飯店服務(wù)心理與待客技巧

單元一 前廳服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)一 來客服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)二 住客服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)三 去客服務(wù)心理與待客技巧單元二 客房服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)一 來客服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)二 住客服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)三 去客服務(wù)心理與待客技巧單元三 餐飲服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)一 宴會服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)二 零點(diǎn)服務(wù)心理與待客技巧單元四 康樂服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)一 健身服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)二 球類服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)三 水休閑服務(wù)心理與待客技巧單元五 吧間服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)一 茶客服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)二 酒客服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)三 咖啡服務(wù)心理與待客技巧單元六 VIP服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)一 政府VIP服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)二 酒店VIP服務(wù)心理與待客技巧 任務(wù)三 自認(rèn)VIP服務(wù)心理與待客技巧單元七 員工及管理者心理與調(diào)適技巧 任務(wù)一 員工心理與調(diào)適技巧 任務(wù)二 管理者心理與調(diào)適技巧附錄A 心理的起源及管理心理學(xué)發(fā)展歷程參考文獻(xiàn)