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內(nèi)容簡介

　　您希望您的店長經(jīng)常性地激勵導(dǎo)購，提高士氣嗎？您希望您的店長利用各種手段做廣告，吸引更多顧客進(jìn)店嗎？您希望您的店長能上通下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)店面整體關(guān)系嗎？您希望您的店長經(jīng)常為導(dǎo)購提供必要的培訓(xùn)輔導(dǎo)嗎？《管店王（高績效店長）》就是這樣一個以提高“績效”為中心的多面手，本書將告訴您高績效店長是如何提高團(tuán)隊士氣、工作效率及團(tuán)隊銷售業(yè)績的，幫助普通店長從經(jīng)驗型店長成長為知識型管理者，從而打破企業(yè)“門店易開，店長難求”的魔咒，輕松建立連鎖商業(yè)帝國。《管店王（高績效店長）》的作者是肖曉春。

作者簡介

　　肖曉春，品牌營銷顧問、業(yè)績提升專家。長期致力于為品牌注入文化靈魂、提高產(chǎn)品附加值的研究與應(yīng)用，幫助企業(yè)實施品牌文化營銷策劃，賦予品牌載體的產(chǎn)品文化內(nèi)涵，并以喜聞樂見的品牌故事、產(chǎn)品解說方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌并提高附加值。十多年以來，肖老師深入調(diào)研數(shù)以千計的門店終端，總結(jié)出最常見又難以應(yīng)對的銷售服務(wù)典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務(wù)妙語，配合“實戰(zhàn)培訓(xùn)＋執(zhí)行顧問＋現(xiàn)場教練”的顧問式培訓(xùn)模式，實現(xiàn)快速、持續(xù)地業(yè)績提升。肖老師廣受歡迎的培訓(xùn)課程有：“汽車銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經(jīng)銷商超級贏利模式”以及為汽車企業(yè)、4S店、汽車美容店及維修服務(wù)站量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等。

圖書目錄

1 店長職業(yè)化素養(yǎng) 1．1 店長的職業(yè)定位店長的角色認(rèn)知店長的崗位職責(zé) 店長的工作權(quán)限 1．2 店長的能力與素質(zhì)修煉店長應(yīng)具備的能力店長應(yīng)具備的素質(zhì) 1．3 店長的工作重點店長的三大工作內(nèi)容店長日周月的工作重點 1．4 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)清自己店長職業(yè)生涯發(fā)展的出路制訂具體的行動計劃2 精益貨品管理 2．1 進(jìn)貨管理商品采購的重點進(jìn)貨管理作業(yè) 2．2 存貨管理存貨分析存貨控制的策略與方法倉庫管理 2．3 盤點管理盤點作業(yè)規(guī)劃盤點作業(yè)的實施商品盤點管理制度 2．4 防損管理商品損耗的原因分析防損控制的措施殘損商品處理3 店面形象管理 3．1 店面外觀門面與店門招牌設(shè)計出入口 3．2 櫥窗布置櫥窗布置的方法櫥窗設(shè)計的要點 3．3 商品陳列商品陳列的原則商品陳列的方法商品陳列的技巧 3．4 賣場熱銷氛圍店內(nèi)廣告燈光其他4 員工管理 4．1 員工招聘與甄選確定人員需求制訂招聘計劃人員甄選試用考核 4．2 用人與留人把合適的人用在合適的位置上如何應(yīng)對人員的流失 4．3 員工激勵充分了解店員的需求有效激勵店員如何讓店員快樂工作 4．4 員工績效考核制定合理的績效目標(biāo) 績效考核的實施績效考核結(jié)果的應(yīng)用 4．5 店員的獎懲店員獎勵的實施懲罰店員的實施店員獎懲細(xì)則范本5 銷售管理 5．1 擴(kuò)大銷售的途徑增加顧客人數(shù) 增加顧客購買量提高商品毛利率提高顧客的重復(fù)購買率 5．2 銷售計劃的制訂擬訂銷售計劃的步驟銷售計劃的內(nèi)容銷售計劃的實施 5．3 商品價格管理定價降價提價 5．4 售后服務(wù) 三包服務(wù) 顧客投訴處理6 店員培訓(xùn) 6．1 培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)的組織實施 6．2 新店員入職培訓(xùn) 新店員培訓(xùn)的內(nèi)容新店員培訓(xùn)的實施 6．3 職業(yè)形象與服務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造服務(wù)禮儀規(guī)范 6．4 銷售技能培訓(xùn) 商品推介異議處理交易促成