呼叫中心呼出業(yè)務(wù)實務(wù)（含光盤）

序一
序二
編寫說明
第一單元　數(shù)據(jù)清洗
　模塊一  體驗數(shù)據(jù)清洗業(yè)務(wù)
    一、數(shù)據(jù)清洗概述
    二、數(shù)據(jù)清洗業(yè)務(wù)的程序及基本規(guī)則
    三、數(shù)據(jù)核對的技巧
    四、數(shù)據(jù)清洗的話術(shù)實例
　模塊二  執(zhí)行數(shù)據(jù)清洗業(yè)務(wù)流程
    一、進一步了解數(shù)據(jù)清洗
    二、執(zhí)行數(shù)據(jù)清洗業(yè)務(wù)流程
    三、數(shù)據(jù)清洗信息的采集
    四、數(shù)據(jù)清洗過程中應(yīng)注意的問題
第二單元  市場調(diào)研
　模塊三  熟悉市場調(diào)研流程與話術(shù)
    一、初始市場調(diào)研
    二、市場調(diào)研的功能
    三、市場調(diào)研的基礎(chǔ)與特征
    四、市場調(diào)研的原則
　模塊四  實施市場調(diào)研
    一、確定市場調(diào)研問題
    二、制訂市場調(diào)研方案
    三、組建調(diào)研實施隊伍
　　四、調(diào)研訪問的程序
    五、市場調(diào)研數(shù)據(jù)的采集
    六、市場調(diào)研數(shù)據(jù)的處理與分析
    七、撰寫、閱讀市場調(diào)研報告
    八、市場調(diào)研——質(zhì)量控制
    九、市場調(diào)研資料分析
第三單元  電話銷售
　模塊五  體驗電話銷售流程
    一、了解電話銷售
    二、電話銷售的基本流程及語術(shù)
　模塊六  向客戶推薦產(chǎn)品
    一、進一步了解電話銷售
    二、影響電話溝通質(zhì)量的因素
    三、如何規(guī)范地接聽電話
    四、如何規(guī)范地撥打電話
    五、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B產(chǎn)品
　模塊七  贏得客戶的心
    一、坐席代表的職業(yè)素養(yǎng)修煉
    二、表達同理心
    三、如何贏得用戶的喜歡
    四、如何做到能問、會聽、善分析
    五、如何深入挖掘需求
    六、訓(xùn)練指南
　模塊八  跟進客戶達成協(xié)議
    一、如何成為優(yōu)秀的銷售員
    二、客戶分類
    三、客戶跟進
    四、達成協(xié)議的處理
    五、實例分析
參考文獻
鳴  謝