5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧

第1部分  誰(shuí)都愿意優(yōu)雅而又得體地交談
　第1章  得體交談的7大法門 
　　“得體”指的是什么 
　　T-A-C-T-F-U-L 
　第2章  10種提升傾聽技巧的方法 
　　將注意力全部集中到對(duì)方身上 
　　鼓勵(lì)對(duì)方先開口 
　　關(guān)注并善用肢體語(yǔ)言 
　　避免不必要的打斷 
　　抓住關(guān)鍵詞 
　　有反饋地傾聽 
　　澄清隱藏的觀點(diǎn) 
　　辨別并關(guān)注于主要觀點(diǎn) 
　　回顧并羅列要點(diǎn)，然后得出自己的結(jié)論 
　　認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn) 
　　傾聽是一種可以通過練習(xí)不斷提高的技能 
　第3章  面對(duì)有壓力的交談時(shí)，更得保持冷靜 
　　放松肌肉以穩(wěn)定情緒 
　　想象交談成功以增強(qiáng)自信 
　　運(yùn)用自我肯定來建立積極的自我對(duì)話 
　　編制溝通“劇本”
　　預(yù)習(xí)一下 
　　面對(duì)意想不到的局面如何保持冷靜 
　　自信和內(nèi)心力量的建立 
　第4章  學(xué)習(xí)一些果斷的溝通技巧 
　　果斷的交流有什么好處 
　　果斷程度測(cè)試 
　　6步學(xué)成果斷技巧 
　第5章  與難以相處的人如何打交道 
　　“壓路機(jī)”
　　“百事通”
　　“游擊隊(duì)員”
　　“濕毯子”0
第2部分  職場(chǎng)和生意場(chǎng)上左右逢源的技巧　
　第6章  與上司溝通一定要時(shí)機(jī)得當(dāng) 
　　技巧1 “我要加薪！”
　　技巧2 “你真不公平！”
　　技巧3 “這個(gè)期限太荒謬了！”
　　技巧4 “我不想工作到那么晚了！”
　　技巧5 “我工作時(shí)間太長(zhǎng)了！”
　　技巧6 “你永遠(yuǎn)不滿意！”
　　技巧7 “別把我當(dāng)狗一樣！”
　　技巧8 “別再騷擾我，你這個(gè)色鬼！”
　　技巧9 “我要轉(zhuǎn)崗！”
　　技巧10 “我不干了！”
　　確定你的職業(yè)目標(biāo)，每天一個(gè)進(jìn)步 
　第7章  與屬下對(duì)話多點(diǎn)善意 
　　技巧11 “你話太多了！”
　　技巧12 “這項(xiàng)任務(wù)徹頭徹尾地錯(cuò)了！”
　　技巧13 “這可不是我想要的井井有條的工作！”
　　技巧14 “不要再鬧了，否則我把你們兩個(gè)都開除！”
　　技巧15 “你的牢騷太多！”
　　技巧16 “我沒能遵守對(duì)你的承諾”
　　技巧17 “你沒有得到升職的機(jī)會(huì)”
　　技巧18 “我不會(huì)給你加1分錢的薪！”
　　技巧19 “我們要裁員”
　　技巧20 “你被開除了！”
　　己所不欲，勿施于人 
　第8章  和同事交流少摻雜個(gè)人情緒 
　　技巧21 “不要再邀請(qǐng)我參加什么無聊的聚會(huì)了”
　　技巧22 “你沒完沒了地聒噪，真讓我抓狂”
　　技巧23 “我不是你的私人接線員！”
　　技巧24 “你的雪茄太嗆人了！”
　　技巧25 “別再抱怨老板了！”
　　技巧26 “把你的手從我的桌子上拿開！”
　　技巧27 “我沒法既做自己的工作又做你的！”
　　技巧28 “我不會(huì)為你撒謊的！”
　　技巧29 “你不是我的上司，所以不要指使我！”
　　技巧30 “別和我玩你的競(jìng)爭(zhēng)游戲了！”
　　技巧31 “我不會(huì)讀心！”
　　技巧32 “別在我背后指手畫腳！”
　第9章  平心靜氣地應(yīng)對(duì)推銷員和客戶 
　　技巧33 “我什么也不想買！”
　　技巧34 “我一分錢也不想多捐了！”
　　技巧35 “這食物的味道真是無法接受！”
　　技巧36 “你弄壞的——你來修”
　　技巧37 “我想要回我的錢！”
　　技巧38 “我想要的是一項(xiàng)完美的工作！”
　　技巧39 “這項(xiàng)工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會(huì)付錢的！”
　　技巧40 “你的建議徹頭徹尾的錯(cuò)了！”
　　技巧41 “給錢，要不然……”
第3部分  私人交往中游刃有余的秘訣
　第10章  朋友之間也要有分寸 
　　技巧42 “別再提起這個(gè)話題了！”
　　技巧43 “我把你的東西弄壞了”
　　技巧44 “我不想聽你的問題”
　　技巧45 “你需要專業(yè)的幫助”
　　技巧46 “我想搬出去住”
　　技巧47 “我說漏嘴了！”
　　技巧48 “我很生氣！因?yàn)槟銈α宋业母星?！?br />　　技巧49 “我很高興你離婚了”
　　技巧50 “我在和你前男友（前女友）交往”
　　技巧51 “我想和你約會(huì)”
　　技巧52 “我不想和你只做朋友”
　第11章  戀人之間要開誠(chéng)布公
　　技巧53 “我想知道你是否愿意開始這段感情”
　　技巧54 “我毀了我們的約會(huì)”
　　技巧55 “我們做愛吧！”
　　技巧56 “把你的手從我身上拿開！”
　　技巧57 “我希望你很健康”
　　技巧58 “我有一個(gè)不可告人的秘密”
　　技巧59 “我還沒有做好和你做愛的準(zhǔn)備”
　　技巧60 “你不是我想要的類型”
　　技巧61 “我要和你分手”
　　技巧62 “我們應(yīng)該結(jié)婚”
　　技巧63 “婚禮取消了！”
　第12章  夫妻之間要多多地溝通 
　　技巧64 “你總是對(duì)我想當(dāng)然”
　　技巧65 “在家里我需要有人幫助！”
　　技巧66 “去找個(gè)工作！”
　　技巧67 “你得減肥了！”
　　技巧68 “我們的婚姻需要一些激情”
　　技巧69 “家里的大事，咱倆得商量著來”
　　技巧70 “我喜歡上別人了！”
　　技巧71 “我要離開你”
　第13章  對(duì)孩子要多些尊重 174
　　技巧72 “我錯(cuò)了”
　　技巧73 “你要按照我的方式做！”
　　技巧74 “你永遠(yuǎn)做不對(duì)一件事情”
　　技巧75 “寫完作業(yè)！”
　　技巧76 “我不喜歡你的那些朋友！”
　　技巧77 “不要做這件事！”
　　技巧78 “你有濫用毒品的問題”
　　技巧79 “要么改過自新，要么滾出去”
　　技巧80 “你父親（母親）和我準(zhǔn)備離婚”
　　技巧81 “這是我的新朋友”
　　技巧82 “我要再婚了”
　　技巧83 “奶奶永遠(yuǎn)地走了”
　第14章  對(duì)父母要多點(diǎn)幽默感
　　技巧84 “別再把我當(dāng)小孩！”
　　技巧85 “不用你來教我怎么生活！”
　　技巧86 “我想借點(diǎn)錢”
　　技巧87 “我的婚姻完蛋了”
　　技巧88 “不要和她結(jié)婚！”
　　技巧89 “我要和一個(gè)與我習(xí)俗不同的人結(jié)婚”
　　技巧90 “你開車的時(shí)候是個(gè)危險(xiǎn)人物”
　　技巧91 “我們想把您送進(jìn)養(yǎng)老院”
　第15章  親戚之間要彬彬有禮 
　　技巧92 “管好你自己吧！”
　　技巧93 “請(qǐng)不要對(duì)我的配偶發(fā)表令人不快的評(píng)論！”
　　技巧94 “這樣的禮物可真是夠糟糕的！”
　　技巧95 “我再也不想和你爭(zhēng)了”
　　技巧96 “你不能待在這里！”
　　技巧97 “請(qǐng)明天走”
　　技巧98 “不，我?guī)筒涣四恪?br />　　技巧99 “我們的孩子在吸毒（酗酒）”
　　技巧100 “你讓全家都感到難堪”
　　技巧101 “讓我們永遠(yuǎn)停止這樣的爭(zhēng)執(zhí)吧”
結(jié)論  
關(guān)于唐?加博爾