協(xié)調(diào)首長關系裝糊涂的藝術
16.1 對影響首長團結的某些原因，秘書知道但裝不知道
16.2 對首長要求證實他們關系的某些事實，秘書了解但裝不了解
16.3 對造成首長間不團結的責任該由誰負，秘書清楚但裝不清楚
16.4 對首長的某些自由主義，秘書聽見了但裝沒聽見
17 暗中溝通首長關系的藝術
17.1 及時提醒
17.2 單獨勸解
17.3 妥善彌補
18 維護首長團結故意拖延的藝術
18.1 拖延是有條件的
18.2 拖延是有限度的
18.3 拖延是有原則的
18.4 故意拖延要掌握方法
19 替首長搞好接待的藝術
19.1 接待工作的特點
19.2 接待工作的原則
19.3 接待工作的技巧
19.4 接待中應注意的問題
20 跟隨首長時回避的藝術
20.1 為什么要回避
20.2 回避的時機
20.3 回避的注意事項
21 協(xié)助首長承辦會務的藝術
21.1 做好會議準備工作
21.2 做好會議文件撰寫工作
21.3 做好會議服務性工作
22 為首長寫講話稿的藝術
22.1 講話稿的種類和寫法
22.2 滿足首長對講話稿的期望標準
22.3 必須把握的幾個環(huán)節(jié)
22.4 撰寫的基本要求
23 為首長服務時保密的藝術
23.1 明確保密的重要意義
23.2 秘書人員保密工作的主要任務
23.3 關于文件的保密
23.4 關于會議的保密
23.5 秘書人員保密觀念的特殊品質(zhì)
23.6 做好辦公自動化中的保密工作
24 為首長擋駕的藝術
24.1 擋駕的時機和對象
24.2 擋駕的幾條原則
24.3 擋駕的幾種方式
25 受理首長電話的藝術
25.1 打電話應注意的問題
25.2 接電話應注意的問題
25.3 請別人傳呼時應注意的問題
25.4 接到打錯的電話應注意的問題
25.5 接聽監(jiān)督電話應注意的問題
26 對待首長家屬參政的藝術
26.1 什么是首長家屬參政
26.2 家屬參政的特點
26.3 家屬參政的直接動因
26.4 家屬參政的方式
26.5 對首長家屬參政的基本對策
27 與首長家庭相處的藝術
27.1 怎樣對待首長交辦的私事
27.2 怎樣對待首長的家事糾紛
27.3 怎樣對待首長的子女
附錄 “真理總是赤裸裸的”：《參謀助手論——為首長服務的藝術》的藝術
出版后記