員工關(guān)系管理實務(wù)手冊（第2版）

第一章　勞動關(guān)系管理　
　第一節(jié)　新員工入職管理　
　　一、入職手續(xù)辦理　
　　二、試用期管理　
　第二節(jié)　勞動合同管理　
　　一、勞動合同的訂立　
　　二、勞動合同的變更　
　　三、勞動合同的解除和終止　
　　管理案例　試用期內(nèi)辭退員工是否需要補償　
第二章　集體合同管理　
　第一節(jié)　集體協(xié)商　
　　一、集體協(xié)商內(nèi)容　
　　二、集體合同協(xié)商　
　第二節(jié)　集體合同　
　　一、集體合同的訂立　
　　二、集體合同的效力　
　　管理案例　平等協(xié)商謀發(fā)展　
第三章　員工溝通管理　
　第一節(jié)　員工成長溝通管理　
　　一、入職前溝通　
　　二、崗前培訓(xùn)溝通　
　　三、試用期間溝通　
　　四、轉(zhuǎn)正溝通　
　　五、工作異動溝通　
　　六、定期考核溝通　
　　七、離職面談　
　　八、離職后溝通管理　
　第二節(jié)　如何進行有效溝通　
　　一、與上級溝通技巧　
　　二、與同事溝通技巧　
　　三、與下級溝通技巧　
　　四、溝通環(huán)節(jié)中的技巧　
　　管理案例　未被采納的建議　
第四章　員工沖突管理　
　第一節(jié)　沖突分析　
　　一、公司中沖突類型　
　　二、沖突產(chǎn)生的原因　
　第二節(jié)　沖突處理　
　　一、解決沖突的方法　
　　二、沖突化解的技巧　
　　三、沖突的預(yù)防　
　　管理案例　如何管理公司內(nèi)部的沖突　
第五章　員工紀律管理　
　第一節(jié)　企業(yè)規(guī)章制度管理　
　　一、企業(yè)規(guī)章制度的制定　
　　二、企業(yè)規(guī)章制度的效力　
　　三、規(guī)章制度的修訂　
　　四、員工手冊的編制　
　第二節(jié)　員工獎懲管理　
　　一、獎懲類別　
　　二、獎懲實施　
　第三節(jié)　紀律管理制度　
　　一、員工考勤管理制度　
　　二、員工工作紀律制度　
　　三、行政辦公紀律規(guī)定　
　　四、員工出差管理規(guī)定　
　　五、員工獎懲管理制度　
　　六、提案獎勵管理制度　
　　七、車間紀律管理規(guī)定　
　　管理案例　員工“嚴重違紀”該如何界定　
第六章　員工勞動保護　
　第一節(jié)　勞動保護管理　
　　一、制定勞動保護制度　
　　二、編制安全技術(shù)措施計劃　
　　三、職業(yè)衛(wèi)生與防護　
　　四、勞動防護用品管理　
　　五、安全生產(chǎn)經(jīng)營檢查　
　　六、特殊作業(yè)環(huán)境的勞動保護管理　
　第二節(jié)　職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度　
　　一、企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制　
　　二、新員工安全教育培訓(xùn)制度　
　　三、安全生產(chǎn)檢查制度　
　　四、安全作業(yè)證制度　
　　五、安全考核制度　
　　六、勞動防護用品管理制度　
　　管理案例　進行崗前體檢，有效減免職業(yè)傷害　
第七章　保密競業(yè)管理　
　第一節(jié)　保密協(xié)議　
　　一、保密協(xié)議范本　
　　二、保密管理制度　
　第二節(jié)　競業(yè)限制　
　　一、競業(yè)限制合同范本　
　　二、競業(yè)限制合同協(xié)議　
　　管理案例　保密費≠競業(yè)限制補償金　
第八章　員工滿意度管理　
　第一節(jié)　員工滿意度調(diào)查　
　　一、員工滿意度調(diào)查實施　
　　二、員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計　
　第二節(jié)　員工滿意度分析　
　　一、員工滿意度評價　
　　二、員工滿意度提升　
　第三節(jié)　員工參與管理　
　　一、員工參與管理的形式　
　　二、員工參與管理實施　
　第四節(jié)　員工滿意度管理制度　
　　一、員工滿意度管理辦法　
　　二、員工參與管理制度　
　　管理案例　如何提升員工滿意度　
第九章　人事外包與勞務(wù)派遣　
　第一節(jié)　人事外包　
　　一、確定外包內(nèi)容　
　　二、挑選服務(wù)機構(gòu)　
　　三、選擇外包方式　
　　四、外包實施　
　　五、人力資源外包風(fēng)險管理　
　第二節(jié)　勞務(wù)派遣　
　　一、勞務(wù)派遣模式　
　　二、業(yè)務(wù)實施流程　
　　三、派遣機構(gòu)的選擇　
　　四、勞務(wù)派遣合同　
　　五、被派遣員工的管理　
　　六、勞務(wù)派遣員工退回　
　第三節(jié)　合同與協(xié)議范本　
　　一、人事外包協(xié)議　
　　二、勞務(wù)派遣文本范例　
　　管理案例1　人事外包服務(wù)應(yīng)用示例　
　　管理案例2　勞務(wù)派遣員工被退回引發(fā)的爭議　
第十章　員工異動管理　
　第一節(jié)　晉升　
　　一、構(gòu)建完善的任職資格體系　
　　二、建立明確的晉升通道　
　　三、建立明晰的晉升流程　
　　四、員工晉升管理制度　
　第二節(jié)　降職　
　　一、實施程序　
　　二、處理方法　
　　三、管理制度　
　第三節(jié)　內(nèi)部流動　
　　一、平級調(diào)動　
　　二、競聘上崗　
　　管理案例　如何降低晉升決策的失誤風(fēng)險　
第十一章　離職與裁員管理　
　第一節(jié)　離職管理　
　　一、辭職管理　
　　二、辭退管理　
　　三、合同終止　
　　四、離職員工的“三金”管理　
　　五、員工主動離職的防范對策　
　　六、員工離職管理流程　
　第二節(jié)　裁員管理　
　　一、裁員的類別　
　　二、裁員實施　
　　三、經(jīng)濟性裁員　
　第三節(jié)　離職管理制度　
　　一、員工離職管理制度　
　　二、工作交接制度　
　　管理案例1　醫(yī)療期未滿不得解除勞動合同　
　　管理案例2　經(jīng)濟性裁員需按程序進行　
第十二章　勞動爭議處理　
　第一節(jié)　勞動爭議的處理　
　　一、勞動爭議處理方式　
　　二、勞動爭議處理范圍　
　第二節(jié)　勞動爭議的預(yù)防　
　　一、勞動爭議的類別　
　　二、勞動爭議的預(yù)防　
　　管理案例　工資支付引發(fā)的爭議