電子商務(wù)概論（第二版）

第一部分　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)　
　第一章　電子商務(wù)概述　
　　1.1　電子商務(wù)的概念　
　　1.1.1　對(duì)電子商務(wù)的簡(jiǎn)單理解　
　　1.1.2　廣義和狹義電子商務(wù)　
　　1.1.3　完全和不完全電子商務(wù)　
　　1.1.4　不同視角的電子商務(wù)定義　
　　1.2　電子商務(wù)的分類　
　　1.2.1　按照交易對(duì)象分類　
　　1.2.2　按照網(wǎng)絡(luò)類型分類　
　　1.2.3　按照交易范圍分類　
　　1.3　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　
　　1.4　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　
　　1.4.1　電子商務(wù)的產(chǎn)生背景　
　　1.4.2　電子商務(wù)的發(fā)展階段　
　　1.4.3　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展　
　　1.5　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第二章　電子商務(wù)系統(tǒng)　
　　2.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素　
　　2.2　電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　
　　2.2.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)　
　　2.2.2　電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)　
　　2.2.3　電子商務(wù)系統(tǒng)的頂層應(yīng)用平臺(tái)　
　　2.2.4　電子商務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境　
　　2.3　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　
　　2.3.1　商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念　
　　2.3.2　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義　
　　2.3.3　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)　
　　2.3.4　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的種群結(jié)構(gòu)　
　　2.3.5　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用分析　
　　2.3.6　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的啟示　
　　2.4　小結(jié)　
　　習(xí)題　
第二部分　電子商務(wù)運(yùn)作體系　
　第三章　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)　
　　3.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述　
　　3.1.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念　
　　3.1.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成　
　　3.1.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能　
　　3.1.4　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類　
　　3.1.5　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議　
　　3.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)與接入　
　　3.2.1　互聯(lián)與接入的概念　
　　3.2.2　網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備　
　　3.2.3　互聯(lián)與接入的結(jié)構(gòu)　
　　3.2.4　我國(guó)的主干網(wǎng)　
　　3.2.5　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與接入方式　
　　3.3　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)　
　　3.3.1　三網(wǎng)融合　
　　3.3.2　無線上網(wǎng)　
　　3.3.3　上網(wǎng)終端多樣化　
　　3.3.4　ipv6　
　　3.3.5　下一代互聯(lián)網(wǎng)　
　　3.3.6　物聯(lián)網(wǎng)　
　　3.4　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第四章　www技術(shù)　
　　4.1　www的概念　
　　4.2　www的工作原理　
　　4.2.1　www的兩層通信結(jié)構(gòu)　
　　4.2.2　www的三個(gè)關(guān)鍵技術(shù)　
　　4.2.3　www的三層和多層通信結(jié)構(gòu)　
　　4.2.4　www瀏覽器與www服務(wù)器　
　　4.3　web新概念　
　　4.3.1　web2.0　
　　4.3.2　web3.0與語義網(wǎng)　
　　4.4　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第五章　電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造　
　　5.1　電子商務(wù)軟件　
　　5.1.1　電子商務(wù)軟件的基本功能　
　　5.1.2　電子商務(wù)軟件的高級(jí)功能　
　　5.1.3　電子商務(wù)軟件的選擇　
　　5.2　構(gòu)建第三方平臺(tái)網(wǎng)店　
　　5.2.1　創(chuàng)建面向個(gè)人的c2c店鋪　
　　5.2.2　入駐面向企業(yè)的b2c商城　
　　5.3　構(gòu)建獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)　
　　5.3.1　網(wǎng)站設(shè)計(jì)　
　　5.3.2　網(wǎng)站制作　
　　5.3.3　主機(jī)空間的選擇　
　　5.3.4　域名的申請(qǐng)和注冊(cè)　
　　5.3.5　網(wǎng)站發(fā)布　
　　5.3.6　網(wǎng)站推廣與網(wǎng)站維護(hù)　
　　5.4　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第六章　電子商務(wù)支付體系　
　　6.1　傳統(tǒng)支付與電子支付　
　　6.1.1　傳統(tǒng)支付　
　　6.1.2　電子支付　
　　6.2　電子支付工具　
　　6.2.1　電子現(xiàn)金　
　　6.2.2　電子支票　
　　6.2.3　電子信用卡　
　　6.2.4　儲(chǔ)值卡型電子貨幣　
　　6.3　電子商務(wù)支付　
　　6.3.1　網(wǎng)上支付　
　　6.3.2　網(wǎng)下支付　
　　6.3.3　手機(jī)支付　
　　6.4　網(wǎng)上銀行　
　　6.4.1　網(wǎng)上銀行的概念　
　　6.4.2　網(wǎng)上銀行的分類　
　　6.4.3　網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)　
　　6.4.4　網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)　
　　6.4.5　中國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展　
　　6.5　第三方支付　
　　6.5.1　第三方支付的概念　
　　6.5.2　國(guó)內(nèi)外第三方支付的發(fā)展概況　
　　6.5.3　第三方支付企業(yè)　
　　6.6　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第七章　電子商務(wù)安全體系　
　　7.1　電子商務(wù)系統(tǒng)安全概述　
　　7.1.1　電子商務(wù)的安全威脅　
　　7.1.2　電子商務(wù)的安全需求　
　　7.1.3　電子商務(wù)的安全對(duì)策　
　　7.2　電子商務(wù)的安全技術(shù)　
　　7.2.1　防火墻技術(shù)　
　　7.2.2　加密技術(shù)　
　　7.2.3　信息摘要　
　　7.2.4　數(shù)字簽名　
　　7.2.5　數(shù)字時(shí)間戳　
　　7.2.6　數(shù)字證書　
　　7.3　電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)　
　　7.3.1　ssl協(xié)議　
　　7.3.2　set協(xié)議　
　　7.4　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第八章　電子商務(wù)物流體系　
　　8.1　物流概述　
　　8.1.1　物流的概念　
　　8.1.2　物流的基本功能　
　　8.1.3　物流的產(chǎn)生和發(fā)展　
　　8.2　電子商務(wù)物流　
　　8.2.1　物流在電子商務(wù)中的作用　
　　8.2.2　自營(yíng)物流模式　
　　8.2.3　第三方物流模式　
　　8.2.4　混合模式　
　　8.3　物流電子商務(wù)　
　　8.3.1　電子商務(wù)對(duì)物流的影響　
　　8.3.2　物流網(wǎng)站　
　　8.3.3　物流軟件　
　　8.3.4　物流技術(shù)　
　　8.4　電子商務(wù)中的逆向物流　
　　8.4.1　逆向物流概述　
　　8.4.2　電子商務(wù)中逆向物流的成因　
　　8.4.3　電子商務(wù)中逆向物流的回收模式　
　　8.5　小結(jié)　
　　習(xí)題　
第三部分　電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用　
　第九章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　
　　9.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　
　　9.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念　
　　9.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)　
　　9.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論　
　　9.2.1　整合營(yíng)銷理論　
　　9.2.2　軟營(yíng)銷理論　
　　9.2.3　直復(fù)營(yíng)銷理論　
　　9.2.4　關(guān)系營(yíng)銷理論　
　　9.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能　
　　9.3.1　網(wǎng)絡(luò)品牌　
　　9.3.2　網(wǎng)站推廣　
　　9.3.3　信息發(fā)布　
　　9.3.4　銷售促進(jìn)　
　　9.3.5　網(wǎng)上銷售　
　　9.3.6　顧客服務(wù)　
　　9.3.7　顧客關(guān)系　
　　9.3.8　網(wǎng)上調(diào)研　
　　9.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法　
　　9.4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的分類　
　　9.4.2　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法　
　　9.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃　
　　9.5.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的分類　
　　9.5.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基本原則　
　　9.5.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的格式與內(nèi)容　
　　9.6　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第十章　c2c型電子商務(wù)應(yīng)用　
　　10.1　c2c型電子商務(wù)概述　
　　10.1.1　c2c型電子商務(wù)的概念　
　　10.1.2　c2c型電子商務(wù)的構(gòu)成要素　
　　10.2　c2c型電子商務(wù)的分類　
　　10.2.1　拍賣型c2c電子商務(wù)　
　　10.2.2　易物型c2c電子商務(wù)　
　　10.2.3　威客型c2c電子商務(wù)　
　　10.3　c2c型電子商務(wù)的發(fā)展　
　　10.3.1　拍賣型c2c電子商務(wù)的發(fā)展　
　　10.3.2　易物型c2c電子商務(wù)的發(fā)展　
　　10.3.3　威客型c2c電子商務(wù)的發(fā)展　
　　10.4　c2c型電子商務(wù)案例　
　　10.4.1　拍賣型網(wǎng)站——ebay　
　　10.4.2　易物型網(wǎng)站——舍得網(wǎng)　
　　10.4.3　威客型網(wǎng)站——任務(wù)中國(guó)　
　　10.5　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第十一章　b2c型電子商務(wù)應(yīng)用　
　　11.1　b2c型電子商務(wù)概述　
　　11.1.1　b2c型電子商務(wù)的概念　
　　11.1.2　網(wǎng)上零售過程　
　　11.1.3　b2c電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　
　　11.2　b2c型電子商務(wù)的分類　
　　11.3　b2c型電子商務(wù)的發(fā)展　
　　11.4　b2c型電子商務(wù)的盈利模式　
　　11.4.1　實(shí)體產(chǎn)品銷售營(yíng)收模式　
　　11.4.2　網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)收模式　
　　11.4.3　收費(fèi)會(huì)員制營(yíng)收模式　
　　11.4.4　間接盈利模式　
　　11.5　　b2c型電子商務(wù)案例　
　　11.5.1　amazon　
　　11.5.2　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)　
　　11.5.3　zappos　
　　11.5.4　九鉆網(wǎng)　
　　11.6　　b2c與c2c的融合　
　　11.6.1　c2c平臺(tái)進(jìn)軍b2c　
　　11.6.2　b2c網(wǎng)站涉足c2c　
　　11.7　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第十二章　b2b型電子商務(wù)應(yīng)用　
　　12.1　b2b型電子商務(wù)概述　
　　12.1.1　b2b型電子商務(wù)的作用　
　　12.1.2　b2b型電子商務(wù)通用交易過程　
　　12.2　b2b型電子商務(wù)的分類　
　　12.2.1　根據(jù)市場(chǎng)控制者的不同分類　
　　12.2.2　根據(jù)運(yùn)營(yíng)b2b平臺(tái)的企業(yè)　身份分類　
　　12.3　b2b型電子商務(wù)的發(fā)展　
　　12.4　b2b型電子商務(wù)案例　
　　12.4.1　海爾集團(tuán)的b2b電子商務(wù)　
　　12.4.2　中國(guó)制造網(wǎng)　
　　12.4.3　生意寶　
　　12.4.4　金銀島　
　　12.5　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　第十三章　電子商務(wù)戰(zhàn)略管理　
　　13.1　戰(zhàn)略管理概述　
　　13.1.1　戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理　
　　13.1.2　戰(zhàn)略管理過程　
　　13.1.3　戰(zhàn)略管理工具　
　　13.1.4　電子商務(wù)戰(zhàn)略　
　　13.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略管理案例　
　　13.2.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略分析　
　　13.2.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略制定與選擇　
　　13.2.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施　
　　13.3　電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書　
　　13.3.1　商業(yè)計(jì)劃書概述　
　　13.3.2　商業(yè)計(jì)劃書的撰寫　
　　13.4　小結(jié)　
　　習(xí)題　
　附錄a　英語縮略詞　
　附錄b　電子商務(wù)專業(yè)課程體系表　
　附錄c　部分習(xí)題參考答案　
參考文獻(xiàn)　
參考網(wǎng)站