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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　至長(zhǎng)反短，至短反長(zhǎng)。學(xué)習(xí)屈臣氏到底應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？是學(xué)習(xí)店鋪定位還是氣氛營(yíng)造？動(dòng)線設(shè)計(jì)還是品類管理？商品陳列還是道具應(yīng)用？自有品牌策略還是利潤(rùn)營(yíng)控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯(cuò)，但是又都不完全正確！因?yàn)樵诠P者看來，除了商品采購(gòu)規(guī)范之外.屈臣氏在零售營(yíng)運(yùn)過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理，構(gòu)建起了其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們也可以理解為屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的復(fù)制要素、轉(zhuǎn)化基因以及團(tuán)隊(duì)塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到了標(biāo)準(zhǔn)化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應(yīng)該對(duì)新來的顧客給一個(gè)怎樣的笑臉？是機(jī)械地喊出“歡迎光臨”，還是像奧運(yùn)禮儀小姐那樣發(fā)自內(nèi)心的微笑？

作者簡(jiǎn)介

　　馮建軍，國(guó)內(nèi)日化、美容化妝行業(yè)權(quán)威、資深專家，有著16年的營(yíng)銷行業(yè)經(jīng)歷。其深清日化、美容化妝、藥物化妝及個(gè)人護(hù)理用品業(yè)務(wù)的全案企劃和市場(chǎng)推廣。其對(duì)“特許晶牌建設(shè)和連鎖加盟實(shí)施業(yè)務(wù)”有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)期致力于“國(guó)內(nèi)日化、羹窖化妝／個(gè)人護(hù)理用品領(lǐng)域”、“國(guó)內(nèi)健康品業(yè)／個(gè)人口腔護(hù)理用品領(lǐng)域”的持續(xù)研究和深入實(shí)踐。其現(xiàn)任廣東精實(shí)營(yíng)銷管理顧問有限公司總經(jīng)理，中國(guó)品牌研究院研究員，中國(guó)十大策劃專家，中國(guó)美容化妝品十大經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力100人，清華大學(xué)企業(yè)總裁班特邀講師，北京大學(xué)美容化妝品高級(jí)研修班講師，中國(guó)香港怡和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)講師，國(guó)內(nèi)多家風(fēng)險(xiǎn)投資公司化妝品行業(yè)戰(zhàn)略顧問，國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名化妝品企業(yè)營(yíng)銷顧問，國(guó)內(nèi)數(shù)十家行業(yè)媒體和財(cái)經(jīng)媒體專欄作家及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、《開店賺錢的操作細(xì)節(jié)》、《再看榜樣，中國(guó)化妝品行業(yè)最具影響力200人》、《中國(guó)化妝品行業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿和行業(yè)榜樣》等多部營(yíng)銷專著。

圖書目錄

第一章李嘉誠(chéng)的零售夢(mèng)想
第一節(jié) 屈臣氏的“前世今生”
第二節(jié) 李嘉誠(chéng)與和記黃埔
第三節(jié) 李嘉誠(chéng)布局零售業(yè)的思考
第四節(jié) 屈臣氏在中國(guó)

第二章和記黃埔與屈臣氏
第一節(jié) 和記黃埔與屈臣氏
第二節(jié) 屈臣氏集團(tuán)
第三節(jié) 屈臣氏的中國(guó)業(yè)務(wù)

第三章屈臣氏的中國(guó)本土化進(jìn)程
第一節(jié) 屈臣氏的中國(guó)戰(zhàn)略
第二節(jié) 屈臣氏的厚積薄發(fā)
第三節(jié) 屈臣氏的中國(guó)本土化“戰(zhàn)爭(zhēng)”
第四節(jié) 屈臣氏中國(guó)本土化進(jìn)程大事記

第四章屈臣氏的競(jìng)爭(zhēng)秘笈
第一節(jié) 主題化的商超氛圍
第二節(jié) 專業(yè)化的購(gòu)銷理念
第三節(jié) 自有品牌戰(zhàn)略
第四節(jié) 促銷創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)

第五章解碼屈臣氏
第一節(jié) 屈臣氏何以成為國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟
第二節(jié) 屈臣氏的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第三節(jié) 屈臣氏的規(guī)范化服務(wù)
第四節(jié) 屈臣氏的健與美大賞

第六章屈臣氏的標(biāo)準(zhǔn)化管理
第一節(jié) 屈臣氏的店鋪管理
第二節(jié) 屈臣氏的辦公室管理
第三節(jié) 屈臣氏的現(xiàn)金管理
第四節(jié) 屈臣氏的采購(gòu)管理
第五節(jié) 屈臣氏的物流管理
第六節(jié) 屈臣氏的促銷管理
第七節(jié) 屈臣氏的異常處理

第七章屈臣氏的零售秘笈
第一節(jié) 商圈調(diào)查與新店選址的業(yè)務(wù)指南
第二節(jié) 目標(biāo)消費(fèi)者的開發(fā)和管理
第三節(jié) 規(guī)范化系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程的導(dǎo)入

第八章屈臣氏的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 屈臣氏的員工培訓(xùn)
第二節(jié) 屈臣氏的績(jī)效評(píng)估體系
第三節(jié) 店長(zhǎng)和儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培養(yǎng)
第四節(jié) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

第九章屈臣氏會(huì)員營(yíng)銷
第一節(jié) 屈臣氏的會(huì)員卡發(fā)展
第二節(jié) 屈臣氏會(huì)員營(yíng)銷成功之處
第三節(jié) 屈臣氏的會(huì)員管理

第十章屈臣氏的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 屈臣氏的品牌定位
第二節(jié) 屈臣氏的品牌特色
第三節(jié) 屈臣氏的品牌文化

第十一章屈臣氏的千店戰(zhàn)略圖謀
第一節(jié) 瘋狂的“圈地運(yùn)動(dòng)”
第二節(jié) 為何選擇二、三線城市
第三節(jié) 屈臣氏快速擴(kuò)張的背后
第四節(jié) 千店擴(kuò)張之后

第十二章學(xué)習(xí)屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節(jié) 屈臣氏，留給中國(guó)美妝零售業(yè)的思考
第二節(jié) 學(xué)習(xí)屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第三節(jié) 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業(yè)
后記