護士溝通技巧

第一章 概述
第一節(jié) 人際溝通
一 溝通與人際溝通的定義
二 人際溝通的意義
三 人際溝通的過程
第二節(jié) 人際溝通禁忌
一 忌過激語言
二 不能過于自信
三 施恩不可圖報
四 不可“失語”
第二章 護士與病人或家屬的溝通技巧
第一節(jié) 護士與門診病人或家屬的溝通
一 護士與門診病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與門診病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與門診病人或家屬的溝通技巧
第二節(jié) 護士與急診病人或家屬的溝通
一 護士與急診病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與急診病人或家屬的溝通技巧
第三節(jié) 護士與入院病人或家屬的溝通
一 護士與入院病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與入院病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與人院病人或家屬的溝通技巧
第四節(jié) 護士與治療階段的病人或家屬的溝通
一 護士與治療階段的病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與治療階段的病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與治療階段的病人或家屬的溝通技巧
第五節(jié) 護士與出院病人或家屬的溝通
一 護士與出院病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與出院病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與出院病人或家屬的溝通技巧
第六節(jié) 護士與慢性疾病病人或家屬的溝通
一 護士與慢性疾病病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與慢性疾病病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與慢性疾病病人或家屬的溝通技巧
第七節(jié) 護士與危重病人或家屬的溝通
一 護士與危重病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與危重病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與危重病人或家屬的溝通技巧
第八節(jié) 護士與難治病人或家屬的溝通
一 護士與難治病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與難治病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與難治病人或家屬的溝通技巧
第九節(jié) 護士與傳染病病人或家屬的溝通
一 護士與傳染病病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與傳染病病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與傳染病病人或家屬的溝通技巧
第十節(jié) 護士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通
一 護士與情緒及精神異常病人或家屬溝通的心理特征
二 護士號隋緒及精神異常病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通技巧
第十一節(jié) 護士與失語病人或家屬的溝通
一 護士與失語病人或家屬溝通的心理特征
二 護士與失語病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與失語病人或家屬的溝通技巧
第十二節(jié) 護士與術前病人或家屬的溝通
一 護士與術前病人或家屬的心理特征
二 護士與術前病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與術前病人或家屬的溝通技巧
第十三節(jié) 護士與術后病人或家屬的溝通
一 護士與術后病人或家屬的心理特征
二 護士與術后病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與術后病人或家屬的溝通技巧
第四節(jié) 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通
一 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的心理特征
二 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬有效溝通的影響因素
三 護士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通技巧
第五節(jié) 臨床護理常見情境應對
一 護士護理操作失敗的應對
二 護士語言過失的應對
三 護士工作遺漏的應對
四 護士臨床護理缺陷的應對
五 病人不滿意的應對
第三章 護士與護士的溝通技巧
第一節(jié) 護士與護士長的溝通
一 護士與護士長溝通的心理特征
二 護士與護士長有效溝通的影響因素
三 護士與護士長的溝通技巧
第二節(jié) 年輕護士與資深護士的溝通
一 年輕護士與資深護士溝通的心理特征
二 年輕護士與資深護士有效溝通的影響因素
三 年輕護士與資深護士的溝通技巧
第三節(jié) 不同護理崗位護士之間的溝通
一 不同護理崗位護士溝通的心理特征
二 不同護理崗位護士有效溝通的影響因素
三 不同護理崗位護士的溝通技巧
第四節(jié) 護士與進修護士的溝通
一 護士與進修護士溝通的心理特征
二 護士與進修護士有效溝通的影響因素
三 護士與進修護士的溝通技巧
第五節(jié) 帶教老師與實習護生的溝通
一 帶教老師與實習護生溝通的心理特征
二 帶教老師與實習護生有效溝通的影響因素
三 帶教老師與實習護生的溝通技巧
第四章 護士與醫(yī)師的溝通技巧
第一節(jié) 護士長與科主任之間的溝通
一 護士長與科主任溝通的心理特征
二 護士長與科主任有效溝通的影響因素
三 護士長與科主任的溝通技巧
第二節(jié) 護士與高年資醫(yī)師的溝通
一 護士與高年資醫(yī)師溝通的心理特征
二 護士與高年資醫(yī)師有效溝通的影響因素
三 護士與高年資醫(yī)師的溝通技巧
第三節(jié) 護士與低年資醫(yī)師的溝通
一 護士與低年資醫(yī)師溝通的心理特征
二 護士與低年資醫(yī)師有效溝通的影響因素
三 護士與低年資醫(yī)師的溝通技巧
第四節(jié) 護士與進修醫(yī)師的溝通
一 護士與進修醫(yī)師溝通的心理特征
二 護士與進修醫(yī)師有效溝通的影響因素
三 護士與進修醫(yī)師的溝通技巧
第五章 護士與醫(yī)技人員的溝通技巧
第一節(jié) 護士與醫(yī)技人員的電話溝通
一 護士與醫(yī)技人員電話溝通的心理特征
二 護士與醫(yī)技人員電話有效溝通的影響因素
三 護士與醫(yī)技人員電話溝通的技巧
第二節(jié) 護士與醫(yī)技人員工作中交與接的溝通
一 護士與醫(yī)技人員工作中交與接的心理特征
二 護士與醫(yī)技人員工作中交與接有效溝通的影響因素
三 護士與醫(yī)技人員工作中交與接溝通的技巧
第三節(jié) 護士與醫(yī)技人員的書面溝通
一 護士與醫(yī)技人員書面溝通的心理特征
二 護士與醫(yī)技人員書面有效溝通的影響因素
三 護士與醫(yī)技人員書面溝通的技巧
第六章 護士與其他人員的溝通技巧
第一節(jié) 護士與后勤人員的溝通
一 護士與后勤人員溝通的心理特征
二 護士與后勤人員有效溝通的影響因素
三 護士與后勤人員溝通的技巧
第二節(jié) 護士與上級領導的溝通
一 護士與上級領導溝通的心理特征
二 護士與上級領導有效溝通的影響因素
三 護士與上級領導溝通的技巧
第三節(jié) 護士與來醫(yī)院參觀者的溝通
一 護士與來醫(yī)院參觀者溝通的心理特征
二 護士與來醫(yī)院參觀者有效溝通的影響因素
三 護士與來醫(yī)院參觀者溝通的技巧
第四節(jié) 護士與新聞媒體的溝通
一 護士與新聞媒體溝通的心理特征
二 護士與新聞媒體有效溝通的影響因素
三 護士與新聞媒體溝通的技巧
第五節(jié) 護士與物質(zhì)供應商的溝通
一 護士與物質(zhì)供應商溝通的心理特征
二 護士與物質(zhì)供應商有效溝通的影響因素
三 護士與物質(zhì)供應商溝通的技巧
參考文獻