服務(wù)的細節(jié)：讓顧客愛上店鋪1-東急手創(chuàng)館

定　價：￥29.00

作　者：	（日）和田謙二著，黨蓓蓓譯
出版社：	東方出版社
叢編項：
標　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787506044080	出版時間：	2012-02-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	150	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)的細節(jié)·讓顧客愛上店鋪1：東急手創(chuàng)館》主要內(nèi)容包括：30年前開始的長尾理論、店員是原木工和原機械工、試著擺上連專業(yè)人士都能用到的商品吧、通過電話簿尋找供貨廠商、把缺點和弱點變?yōu)樯痰甑摹拔淦鳌?、“外行”開創(chuàng)的商店誕生、自己動手裝零件、提高對信息的敏感度、數(shù)十日元的零部件，一個一個用袋裝和不惜成本充實商品品種的理由等。

作者簡介

　　和田謙二，日本銷售研究所首席研究員。1959年生于愛媛縣。愛媛縣立南宇和高中畢業(yè)后，進入三和銀行工作四年半。歷任柜臺職員、大客戶經(jīng)理等職位。之后，為了發(fā)揮自己的音樂興趣進入唱片連鎖店公司工作，并于1983年在大阪千曰前開了搖滾和爵士音樂專營店。無視“暢銷商品”。以專業(yè)精神的硬派做法對抗外資企業(yè)的大型準片連鎖店。1991年進入東急手創(chuàng)館工作。負責家具、裝修材料、衛(wèi)浴用品、收納用品以及戶外用品的進貨管理。2007年辭職。以在服務(wù)行業(yè)中磨煉的“語言力”為武器，現(xiàn)活躍在寫作和演講等領(lǐng)域。

圖書目錄

前言
為什么沒有“想買東西”的店鋪呢?握著“鑰匙”的f3#l-漢
第一章 30年前開始的長尾理論
　秘密1 店員是原木工和原機械工
　秘密2 自己動手裝零件
　秘密3 不管是10日元的螺絲釘，還是5萬日元的鉆孔機都是同等待遇
　秘密4 比POS系統(tǒng)更重要的人員體系
　秘密5 意外地與亞馬遜之間的共通點
　本章小節(jié)
第二章為了一個顧客而進貨
　秘密6 連“暖壺的橡皮墊”也會購進
　秘密7 賣1萬日元的檜木浴室椅子
　秘密8 將專業(yè)用的商品向家庭提案
　秘密9 不是“我也買了”，而是“我也在用”
　秘密10 當認為“這個無法推薦”時，應(yīng)當機立斷不能賣
　本章小節(jié)
第三章店員過剩的知識便是商店的個性
　秘密11 想要采購直升飛機的男人
　秘密12 工作現(xiàn)場就像“校園慶典”
　秘密13 孤僻者成為有魅力的銷售員
　秘密14 以“幾次進入擊球位置”來進行考評
　秘密15 時刻記住“這里是我的賣場”
　本章小節(jié)
第四章只有通過實際觸摸，才能給出提案
　秘密16 尋找肥皂不會滑出的肥皂盒
　秘密17 什么是可以“傳遞故事”的陳列?
　秘密18 在采購商品的同時導入“信息”
　秘密19 “自己的感覺”勝過“網(wǎng)絡(luò)”
　秘密20 持續(xù)開拓新供貨商
　本章小節(jié)
第五章零售業(yè)的復活，手創(chuàng)館的復活
　諫言1 東急手創(chuàng)館可以繼續(xù)維持下去嗎?
　諫言2 無法提案就無法存活
　諫言3 不要習以為常，要做“外行”
　諫言4 購物是具有娛樂性的事
　諫言5 網(wǎng)絡(luò)和實體店的融合
　本章小節(jié)
后記