說話有分寸辦事有尺度

第一章 成功打開人際關(guān)系的大門。初次交談的分寸
第一印象未必正確，但最重要
讓初次相逢就找到一見如故的感覺
熱烈之中有溫和，對人的熱情要張弛有度
充分真實地表現(xiàn)自己
一回生，兩回半生不熟，三回才全熟
記住別人是一門功課，讓別人記住是一門技巧
閑談不“閑”，它是深入交往的前奏
把握好談話的節(jié)奏與氣氛
滿足他人的表現(xiàn)欲，以傾聽走進他人內(nèi)心
插話要得體，把握好插話時機
不亂說話，話題要得體切題
第二章 話語動人，贊美別人有分寸
多說別人喜歡聽的話
每個人都希望得到肯定，渴望被贊美
好話不1、白多，人人都愛聽好話
有禮貌的人總是讓人感到舒服
雪中送炭的贊美要比錦上添花的贊美更可貴
找到對方引以為豪的地方加以贊美
動之以情，發(fā)自內(nèi)心的贊美最有感染力
遠離虛偽，好聽的話要恰如其分
要贏得認同，就多談對方的得意之事
理解別人，維護別人的自尊
虛心也是一種高超的贊美方式
借他人之口贊美，效果會更好
第三章 應(yīng)酬是交際的機會，但需把握分寸
不看場合說話，是不聰明的表現(xiàn)
不同場合，要有不同的說話方式
適時說話，別人才會樂于聽取
知書達禮，掌握交談的基本原則
把握差異說話，讓交際不失分寸
有“禮”走遍天下，禮貌用語要親切自然
禮貌是舉止謙恭，語言得體的表現(xiàn)
玩笑有分寸，過度則失禮
第四章 讓批評的話悅耳入心。把握批評別人的分寸
根據(jù)不同對象，采取不同的方式
先謙遜地承認自己也犯過錯誤
批評的說話方式要易于被對方接受
指責(zé)和強硬的口氣，會使對方產(chǎn)生逆反心理
聲東擊西，制造聲勢以便說服
巧妙暗示，采取溫和委婉的方式
設(shè)身處地，用鼓勵代替責(zé)備
批評的目的在于鞭策與激勵
批之適度，表之有術(shù)，恰當(dāng)運用批評與贊美
批評要心懷善意，不能給人惡意的感覺
每個人都渴望掌聲，懼怕責(zé)難
第五章 拒絕他人是人生的必修課，拒絕別人的分寸
不好意思說不，只會害了自己
講究藝術(shù)，簡單說“不”不叫拒絕
說“不”要講究方式方法
正確說不，贏得尊重
不讓人難堪，以合適的借口拒絕
有些時候不必當(dāng)場拒絕
說“不”也有禁忌
如何對無法拒絕的愛說“不”
談判時拒絕，需要懂得策略
不傷和氣的拒絕才是高明的
第六章 站在對方的立場上說服對方，說服別人的分寸
“忠言”如何不“逆耳”，信賴很重要
與對方談話時，要使自己可進可退
了解別人越多，說服力越大
為對方說話，讓他認為你與他同一立場
說服不可操之過急，耐心是關(guān)鍵
抓住問題的關(guān)鍵說服
當(dāng)對方快樂的時候，說服更容易接受
說“軟”話，暗示對方按你的意思行事
調(diào)節(jié)氣氛，讓說服在和諧融洽中進行
利用各種條件與經(jīng)驗說服對方
有十分把握的時候，不妨威脅一下對方
采取迂回戰(zhàn)術(shù)，從側(cè)面打開缺口說服
不到最后時刻，絕對不要放棄
擺明利害關(guān)系，從根本上打動他
第七章 點準穴位機智巧辯服人心。與人辯論的分寸
贏得尊重，該辯解就要理直氣壯
辯論要智勇雙全，既敢辯又善辯
運用反詰強化自己的觀點
恰當(dāng)?shù)匾脭?shù)據(jù)，可以發(fā)揮出意想不到的作用
反戈一擊，反擊對方的荒謬
借助權(quán)威，增強見解的正確性與可靠性
在氣勢上壓倒對方，讓對方自然地接受
“欲擒故縱”，巧妙說服對方
求同存異，尋求雙方的共同點
“見風(fēng)使舵”，辯論要關(guān)注風(fēng)向掌握變機
下篇 辦事有尺度
第八章 人脈是最有遠見的投資，經(jīng)營社會關(guān)系有尺度
滿足別人的人，才能被別人喜歡
注意“首因效應(yīng)”，第一眼讓人喜歡
學(xué)會換位思考，拉近與他人的距離
親切是人際交往的催化劑
逗大家開心的人，到哪兒都有人緣兒
積極向?qū)Ψ娇繑n，要他當(dāng)你是自己人
記住別人的名字，給人受尊重的感覺
感動他人，表示出喜愛之情
假裝聰明的人，不受人喜歡
滿足他人的需要，讓他人受益
用昵稱拉近距離
與他人交往，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x
觀人于細微，察人于無形
只有了解他，才能走近他
制造接觸的機會，提高熟悉度
第九章 借梯能登天，尋找辦事捷徑的尺度
借牌“擋箭”不得罪人
人際關(guān)系好，事半而功倍
借用外力是一種技巧
“借”就是集結(jié)資源，發(fā)揮它們的最大效用
借助朋友辦事
借助同學(xué)情從中受益
借助“老鄉(xiāng)關(guān)系”
善“借”他人之力
第十章 人情是無價的財富，經(jīng)營感情的尺度
以誠相待，別人才會以誠相報
澆花要澆根，交人要交心
商人利益互惠，摯友心靈互惠
關(guān)心他人比恭維他人更有效
不經(jīng)意的言辭，會使友情的大廈倒塌
再親密的朋友也不能不分彼此
開玩笑要有度，不能以取笑別人為樂
說“不”要照顧到別人的情緒
利用異性相吸效應(yīng)，讓交流事半功倍
任何時候都要維護他人的自尊心
要先了解別人喜歡什么討厭什么
把對方當(dāng)主角，自己當(dāng)配角
刻意暴露自己的弱點，增強對方的優(yōu)越感
第十一章 送禮要送得巧送得妙，以“禮”相送的尺度
送禮看似很簡單，其實是一門學(xué)問
掌握送禮心理，發(fā)揮最好的送禮效果
掌握好時機，送禮要送得恰到好處
在適當(dāng)?shù)臅r候送禮，人家才會欣然接受
把握好送禮原則，把事辦得順順當(dāng)當(dāng)
寒暄要得體，讓受禮者受之心安
禮品要恰如其分，要與受禮者身份相匹配
送禮有禁忌，什么禮品不能送
投人所好，送禮要投中他的喜好
“禮”是同事關(guān)系的潤滑劑
第十二章 功夫全在“磨”字上，軟磨硬泡的尺度
辦事要能“磨”，放下面子才能辦成事
放下臉面，不達目的不罷休
辦事需要素質(zhì)，忍耐是最重要的一種
求人辦事誰能堅持，誰就是勝者
“心急吃不了熱豆腐”，戒掉浮躁的情緒
遇事冷靜，沉著而不感情用事
辦事時不能讓對方生氣
控制好情緒，掌握好場面
辦事時飯局中的學(xué)問
只有不會辦事的人，沒有辦不成的事