說對話無憂看對人無慮

    上篇  一言改變命運，一語贏得幸福
第一章  說對開場話打動人心
  尋找共同的話題，使談話輕松自然
  該開口時不猶豫
  主動搭訕，盡快熟悉對方
  三言兩語，輕松打動對方
  再次相見時能叫出對方的名字
第二章  說對圓場話撫慰人心
  當(dāng)對方處于尷尬境地時，巧說妙解為對方找臺階下
  失言后不要緊張，靜下心來及時彌補
  巧用幽默化解社交場合尷尬處境
  雙方“頂?！睍r，及時站出打破僵局
第三章  說對贊美話溫暖人心
  發(fā)自內(nèi)心的贊美最誠實
  贊美話要細致具體
  要贊美對方的“閃光點”
  背后贊美更真實
  贊美要有度，過度贊美變奉承
第四章  說對批評話悅服人心
  批評他人前，先找自己的不足
  婉轉(zhuǎn)表達批評之意
  旁敲側(cè)擊，暗示對方
  批評下屬要對事不對人
  最好在私下里批評下屬
第五章  說對激勵話鼓舞人心
  信任與認可，是說激勵話的前提
  讓下屬做主人，是說激勵話的核心
  順應(yīng)人心說話，是說激勵話的條件
  巧言激將，是說激勵話的藝術(shù)
第六章  說對幽默話輕松人心
  幽默要有“度”
  給幽默留臺階
  幽默要高雅
  幽默要輕松
第七章  說對道歉話感化人心
  道歉的話要大膽說
  道歉的話要真誠說
  道歉的話要選時機說
  道歉的話要及時說
第八章  說對勸說話征服人心
  勸說話要通俗易懂
  勸說話要以情感人
  勸說話要曉之以理
  勸說話要站對角度
  勸說話要抓住心理
第九章  說對拒絕話不傷人心
  通過暗示委婉拒絕
  通過“臺階”體面拒絕
  通過緩沖延遲拒絕
  通過幽默巧妙拒絕
第十章  說對場面話凝聚人心
  場面話要說“準(zhǔn)”
  說場面話要有“度”
  說場面話要精簡
  說場面話要看人和事
    下篇  知人方能善任，識人才能揚長避短
第十一章  看對人興大事
  看人要知人
  看人要全面
  看人看精神
  看人看內(nèi)心
  看人看細微
  看人看本質(zhì)
  看人要客觀
第十二章  看對人懂人心
  通過言談看人
  通過笑容看人
  通過走姿看人
  通過坐姿看人
  通過站姿看人
第十三章  看對下屬選對人
  要用對下屬，必須先了解下屬
  用發(fā)展的眼光看下屬
  充分發(fā)揮下屬積極性和創(chuàng)造性
  要了解下屬，任用下屬
  通過辦公桌看下屬的性格
  通過打電話看下屬心理
  有些下屬只能敬而遠之，不可委以重任
  識別下屬不能相信道聽途說
第十四章  看對男人嫁對郎
  女人要看透男人的本質(zhì)，選擇自己的真愛
  運用“兩個原則”“四種方法”客觀了解男人
  男人會用不同的信號表達自己的情感
  全面了解男人，正確認識好男人
  從男人的愛好解讀男人的性格
  從男人的性格解讀男人的愛情觀
  從男人說謊的動機信息判斷男人說謊的目的
  選郎要慎重，不要嫁給這樣的男人
第十五章  品對女人娶對妻
  女人有多種，適合自己的女人就是最好的女人
  知道女人需要什么，才能給予女人什么
  通過肢體語言猜透女人性格
  探索女人戀愛心理，破譯女人芳心
  從女人的愛好讀懂女人
  不要忽視女人“愛的暗示”
第十六章  看對小人防對人
  做事寧愿吃虧的是君子，到處愛占便宜的是小人
  采取適當(dāng)措施應(yīng)對小人
  對待小人，裝傻充愣是最好的策略
  小人做事喜歡“明暗有別”，對小人不要把自己和盤托出
  作為領(lǐng)導(dǎo)，要注意防小人、近賢人