物流營銷操作實務(wù)

第一模塊 物流營銷概述
錦囊一 物流營銷基礎(chǔ)知識
錦囊二 物流企業(yè)的類型
錦囊三 物流公司的注冊
第二模塊 售前準備工作
技能訓練任務(wù)一 物流營銷環(huán)境分析
錦囊一 物流營銷環(huán)境概述
錦囊二 物流微觀環(huán)境分析
錦囊三 物流宏觀環(huán)境分析
錦囊四 物流營銷環(huán)境分析方法
技能訓練任務(wù)二 物流市場調(diào)查與預測
錦囊一 物流市場調(diào)查與預測的概述
錦囊二 物流市場調(diào)查的主要方法
錦囊三 物流市場調(diào)查與預測的程序
錦囊四 問卷調(diào)查的制作
技能訓練任務(wù)三 物流市場細分與定位
錦囊一 市場細分概述
錦囊二 市場定位概述
錦囊三 尋找目標客戶的方法
錦囊四 目標客戶的分類和檔案管理
第三模塊 售中業(yè)務(wù)
技能訓練任務(wù)一 物流產(chǎn)品策劃
錦囊一 物流產(chǎn)品概述
錦囊二 物流產(chǎn)品策劃
技能訓練任務(wù)二 物流產(chǎn)品價格策略
錦囊一 物流產(chǎn)品定價概述
錦囊二 物流產(chǎn)品定價的影響因素
錦囊三 物流產(chǎn)品定價的基本方法
錦囊四 物流產(chǎn)品定價技巧
技能訓練任務(wù)三 物流產(chǎn)品分銷渠道策略
錦囊一 分銷渠道概述
錦囊二 物流企業(yè)分銷渠道管理
技能訓練任務(wù)四 物流促銷策略
錦囊一 物流促銷策略概述
錦囊二 營業(yè)推廣
錦囊三 人員促銷
錦囊四 公共關(guān)系
錦囊五 廣告
技能訓練任務(wù)五 物流企業(yè)服務(wù)方案的制訂
錦囊一 物流服務(wù)方案概述
錦囊二 物流需求分析
錦囊三 物流企業(yè)運營資源分析
錦囊四 物流服務(wù)總體方案建議書的制作
錦囊五 物流服務(wù)總體方案評價
技能訓練任務(wù)六 物流合同的磋商
錦囊一 物流合同概述
錦囊二 物流合同的當事人
錦囊三 如何寫物流合同書
錦囊四 物流合同的范本
錦囊五 物流合同的磋商
第四模塊 售后服務(wù)
技能訓練任務(wù)一 客戶投訴處理
錦囊一 客戶投訴的原因
錦囊二 處理客戶投訴的原則
錦囊三 客戶投訴處理的步驟
錦囊四 客戶投訴處理技巧
錦囊五 訴怨處理技巧
技能訓練任務(wù)二 賬款回收
錦囊一 賬款的表現(xiàn)形式
錦囊二 票據(jù)法
錦囊三 回收賬款的步驟
錦囊四 收款的方法和技巧
技能訓練任務(wù)三 物流企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)
錦囊一 車輛調(diào)度
錦囊二 物流企業(yè)各部門的職責
錦囊三 物流公司內(nèi)部工作流程
錦囊四 物流公司管理制度
技能訓練任務(wù)四 市場的深度開拓
錦囊一 物流市場深度開拓的策略
錦囊二 物流延伸服務(wù)--物流金融
錦囊三 物流企業(yè)深度開拓市場的流程
錦囊四 業(yè)務(wù)員開拓市場所必有的"六心"
技能訓練任務(wù)五 單據(jù)的錄入與跟蹤
錦囊一 單據(jù)的簽收
錦囊二 單據(jù)的錄入和跟蹤
錦囊三 客戶反饋
技能訓練任務(wù)六 報表的制作、整理和上交
錦囊一 營銷統(tǒng)計報表的類型
錦囊二 報表的管理和上交
錦囊三 物流業(yè)務(wù)統(tǒng)計表格
參考文獻