辦事藝術(shù)大全集

第一篇 辦事前先學(xué)會(huì)做人
　第一章 做事先做人
　　欲做大事一定先做人
　　人品遠(yuǎn)比才華要重要
　　做人從良心開(kāi)始
　　太過(guò)聰明會(huì)讓人遺憾終生
　　做人不能敗在小節(jié)上
　　給失敗留余地
　　不妨用點(diǎn)小術(shù)蓋住老板心中的痛
　　大智若愚是智謀
　　做人與做事的互動(dòng)雙贏(yíng)
　　以人為本是做人做事的基本點(diǎn)
　　做人與做事是硬幣的兩面
　第二章 成也性格，敗也性格
　　性格決定命運(yùn)
　　性格是可以塑造的
　　性格缺陷會(huì)令人生充滿(mǎn)坎坷
　　狹隘使人“后事難料”
　　自負(fù)會(huì)讓人成事不足、敗事有余
　　孤僻讓人與幸福擦肩而過(guò)
　　懦弱不等于一事無(wú)成
　　好性格是一筆巨大的財(cái)富
　　用包容的心贏(yíng)得一切
　　頑強(qiáng)讓人在逆境中崛起
　　勇敢令人無(wú)畏地挺進(jìn)
　　堅(jiān)忍讓一個(gè)人比他人站得更高
　第三章 成事需要好習(xí)慣
　　習(xí)慣會(huì)影響一生
　　習(xí)慣擁有無(wú)窮的力量
　　前進(jìn)路上不要踏著別人的腳印走
　　習(xí)慣不可成偏見(jiàn)
　　敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)
　　莫為工作而工作
　　自我設(shè)限不可取
　　不要循規(guī)蹈矩
　　避重就輕的態(tài)度要不得
　　眼高手低會(huì)害人
　　整潔有序從辦公桌開(kāi)始
　　“不”字可以說(shuō)出口
　　習(xí)慣沒(méi)有固定的模式
　　用創(chuàng)新贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)
　　跳出習(xí)慣
　　耐心是一種好習(xí)慣
　　永遠(yuǎn)別嫌細(xì)節(jié)小
　　你的看法決定他人的人生
　　播種行為，收獲習(xí)慣
　　勤勞是成功的唯一捷徑
　　注重細(xì)節(jié)，從小事做起
　　實(shí)干才能脫穎而出
　　扎實(shí)的基礎(chǔ)是成功的法寶
　第四章 低調(diào)做人，高調(diào)成事
　　低調(diào)處世益于養(yǎng)精蓄銳
　　深藏不露可避免無(wú)益爭(zhēng)斗
　　放低心態(tài)才能走得穩(wěn)
　　低微處起步更益于立身
　　放低自己，抬高別人
　　低是高的鋪墊，高是低的目標(biāo)
　　低調(diào)做人是一種人生態(tài)度
　　低調(diào)是處世的哲學(xué)
第二篇 辦事的心態(tài)
　第一章 自信與自卑
　　成功認(rèn)識(shí)自我
　　從改變自身開(kāi)始
　　志在成功方能成功
　　失敗源于信心不足
　　信心推動(dòng)里根由演員成為總統(tǒng)
　　信心的力量是無(wú)窮的
　　堅(jiān)信自己一定會(huì)成功
　　自信者的姿態(tài)
　　建立自信的方法
　　堅(jiān)信自己是獨(dú)一無(wú)二的
　　心理暗示有助于樹(shù)立自信心
　　自卑的產(chǎn)生
　　克服自卑心理也有法寶
　　莫讓自己打敗自己
　　自卑與超越
　　人生不必追求完美
　　用自我暗示打敗自卑
　　接受自我
　　不可隨意貶低自己
　　相信自己，就一定能成功
　　扔掉那個(gè)叫自卑的包袱
　　自信是成功的第一秘訣
　　自信使人贏(yíng)在起跑線(xiàn)上
　　不可讓自卑成為拖累
　　跨越自卑，主宰命運(yùn)
　　最重要的是要認(rèn)清自我
　　自信創(chuàng)造人生的奇跡
　第二章 自制與放棄
　　做自己情感的統(tǒng)治者
　　自制是一種難得的美德
　　控制住你的情緒
　　欲控制別人必先控制自己
　　有自制力才能抓住成功的機(jī)會(huì)
　　付出終會(huì)有回報(bào)
　　控制情緒方能創(chuàng)造新境界
　　冷靜是制服憤怒的人的最好辦法
　　約束憤怒最好是把憤怒導(dǎo)引為一種行動(dòng)
　　憤怒發(fā)泄得當(dāng)，也能造就成功
　　戴約瑟巧妙轉(zhuǎn)移憤怒
　　要學(xué)會(huì)控制情緒
　　認(rèn)識(shí)心態(tài)的另一面
　　消極心態(tài)會(huì)使一個(gè)人成為失敗者
　　充分認(rèn)識(shí)消極心態(tài)
　　消極的心態(tài)會(huì)排斥財(cái)富
　　成長(zhǎng)中的心理障礙
　　進(jìn)入職場(chǎng)后需警惕的12種致命心理缺陷
　　完美人生需要克服狹隘心理
　　業(yè)精于勤荒于嬉
　　拋開(kāi)消極心態(tài)
　第三章 進(jìn)取與浮躁
　　追求卓越，力爭(zhēng)完美
　　標(biāo)準(zhǔn)是最低的要求
　　秉持盡職盡責(zé)的精神
　　絕不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)
　　身處弱勢(shì)不氣餒
　　成功在于堅(jiān)持
　　行百里者半九十
　　只要再堅(jiān)持一下
　　“永不放棄”是真理
　　堅(jiān)持不懈才能成就人生大事
　　成功很可能就在下一次
　　堅(jiān)定執(zhí)著讓人成大事
　　浮躁在工作方面的表現(xiàn)
　　驕傲自滿(mǎn)要不得
　　抱怨生活不如改變生活
　　樂(lè)觀(guān)面對(duì)人生
　　把工作變成一種樂(lè)趣
　　平淡是一種人生境界
　　浮躁是一種病毒
　　不必太計(jì)較別人的看法
　　不為薪水而工作
　　做人要有平和忍讓之心
　　創(chuàng)設(shè)自在、簡(jiǎn)樸的生活狀態(tài)
　　做自己情緒的主人
　　為人處世要懷揣一顆平常心
　　不妨做個(gè)超然物外的小人物
　　保持仁愛(ài)心，塑造平常心
　　找到自己心靈的平衡點(diǎn)
　　讓自己徹底放松一下
　第四章 挑戰(zhàn)與挫折
　　心靈的望遠(yuǎn)鏡
　　導(dǎo)航心靈的燈塔
　　善用野心
　　窮人最缺少的是什么
　　心理高度決定行為高度
　　一定要，你就一定能
　　挑戰(zhàn)不可能
　　選定的事就全力去做
　　危而不亂，險(xiǎn)而不驚
　　不輕易接受施舍
　　不經(jīng)挫折，難獲成功
　　不要總以為失敗是成功之母
　　優(yōu)秀者未必總能成功
　　如何反敗為勝
　　毅力要與行動(dòng)結(jié)合
　　征服自己就會(huì)征服世界
　　失敗不過(guò)是一個(gè)插曲而已
　　勇于獻(xiàn)身科學(xué)的諾貝爾
第三篇 辦事的思路
　第一章 出奇制勝是成功辦事的法寶
　　做前人沒(méi)有做過(guò)的事
　　放長(zhǎng)線(xiàn)方能釣大魚(yú)
　　巧用手段創(chuàng)造辦事條件
　　變相要挾也是一種辦事策略
　　激起別人的同情心
　　多在“奇”字上下工夫
　　思想多開(kāi)竅，創(chuàng)意隨后來(lái)
　　用心去接納改變
　　創(chuàng)新會(huì)讓不可能變?yōu)榭赡?br />　　創(chuàng)意是成功之苗
　　打破常規(guī)才能贏(yíng)得先機(jī)
　　人生時(shí)時(shí)都有創(chuàng)新的機(jī)遇
　　反過(guò)來(lái)想想
　　掌握信息就是掌握財(cái)富
　第二章 厚黑有術(shù)，辦事有度
　　纏著對(duì)方不放也是本事
　　挺直腰桿去做事
　　克服阻礙成功的心理障礙
　　膽識(shí)也是一種辦事的能力
　　跌倒了馬上爬起來(lái)
　　持之以恒，堅(jiān)持到底
　　耐心才能辦成事
　　面對(duì)冷遇不灰心
　　放下自己的架子
　　辦事需懂得忍讓
　　你也可以不按規(guī)則出牌
　　不要忽視繞道而行
　　逢人只說(shuō)三分話(huà)，未可全拋一片心
　第三章 學(xué)會(huì)選擇。懂得放棄
　　時(shí)機(jī)等不來(lái)，就創(chuàng)造吧
　　生存與夢(mèng)想孰輕孰重
　　過(guò)程與結(jié)果同樣重要
　　聚焦眼前
　　每個(gè)年齡都是最好的
　　選擇喜歡的
　　選擇自己的生活
　　合適的就是最好的
　　不妨給心靈來(lái)個(gè)大掃除
　　大棄大得，小棄小得
　　給生活狀態(tài)來(lái)個(gè)“清理門(mén)戶(hù)”
　　嘗試離開(kāi)熟悉的生活圈子
　　翅膀掛滿(mǎn)金子的小鳥(niǎo)飛不起來(lái)
　　放棄是一種睿智的選擇
　　找準(zhǔn)自己的定位
　　定位決定一生的高度
　　不同的理想成就不同的人生
　　讓目標(biāo)引導(dǎo)人生
　　選擇偉大的事業(yè)才能成為偉大的人
　　選擇是把握人生命運(yùn)最偉大的力量
　　人生即選擇
第四篇 與不同的人共事
　第一章 與領(lǐng)導(dǎo)共事
　　忠誠(chéng)至關(guān)重要
　　切忌敬而遠(yuǎn)之
　　不要過(guò)河拆橋
　　不犯“抗上”的低級(jí)錯(cuò)誤
　　站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題
　　敢向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言
　　唱好領(lǐng)導(dǎo)難唱的曲
　　不和領(lǐng)導(dǎo)“搶鏡”
　第二章 與同事共事
　　冷淡同事，受凍的是自己
　　不要隨便做同事的工作
　　不要和同事“搶功勞”
　　低調(diào)一點(diǎn)向同事求援
　　處理好同事間的矛盾
　　尊重你討厭的同事
　　控制情緒，不和同事正面沖突
　　競(jìng)爭(zhēng)不是生死之戰(zhàn)
　第三章 與下屬共事
　　征服下屬，先從尊重他們開(kāi)始
　　只有無(wú)能的將領(lǐng)沒(méi)有無(wú)用的兵
　　融入到你的下屬中
　　信任是對(duì)下屬最有力的支持
　　制造競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，別讓下屬太結(jié)盟
　　點(diǎn)燃下屬熱情之火
　　控制“臨界距離”，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信
　　激勵(lì)下屬不斷進(jìn)步
　第四章 與客戶(hù)共事
　　對(duì)客戶(hù)要常懷感恩之心
　　學(xué)會(huì)讓客戶(hù)“上你的當(dāng)”
　　打消客戶(hù)心中的疑慮
　　永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
　　用真情感動(dòng)客戶(hù)
　　提醒客戶(hù)不要“錯(cuò)失良機(jī)”
　　讓客戶(hù)感受到你和他站在同一邊
　　注意傾聽(tīng)客戶(hù)心聲
　　使客戶(hù)保持忠誠(chéng)
　第五章 與朋友共事
　　選擇有用的冷廟燒香
　　洞察對(duì)方是否可以深交
　　結(jié)交優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的朋友
　　真正為朋友著想
　　雪中送炭遠(yuǎn)勝于錦上添花
　　忘記對(duì)他人的恩惠
　　不需要幫助時(shí)也要保持聯(lián)系
　　求老朋友要不卑不亢
　　借給朋友錢(qián)不如直接給朋友錢(qián)
第五篇 辦事的禮儀
　第一章 儀容儀態(tài)禮儀
　　笑容要適度
　　微笑時(shí)要分清場(chǎng)合和對(duì)象
　　染發(fā)的顏色要適度
　　根據(jù)場(chǎng)合選擇適合的發(fā)型
　　發(fā)型要與年齡相匹配
　　發(fā)型要與服飾相匹配
　　發(fā)型要與職業(yè)相匹配
　　使用發(fā)膠要適量
　　一只耳朵只能戴一個(gè)耳環(huán)
　　畫(huà)眉要與眼睛相配
　　不要隨便使用假睫毛
　　慎用珠光眼影
　　畫(huà)眼影時(shí)要避免畫(huà)成熊貓眼
　　小心將胭脂涂抹成“高原紅”
　　注意清除牙齒上的污物
　　女性出席正式場(chǎng)合必須化妝
　　化妝要與年齡相稱(chēng)
　　化妝要與個(gè)性相符
　　根據(jù)場(chǎng)合選擇化妝
　　化妝要與職業(yè)相稱(chēng)
　　妝容要與服飾相協(xié)調(diào)
　　妝容要與季節(jié)、時(shí)間相協(xié)調(diào)
　　使用的香水要與氣質(zhì)相配
　　噴灑香水要適量
　　儀容要與言行相配
　　杜絕經(jīng)常用手整理頭發(fā)的習(xí)慣
　　避免在公共場(chǎng)合照鏡子
　　女性穿衣服要松緊適宜
　　工作場(chǎng)合穿著不可過(guò)于臃腫
　　杜絕當(dāng)眾整理內(nèi)衣
　　男性不可隨意戴首飾
　　穿著要符合年齡
　　穿著要符合身材
　　穿著要符合身份
　　穿著要符合個(gè)性
　　穿著要符合場(chǎng)合
　　穿著要符合習(xí)俗
　　穿著要干凈整潔
　　女性穿套裝不可配露趾涼鞋
　　女性穿套裙要配長(zhǎng)襪
　　女性穿套裙不可露出襪口
　　女性不可穿破損的絲襪
　　絲襪里面不可戴腳鏈
　　穿高跟鞋走路要避免聲音太響
　　女性在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿高跟鞋
　　業(yè)務(wù)代表的著裝不可比客戶(hù)高貴
　　穿深色西裝應(yīng)配深色襪子
　　服裝不可顏色過(guò)多
　　服裝顏色要協(xié)調(diào)
　　配飾要講究品位
　　戴領(lǐng)帶夾要注意場(chǎng)合
　　勿在單層袖口的襯衫上別袖扣
　　不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表
　　戴戒指要遵循傳統(tǒng)習(xí)慣
　　女性戴飾品切忌太多太雜
　　落座時(shí)只坐椅子的前端2／3
　　女性落座應(yīng)雙腿并攏
　　下蹲時(shí)應(yīng)避開(kāi)人流
　　站立時(shí)不可趴伏倚靠
　　站立不可歪斜
　　結(jié)伴走路時(shí)速度要與大家一致
　　走路時(shí)不可用鞋底蹭地面
　　走路昂首挺胸
　　走路時(shí)要抬頭目視前方
　　杜絕邊走邊吃的不良習(xí)慣
　　走路姿態(tài)要適應(yīng)場(chǎng)合
　　不可在人多的地方奔跑
　　女性要避免在散步時(shí)吸煙
　　女性穿裙裝時(shí)不可隨意下蹲
　　下蹲時(shí)要注意姿勢(shì)
　第二章 拜訪(fǎng)待客時(shí)的禮儀
　　上門(mén)拜訪(fǎng)前先預(yù)約
　　不可單獨(dú)夜訪(fǎng)異性朋友
　　登門(mén)拜訪(fǎng)前要明確目的
　　約定聚會(huì)要考慮對(duì)方是否方便
　　不宜利用休息日拜訪(fǎng)朋友
　　預(yù)約拜訪(fǎng)要提前確認(rèn)
　　到朋友家做客不宜帶小孩同行
　　切忌帶著送給別人的禮物訪(fǎng)友
　　敲門(mén)時(shí)要把握分寸
　　叫門(mén)時(shí)要把握好聲高
　　進(jìn)門(mén)要換鞋
　　切忌換鞋時(shí)露出臟襪子
　　隨身物品要放在恰當(dāng)?shù)牡胤?br />　　要在指定位置停放交通工具
　　拜訪(fǎng)要控制時(shí)間
　　訪(fǎng)友要問(wèn)候?qū)Ψ郊胰?br />　　訪(fǎng)問(wèn)要確定交談主題
　　拜訪(fǎng)要確定交談對(duì)象
　　臨走時(shí)別忘和主人家人道別
　　做客不可隨便
　　不可拘謹(jǐn)
　　對(duì)主人倒水表示感謝并飲用
　　不可提出不合理的要求
　　主人做事時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助
　　不可強(qiáng)行代主人做飯
　　不宜請(qǐng)客人下廚“露一手”
　　切忌隨便串主人的房間
　　不可隨意使用主人的衛(wèi)生間
　　對(duì)主人的房間布置表示贊美
　　對(duì)主人家的寵物或孩子表示喜愛(ài)
　　借宿時(shí)要講究衛(wèi)生
　　借宿時(shí)要看主人的作息習(xí)慣
　　借宿期間出門(mén)要打招呼
　　做客時(shí)不可頻繁看表
　　主人送客時(shí)要禮讓
　　做客后要向主人致謝
　　待客應(yīng)盡力方便客人
　　在客人到齊之前就開(kāi)始炒菜
　　在家宴客更顯示對(duì)客人的重視
　　不必因疏忽向客人反復(fù)道歉
　　點(diǎn)菜要問(wèn)客人是否有禁忌
　　在家待客不可打擾鄰居休息
　　不可冷落個(gè)別客人
　　待客交談時(shí)要避免冷場(chǎng)
　　待客殷勤有度
　　強(qiáng)留客人并不禮貌
　　下逐客令要講究方式
　　送客要送到門(mén)外
　　要照顧第一次遠(yuǎn)道而來(lái)的客人
　　送客時(shí)走在長(zhǎng)者后面
　　不可在客人剛走后就議論客人
　　客人走后要輕聲關(guān)門(mén)
　　送客不必太遠(yuǎn)
　　不可深夜讓客人獨(dú)自返回
　　貴客走后要及時(shí)問(wèn)候
　第三章 宴請(qǐng)時(shí)的禮儀
　　隆重儀典請(qǐng)客要發(fā)請(qǐng)?zhí)?br />　　發(fā)請(qǐng)?zhí)⒚髡?qǐng)客地點(diǎn)
　　寫(xiě)請(qǐng)?zhí)弦?guī)范
　　不可隨意將請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)送他人
　　正式宴請(qǐng)前要溝通
　　安排桌次有章 法
　　安排座次要有規(guī)則
　　安排座次時(shí)要考慮來(lái)賓間的交流
　　在外宴請(qǐng)要預(yù)約
　　對(duì)來(lái)賓不可厚此薄彼
　　接到請(qǐng)柬后要及時(shí)回復(fù)
　　不能按時(shí)赴宴要作出聲明
　　不可穿制服赴宴會(huì)
　　赴宴時(shí)要脫帽
　　赴家宴要帶禮品
　　別攜帶未受邀請(qǐng)的賓客赴宴
　　切忌亂放皮包和大衣
　　入席后要跟陌生鄰座打招呼
　　點(diǎn)菜時(shí)不可找最貴的點(diǎn)
　　點(diǎn)菜要懂搭配
　　赴宴時(shí)不可額外點(diǎn)菜
　　切忌對(duì)別人點(diǎn)的菜評(píng)頭論足
　　不議論賬單的數(shù)目
　　吃飯不要出聲
　　打噴嚏要背轉(zhuǎn)身
　　不可只挑自己喜歡的吃
　　適當(dāng)品嘗自己不喜歡的食物
　　不宜在宴會(huì)上接電話(huà)
　　夾菜舀湯要小心
　　切忌搶著夾菜
　　不可起身去夾離自己很遠(yuǎn)的菜
　　吃完自己碟中的菜再重新夾菜
　　菜夾起后不能重新放回盤(pán)中
　　餐桌上剔牙要避人
　　宴會(huì)開(kāi)始后才可動(dòng)筷
　　吃中餐時(shí)不可嘬筷子
　　吃中餐要注意筷子不可亂用
　　不可用筷子剔牙
　　交談時(shí)不可揮舞筷子
　　宴會(huì)上不宜與他人交頭接耳
　　宴會(huì)上要使用公筷
　　忌隨意勸酒勸菜
　　飲酒要有節(jié)制
　　別人敬酒時(shí)不可捂酒杯
　　不可越過(guò)身邊的人敬酒
　　給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)杯沿要低于對(duì)方
　　別人敬酒時(shí)不可只顧自己夾菜
　　主賓致詞時(shí)不可與旁人交談
　　在餐桌上不宜談?wù)撜魏托侣?br />　　酒桌上談話(huà)不可唯我獨(dú)尊
　　在中餐宴會(huì)上不可只吃不語(yǔ)
　　酒桌上不可大聲喧嘩
　　不可隨便轉(zhuǎn)移餐桌
　　不可結(jié)伴提早離席
　　吃西餐不識(shí)菜名不可胡亂點(diǎn)
　　吃西餐要學(xué)會(huì)點(diǎn)酒
　　在西餐桌上客人不可主動(dòng)斟酒
　　不可在紅酒中加其他飲料
　　在西餐桌上喝酒有度
　　吃西餐切忌擦餐具
　　注意吃面包和豆子的方式
　　不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用
　　吃西餐時(shí)不可把雙肘支在桌上
　　吃西餐要學(xué)會(huì)用餐具
　　吃西餐不可亂放刀叉
　　切忌把整個(gè)勺子放進(jìn)嘴里
　　不可將面條切斷再吃
　　不可將魚(yú)翻過(guò)去吃另一半
　　不可將裝飾配料直接入口
　　吃水果時(shí)要注重細(xì)節(jié)
　　吃西餐不可隨便用手取食
　　吃西餐切忌濫用調(diào)味品
　　不可端著盤(pán)子喝湯
　　餐桌上不可大驚小怪
　　不可在西餐桌上打飽嗝
　　不可在西餐桌上找牙簽
　　西式宴會(huì)告辭要看主賓行事
　　不做最后一個(gè)告辭的人
　　不可用咖啡勺喝咖啡
　　不可吹氣為咖啡降溫
　　坐著喝咖啡時(shí)不要連碟一起端
　　咖啡杯碟不可分開(kāi)放
　　切忌左手咖啡，右手甜點(diǎn)
　　吃自助要使用公用餐具
　　吃自助需要了解菜序
　　吃自助餐不可一次取食太多
　第四章 電話(huà)通信時(shí)的禮儀
　　撥打電話(huà)要選擇時(shí)間
　　打電話(huà)時(shí)要用問(wèn)候語(yǔ)
　　電話(huà)問(wèn)候切忌生硬刻板
　　電話(huà)問(wèn)候要遵循職業(yè)規(guī)范
　　不可讓電話(huà)鈴聲響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
　　打錯(cuò)電話(huà)要道歉
　　打電話(huà)要說(shuō)清楚目的和要求
　　接通電話(huà)后要問(wèn)對(duì)方是否方便
　　要留下可靠的聯(lián)系電話(huà)
　　不可責(zé)罵打錯(cuò)電話(huà)的人
　　錯(cuò)過(guò)電話(huà)后要及時(shí)回?fù)?br />　　不可貿(mào)然替別人接電話(huà)
　　不可隨便請(qǐng)別人代接電話(huà)
　　不可將電話(huà)到處轉(zhuǎn)接
　　接電話(huà)要復(fù)述要點(diǎn)
　　代接電話(huà)要做記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告
　　不要隨意透露同事個(gè)人情況
　　替來(lái)電者叫人時(shí)要懂禮貌
　　重復(fù)來(lái)電者姓名時(shí)要用語(yǔ)得體
　　幾個(gè)電話(huà)同時(shí)響起時(shí)要分主次
　　不可同時(shí)應(yīng)答多個(gè)電話(huà)
　　讓對(duì)方持機(jī)等候時(shí)要說(shuō)明時(shí)間
　　在電話(huà)中忌談無(wú)聊話(huà)
　　通話(huà)中要注意自己的表情舉止
　　通話(huà)中要注意說(shuō)話(huà)方式
　　通話(huà)中要注意控制音量
　　通話(huà)要控制時(shí)間
　　不可對(duì)著話(huà)筒打哈欠、吃東西
　　不可邊接電話(huà)邊和別人聊天
　　要認(rèn)真處理抱怨電話(huà)
　　通話(huà)后不可搶先放下電話(huà)
　　不宜在會(huì)客時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接打電話(huà)
　　設(shè)置錄音電話(huà)的提示音要簡(jiǎn)潔
　　接電話(huà)時(shí)不宜主動(dòng)中止通話(huà)
　　不可突然掛電話(huà)
　　給別人寫(xiě)信字跡要工整清晰
　　寫(xiě)信要注意格式
　　寫(xiě)信要長(zhǎng)短適宜
　　給不熟悉的人寫(xiě)信不可太親密
　　不可將私人信件公之于眾
　　收到信后要及時(shí)回復(fù)
　　不能用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請(qǐng)函
　　選對(duì)寫(xiě)商務(wù)信件的信紙、信封
　　選對(duì)寫(xiě)私人信件的信紙、信封
　　邀請(qǐng)函中要寫(xiě)明聚會(huì)的細(xì)節(jié)
　　提前給朋友發(fā)送邀請(qǐng)函
　　不要遺漏應(yīng)該邀請(qǐng)的人
　第五章 送禮時(shí)的禮儀
　　送禮要有合適的理由
　　不可濫送紅玫瑰
　　送花要數(shù)枝數(shù)
　　送禮要重檔次
　　不可送廣告禮品給別人
　　不可送過(guò)時(shí)的禮品給別人
　　不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金
　　選送禮物要包裝
　　禮品與包裝要相匹配
　　不迭華而不實(shí)的禮物
　　送禮金的數(shù)目要有所講究
　　禮物要根據(jù)不同的對(duì)象而送
　　送禮要講場(chǎng)合
　　不可當(dāng)著幾個(gè)人的面給一個(gè)人送禮
　　送禮要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?br />　　送禮要懂得投其所好
　　送禮要考慮與對(duì)方的關(guān)系
　　送禮要有新意
　　不可頻繁送禮
　　送禮要大大方方
　　送花給病人要考慮是否合適
　　給病人送禮要考慮對(duì)方需要
　　做客進(jìn)門(mén)時(shí)就將禮物送給主人
　　禮物上不可留有價(jià)格標(biāo)簽
　　回禮要看價(jià)值
　　不可無(wú)故拒收禮品
　　對(duì)不適當(dāng)?shù)亩Y物要禮貌地退回
　　受禮后要回禮
　　受禮后不可隨手丟放在一邊
　　收到禮物切忌表示不喜歡
　　受禮后不可到處?kù)乓?br />　　不要將禮品很快轉(zhuǎn)送別人
　　給孩子送禮物要講究方法
　　給孩子送禮可以選擇衣服
　　給孩子送禮要投其所好
　　贈(zèng)送生日禮物要有所講究
　　記住朋友的生日
　　不喜歡的禮物可以自己去調(diào)換
　　教育孩子如何接受禮物
　　對(duì)禮物的贈(zèng)送者表示感謝
　　為結(jié)婚紀(jì)念日選擇適當(dāng)?shù)亩Y物
　　謹(jǐn)慎選擇商務(wù)活動(dòng)中的禮物
　　以紅包形式給服務(wù)人員送禮物
第六篇 辦事的語(yǔ)言藝術(shù)
　第一章 說(shuō)話(huà)也要注意細(xì)節(jié)
　　話(huà)貴在精
　　把話(huà)說(shuō)準(zhǔn)
　　說(shuō)話(huà)要抓住要害
　　把安慰話(huà)送給最需要的人
　　找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說(shuō)話(huà)
　　說(shuō)話(huà)要對(duì)癥下藥
　　說(shuō)出讓他人滿(mǎn)意的話(huà)
　　生動(dòng)的語(yǔ)言最具殺傷力
　　說(shuō)好第一句話(huà)
　　初次交談要把握好度
　　讓寒暄恰到好處
　　尋找安全話(huà)題
　　說(shuō)話(huà)要引人共鳴
　　說(shuō)話(huà)方式要得體
　　說(shuō)話(huà)時(shí)要注意風(fēng)俗習(xí)慣
　　學(xué)會(huì)察言觀(guān)色
　　學(xué)會(huì)在嘴巴上尊重對(duì)方
　　牢記別人的名字
　　說(shuō)話(huà)要有分寸，切忌禍從口出
　　說(shuō)話(huà)需經(jīng)大腦
　第二章 說(shuō)話(huà)需以理服人
　　學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)話(huà)
　　環(huán)環(huán)相扣，滴水不漏
　　分析利弊講清理
　　理、據(jù)結(jié)合，脈絡(luò)清晰
　　通情達(dá)理，靈活變通
　　舉實(shí)例說(shuō)實(shí)理
　　就事論事，因勢(shì)利導(dǎo)
　第三章 說(shuō)好難說(shuō)的話(huà)
　　尋找話(huà)題縮短距離
　　轉(zhuǎn)移話(huà)題調(diào)動(dòng)談興
　　失言后讓腦子立即轉(zhuǎn)彎
　　以“三寸之舌”挽回面子
　　把別人的奚落拒之門(mén)外
　　“打圓場(chǎng)”也要適時(shí)得體
　　批評(píng)他人要備好“臺(tái)階”
　　對(duì)“不爭(zhēng)氣”者說(shuō)他最棒
　　回?fù)簟靶呷琛币暻樾味?br />　　用細(xì)節(jié)說(shuō)話(huà)更能打動(dòng)芳心
　　實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)是最好的借口
　　談判中注重問(wèn)得巧
　　有技巧地詢(xún)問(wèn)薪酬
　第四章 說(shuō)話(huà)講究迂回策略
　　有話(huà)不一定直說(shuō)
　　壞話(huà)好說(shuō)，實(shí)話(huà)巧說(shuō)
　　暗示勝過(guò)直截了當(dāng)
　　投石問(wèn)路，后發(fā)制人
　　學(xué)學(xué)正話(huà)反說(shuō)
　　妙語(yǔ)激將，移花接木
　　苦苦哀求不如循循善誘
　　借他人之口傳自己之事