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沖突解決就這么簡單：16種實(shí)用的方法

沖突解決就這么簡單：16種實(shí)用的方法

定　價(jià)：￥39.00

作　者： （美）希魯斯 著，丁波 譯
出版社： 電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 人力資源/行政管理
ISBN： 9787121161445 出版時(shí)間： 2012-04-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 259 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　世界上本就存在沖突，既然我們無法避免它，那么就讓我們來解決它，利用它，讓它來幫助我們。《沖突解決就這么簡單：16種實(shí)用的方法》結(jié)合大量生動、有趣的真實(shí)故事，講述了解決沖突的16種實(shí)用的方法：關(guān)注文化差異、建立信任、道歉和寬恕、反思憤怒、控制負(fù)面情緒、正確使用幽默感、把握正確的時(shí)間、達(dá)成共識、傾聽、說該說的話、使用解決方案模型、運(yùn)用電子文本交流技巧等。

作者簡介

暫缺《沖突解決就這么簡單：16種實(shí)用的方法》作者簡介

圖書目錄

目 錄
第1篇 導(dǎo)言
第1章 沖突的樂趣
第2章是什么阻礙了我們
第2篇 了解沖突的動力
第3章 我們所需要的是滿意三角形
第4章 我們處在沖突的哪一階段
第5章 面對沖突，我們?nèi)绾位貞?yīng)
第6章 關(guān)注文化差異
第7章 我們在爭論什么：沖突的來源
第3篇 解決沖突的關(guān)鍵
第8章 建立信任
第9章 道歉和寬恕
第10章 反思憤怒
第11章 幽默感
第12章 時(shí)間
第4篇 綜述
第13章 達(dá)成共識：一個(gè)尋找解決方案模型
第14章 傾聽是開始
第15章 說該說的話
第16章 電子文本交流的挑戰(zhàn)

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